Hráč z Řecka je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Greece is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Řecka je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Na své výhry jsem čekal od 24. května. Už je to týden a nedostal jsem žádnou aktualizaci, pokud jde o můj požadavek na výběr. Přihlašoval jsem se ke svému účtu, abych zkontroloval stav výběru a čeká se na to od 24. Mluvil jsem s třemi různými zástupci kasina a pokaždé, když dostanu odpověď, musím být trpělivý, i když v podmínkách kasina je jasně uvedeno, že výběry trvají maximálně 3 pracovní dny...
Vážně pochybuji, že své výhry někdy dostanu, protože – podle toho, co jsem četl – ostatní hráči čelí stejnému problému....
Pokračoval bych ve hře, kdybych dostal své výhry včas, teď jsem extra opatrný 😞
I have been waiting to get my winnings since May 24. It s been a week now and i havent got an update as far as my withdrawal request. I have been logging in my account to check for withdrawal status and it is pending since the 24th. I have talked to ghree different casino representatives and each time i get a reply i have to be patient even though in the casino's terms it is clearly stated that withdrawals take up to 3 working days maximum...
I seriously doubt i will ever get my winnings as- from what i ve read other players-are faced with the same problem....
I would have kept playing had i got my winnings in time, now im extra cautious 😞
Vážený zoi_p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear zoi_p,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem e-mail na podporu dolly s žádostí o aktualizaci této záležitosti a dostal jsem odpověď, že můj výběr je nastaven na zpracování 31. května, tedy dnes, ale nemohou zaručit, že to bude trvat více dní. Jakmile bude zpracování zpracováno, budou mě informovat e-mailem.
Právě jsem zkontroloval můj dolly účet a výběr 500 € je stále aktivní od 24.05.
Dám vám vědět, jakmile – a POKUD vůbec – dostanu aktualizaci.
Děkuji
I sent an email to dolly's support, asking for an update on the matter and i got a reply saying my withdrawl is set to be processed on May 31 aka today, but they can't guarantee it will take more days. They will notify me by email once it gets processed.
Just checked my dolly account and the 500€ withdrawal is still active since 24.05.
I will let you know as soon as -and IF i ever- get an update.
Thank you
Děkuji mnohokrát za odpověď, zoi_p. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme. Předem děkuji za trpělivost.
Thank you very much for your reply, zoi_p. I will keep this complaint opened and if there is no development, please let us know and we will intervene. Thank you in advance for your patience.
Dnes je to 14. den po mé žádosti o výběr. Přihlásil jsem se do svého kasinového účtu a ke svému překvapení jsem našel počáteční částku výběru 500 €, která je opět k dispozici pro hazardní hry.
Také jsem obdržel e-mail od podpory dolly, že můj požadavek na výběr byl zrušen a budu muset poskytnout podrobnosti o svém bankovním účtu, protože nemohli převést peníze na hlavní kartu použitou pro vklad, který jsem provedl.
Poslal jsem jim informace a nezbývá mi než čekat, doufám, že ne dalších 14 dní.
Extrémně zklamaný zpožděním.
Today, is the 14th day post my withdrawal request. I logged into my casino account and to my surprise i found the initial withdrawal amount of 500€ available for gambling again.
I also received an email from dolly support saying my withdrawal request was cancelled and i would have to provide my bank account details as they could not transfer the money to the master card used for the deposit i made.
I sent them the info and all i can do is wait, hopefully not for 14 more days..
Extremely disappointed with the delay.
Dobře, tihle kluci mě navlékli...
Dnes je to 14. pracovní den od první žádosti o výběr, již jsem jim poslal dva e-maily s podrobnostmi, které žádají, aby mohli přistoupit k ručnímu výběru, protože z nějakého důvodu údajně tvrdili, že nemohli vložit mé výhry na mou kreditní kartu, a dnes mě žádají o opětovné zaslání mých údajů, aby mohli přistoupit k výběru!!!
Po tak dlouhé době mohu potvrdit, že kasino dolly není ani zdaleka legitimní.
Neztrácejte na tom svůj drahocenný čas a peníze.
Ok, these guys have been stringing me along...
Today is the 14th business day since initial withdrawal request, i have alreqdy sent them two emails with the details they ask in order to proceed to manual withdrawal, as they supposely for some reason they claimed they could not deposit my winnings in my credit card, and today they are asking me to resend my details so they can proceed to withdrawal!!!
After all this time i can certify dolly casino is far from legit.
Don't waste your precious time and money on it.
Ve skutečnosti řekli, že přistoupí k ručnímu výběru a převedou mé prostředky na můj bankovní účet. Když jsem se jich zeptal, zda musím podat novou žádost o výběr přes jejich stránky, řekli mi, že mi pošlou nový e-mail, který mě provede celým procesem, který jsem nikdy nedostal.
O několik dní později byla dostupná částka pro hazardní hry znovu automaticky nastavena na stav čekající na výběr a včera jsem dostal e-mail, který mě informoval, že prostředky jsou nastaveny k výplatě dnes (také známý jako včera). stále jsem to nedostal.
Připojuji aktuální stav výběru, snímek obrazovky.
They actually said they were going to proceed to manual withdrawal and transfer my funds to my bank account. When i asked them if i have to make a new withdrawal request throught their site they said, they were going to send me a new email guiding me through the process, which i never received.
A couple of days later, the available amount for gambling, was automatically set to pending withdrawal status again and yesterday i got an email informing me that the funds are set to be paid out today (aka yesterday). I still havent received it.
Attaching current withdrawal status, screenshot.
Aktualizace:
Konečně jsem dostal svou výhru!
9 pracovních dnů později.
Děkuji za jakékoli vyjádření v této věci.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti ohledně kasina dolly, doporučuji to hráčům, pokud mají trpělivost.
Update:
I finally just received my winnings!
9 business days later.
Thanks for any interfearance in this matter.
Sorry for any inconvenience towards dolly casino, i recommend it to players as long as they have patience.
Skvělé zprávy, zoi_p. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, zoi_p. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.