Hráč z Austrálie čelil problémům s ověřením. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů byla všechna podání zamítnuta a v chatu byly poskytnuty různé odpovědi. Kasino poskytlo důkazy o vkladech pomocí více karet a hráč vyjádřil frustraci ohledně procesu ověřování digitální karty. Tým pro stížnosti doporučil, aby se hráč obrátil na svou banku se žádostí o pomoc s ověřením digitální karty, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Odstoupil jsem dříve bez nutnosti ověření, nyní je potřeba dodat požadované dokumenty, které byly všechny zamítnuty, když jdu na chat, pokaždé dostanu jinou odpověď
Vážený odinbuck2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ověřil jsem své ID, že to není problém, problém je v tom, že jsem se pokusil ověřit svou platební metodu Poslal jsem jim fotku své karty se zakrytými čísly, o která žádají, aby byla pokryta, a čeká to už týden a pokaždé, když jdu na chat, dostanu stejnou odpověď, že dostanu e-mail, když se něco aktualizuje, že pošlou upomínku na oddělení kyc toto stažení trvá už 2 měsíce už to mám upřímně za sebou
Je tu také skutečnost, že jsem šel na chat, než jsem věděl o ověření, a několikrát jsem se zeptal, co se děje, a nikdo se nikdy nezmínil o čekajících kyc a proč bych to kontroloval, když jsem již dříve úspěšně vybral bez problémů a vyšších částek
Děkuji mnohokrát za odpověď, odinbuck2. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Velice vám děkuji, odinbuck2, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme odinbuck2 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Dolly Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený Odinbuck2,
Momentálně vaši stížnost interně posuzujeme a odpovíme, jakmile budeme mít nějaké aktualizace nebo další dotazy.
Děkuji za trpělivost,
Dolly Casino
Dobře, řeknu to naposledy, mám pouze digitální kartu a jak určují vaše pravidla, pokud je to digitální karta, stačí snímek obrazovky, který jsem nahrál 6krát, protože u druhé karty to není moje nikdy na svém webu nepoužili jinou kartu, prosím vysvětlete, proč potřebuji ověřit 2 karty pro jeden výběr, když je jasné, že prostředky byly vyhrány z jednoho vkladu? Byly to 2 měsíce, co mi tihle býci** nedávali mé výhry
Vážený zástupce Dolly Casino, bylo by možné mi poskytnout transakční protokoly hráče, abych si ověřil, že k vkladu použil více karet? Jakékoli informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji!
milý Petere,
Na e-mail, který jste nám poskytli, byl zaslán důkaz o použití obou karet k uložení u nás.
Máte-li další dotazy, dejte nám vědět.
S pozdravem
Dolly Casino
Vážený odinbuck2 , kasino mi poskytlo důkazy o vkladech pomocí více karet. Pokud jde o ověřování, nemáme moc co říci o tom, jak mohou kasina ověřovat své zákazníky. Každé kasino má jinou metodu kvůli regulačním požadavkům a legislativě země. Doložení požadovaných dokumentů můžeme jen doporučit, protože jinak pomoci neumíme. Děkujeme za pochopení!
Posloucháte mě, je to DIGITÁLNÍ KARTA! NEMŮŽU NĚCO UVNITŘ TELEFONU VYfotografovat!! pokud jde o karty, na které se ptáte, jsou z rezolutní banky a jsou generovány jednorázové karty, po kterých jsou trvale smazány, takže co mám přesně dělat?
Vážený odinbuck2 , vaše banka by vám měla být schopna pomoci s tímto problémem. Měl jsem dříve podobný případ, kdy hráč dokázal obnovit informace o virtuálních kartách poté, co kontaktoval svou banku. Do budoucna doporučuji nepoužívat jednorázové digitální karty v kasinech, abyste předešli podobným situacím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
