Hráč z Itálie je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Italy is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Itálie je nespokojený s procesem stažení. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Sedm dní čekám na zpracování dvou výběrů po 500 eur. Podpora se neustále opakuje a čeká bez udání důvodu tohoto zpoždění. V podmínkách uvedených na stránce je uvedeno: „Žádosti o výběr vyřídí Finanční úřad do 3 pracovních dnů od podání žádosti..."
Při každé žádosti na podporu je mi řečeno, že časy jsou orientační. Po 7 dnech od žádosti mi nebyl zaslán žádný e-mail týkající se výběrů (např. pro vyžádání dokumentů). Výběry byly prováděny hraním bez roztočení zdarma nebo bonusů.
For seven days I have been waiting for two withdrawals of 500 euros each to be processed. The support keeps repeating to wait without giving any reason for this delay. In the conditions indicated on the site, the following is stated: "Withdrawal requests are processed by the Financial Office within 3 working days of the request ..."
At each request to the support I am told that the times are indicative. After 7 days from the requests, I was not sent any email relating to withdrawals (such as for requesting documents). Withdrawals were made by playing with no free spins or bonuses.
Da sette giorni attendo l'elaborazione di due prelievi da 500 euro ciascuno. Il supporto continua a ripetere di attendere senza dare alcuna motivazione su questo ritardo. Nelle condizioni indicati nel sito è riportato quanto segue: "Le richieste di prelievo vengono elaborate dall'Ufficio finanziario entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta..."
Ad ogni richiesta al supporto mi viene risposto che i tempi sono indicativi. Dopo 7 giorni dalle richieste non mi è stata inviata alcuna email relativa ai prelievi (come ad esempio per richiesta di documenti). I prelievi sono stati effettuati giocando senza free spins nè bonus.
Vážený Gianluco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Gianluca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Děkuji za zprávu.
Nicméně odkazuji na podmínky použití, kde je napsáno:
"Žádosti o výběr finančních prostředků zpracuje finanční oddělení do 3 (tří) pracovních dnů od podání žádosti."
Ode dne, kdy jsem požádal o výběry (před 8 dny), jsem od nich nedostal žádné e-maily, žádné žádosti o dokumenty, nic. Zatímco zákaznická podpora nadále odpovídá, že má počkat, aniž by uváděla časy zpracování.
Thanks for the message.
However, I refer to the conditions of use where it is written:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Since the day I requested withdrawals (8 days ago) I have not received any emails from them, no requests for documents, nothing. While customer support continues to respond by saying to wait without giving any indication of processing times.
Grazie del messaggio.
Io però faccio riferimento alle condizioni d'uso dove è scritto:
"Requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made".
Dal giorno in cui ho richiesto i prelievi (8 giorni fa) non ho ricevuto nessuna email da parte loro, nessuna richiesta di documenti, nulla. Mentre il supporto clienti continua a rispondere dicendo di aspettare senza dare alcuna indicazione sui tempi di elaborazione.
Rád bych upřesnil, že během těchto 8 dnů jsem neobdržel žádný e-mail týkající se ověření dokumentů KYC. Od 26. dubna prostě výběry „čekají".
Zákaznická podpora dává vždy stejnou odpověď a to, že výběry byly zažádány správně a čekají na zpracování.
Zdá se, že kasino je vlastněno skupinou Rabidi NV (stejně jako jiná známější kasina, jako je Nonimi).
I would like to clarify that in these 8 days I have not received any email relating to the verification of KYC documents. Withdrawals have simply been "pending" since April 26th.
Customer support always gives the same answer and that is that withdrawals have been requested correctly and are waiting to be processed.
The casino appears to be owned by the Rabidi NV group (the same as other more well known casinos such as Nonimi).
Vorrei precisare che in questi 8 giorni non ho ricevuto nessuna email relativa alla verifica dei documenti KYC. I prelievi sono semplicemente in stato "pending" dal 26 aprile.
Il supporto clienti dà sempre la stessa risposta e cioè che i prelievi sono stati richiesti correttamente e sono in attesa di essere elaborati.
Il casino sembra essere di proprietà del gruppo Rabidi N.V. (lo stesso di altri casino più conosciuti come Nonimi).
Plně chápu vaši frustraci, Gianluco. Vždy však dáváme kasinu na zpracování každé platby celé dva týdny. Pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
I fully understand your frustration, Gianluca. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Stížnost můžete uzavřít. Dnes jsem obdržel platby (po 10 dnech od mých žádostí).
Tisíceré díky.
You can close the complaint. I received my payments today (after 10 days of my requests).
A thousand thanks.
Potete chiudere il reclamo. Ho ricevuto i pagamenti oggi (dopo 10 giorni dalle mie richieste).
Grazie mille.
Skvělé zprávy, Gianluco. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Gianluca. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.