Hráč z Austrálie požaduje výběry provedené před měsícem, ale obdržel pouze jeden ze tří. Navzdory kontaktování VIP podpory za účelem objasnění poskytují pouze jeden dokument a stále žádají o výpis z bankovního účtu, ale v posledních dnech bez odpovědi.
Výběr jsem provedl 3krát a obdržel jsem pouze 1 ze 3
tam 2/3 neprošly pouze 1 a kontaktuji své VIP zaměstnance a oni si ponechají
s uvedením, že mi zaplatili, ale já. Požádejte je, aby mi ukázali účtenku, mohou mi ukázat pouze 1 účtenku
A požadujte můj výpis z účtu ve formátu pdf Udělal jsem, že dnes nereagují celý měsíc, co jsem provedl výběr
Milý unokoong,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
já ne. Získejte 1 výběr ve výši 1 600 USD a 1 výběr ve výši 1 200 USD
byly tam 2 výběry ve výši 1200 $, to bylo proto, že můj maximální výběr na moji VIP úroveň v době, kdy mi poslali 1 výběr ve výši 1200 $, takže si nejsem jistý, který 1 je ten, ale myslím, že to bylo posledních 1200 $, které zaplatili, ale jsou tam 2 chybějící výběr neobdržel, pokud požádám o potvrzení dokumentu, pošlou mi pouze 1
Nepožádali o kyc
Vyhrál jsem to svým vkladem bez bonusu
Všechny 3 výběry říkají, že bylo dokončeno, ale 2 z nich jsem neobdržel
velmi stresující udělal vše, na co se mě zeptali, stále se mi neozvali od 4. dne před 5 dny
Paul (DollyCasino)
5. prosince 2024, 13:10 EET
ahoj Koong,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. V současné době provádíme kontrolu a požadujeme podrobný dokument PDF všech transakcí uskutečněných v průběhu listopadu. Tento dokument potřebujeme pro naše záznamy a další analýzu naším finančním týmem.
Mohli byste prosím připravit tento dokument a odeslat jej co nejdříve? Vaše rychlá odpověď nám výrazně pomůže urychlit proces kontroly.
Děkujeme za spolupráci a pomoc.
s pozdravem
Pavle 🎰
VIP manažer 🎩
Neobtěžují se mi odpovědět poté, co jsem poslal výpis z účtu
Děkuji mnohokrát za odpověď, unokoong. Byla to poslední zpráva, kterou jste dostali z kasina? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
