Hráč z Austrálie čekal na stažení téměř týden. Navzdory tomu, že několikrát kontaktovala živý chat, obdržela stejnou obecnou odpověď a své výhry ještě nedostala. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní z důvodu blížící se 14denní lhůty na zpracování odstoupení od smlouvy. Protože však na další dotazy nereagovala, nebylo možné stížnost prošetřit a následně byla zamítnuta.
Stále čekám na svůj výběr téměř o týden později, několikrát jsem kontaktoval živý chat a odpověď je pokaždé stejná, obecný odstavec a řekni mi, že bude zaplaceno co nejdříve, rychle mi vzali peníze, ale nevyplácet svou výhru. Už se nebude hrát.
Vážený billie888,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Protože 14denní lhůta je téměř u konce, můžete mi prosím dát vědět, zda jste obdrželi své výhry?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
