Hráč ze Švýcarska se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Switzerland is struggling to withdraw his winnings. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč ze Švýcarska se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Několikrát jsem vložil a trochu vyhrál. Vyplatil jsem 500 eur 27. června 2022 bankovním převodem...
Čekal jsem 10 dní a poté, co jsem několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, se nic nestalo - vždy jsem byl odložen, bude brzy zpracováno.
Pak konečně přišel e-mail, že peníze budou na mém účtu za 3-5 dní.. Čekám - nic nepřišlo, až na to, že po 3 dnech těch 500 eur, které jsem zaplatil, bylo zpět na mém hráčském účtu... Dostal jsem e-mail, že moje banka odmítla platbu...
Měl bych něco vložit a použít jinou platbu-myslím, k čemu to teď je.
Nyní jsem znovu požádal o výplatu a znovu čekám téměř 10 dní - znovu stejná hra...konečně chci své peníze, protože už jsem zaplatil docela dost...pomozte mi prosím
Díky moc
Vřelé pozdravy
Michaele
Deposited several times and won a bit.. I paid out 500 euros on June 27th, 2022 via bank transfer...
I waited 10 days and nothing happened after contacting customer support several times - I was always put off it will be processed soon..
Then finally an e-mail came that the money will be in my account in 3-5 days.. I'm waiting - nothing came except that after 3 days the 500 euros that I paid out were back in my player account... It I received an e-mail that my bank had rejected the payment...
I should deposit something and use another payment-I think what's the point now.
I've now requested a payout again and have been waiting for almost 10 days again - the same game again...I finally want my money because I've already paid in quite a bit...please help me
Thanks very much
Warm greetings
Michael
Hatte mehrmals eingezahlt und darauf ein bischen was gewonnen..habe 500euro am 27.6.2022 in Auszahlung gegeben per Banküberweisung...
Habe 10 Tage gewartet und nichts ist passiert nach mehrmaligen kontaktieren des Kundensupport-ich wurde ich immer wieder vertröstet es wird bald Bearbeitet..
Dann endlich kam eine e-mail das in 3-5 Tagen das Geld auf meinem Konto sein wird..Ich warte -nichts kam ausser das nach 3 Tagen einmal auf meinem Spielerkonto wieder die 500Euro waren die ich in Auszahlung gegeben habe...Es kam eine e-mail meine Bank hätte die Auszahlung abgewiesen...
Ich sollte doch was einzahlen und eine andere Auszahlung verwenden-ich denke was soll das jetzt.
Hab jetzt nochmal eine Auszahlung angefordert und warte jetzt schon wieder fast 10 Tage-wieder das selbe Spiel...Will endlich mein Geld haben da ich auch schon einiges eingezahlt habe..Bitte helft mir
Dankeschön
Liebe Grüsse
Michael
Vážený Defender24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Vzhledem k tomu, že jste požádali o nové odstoupení, doporučuji, abychom ještě pár dní počkali. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Defender24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since you have requested a new withdrawal, I would recommend that we wait for a few more days. If you don’t receive your winnings by then, or your withdrawal is canceled again, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dobře, počkám ještě pár dní...
Poprvé děkuji a ozvu se
s pozdravem
Michael W***
Ok I'll wait a few more days...
Thanks for the first time and I'll get in touch
Best regards
Michael W***
Okay ich warte jetzt noch ein paar Tage...
Danke erstmals und ich melde mich
Beste Grüsse
Michael W***
zatím mi nic nepřišlo..peníze už na mém účtu nejsou vidět, ale z kasina mi nepřišel e-mail, že jsou na cestě na můj účet..obávám se, že peníze někam zmizí a Už to nedostanu.. Už jsem vložil celkem 800-900 a od té doby už nemám žádné výhry, jen prohry... Konečně chci své peníze..
S pozdravem
Michael W***
Haven't received anything yet..the money is no longer visible in my account but I haven't received an e-mail from the casino that it's on the way to my account..I'm afraid the money will disappear somewhere and I will I don't get it anymore.. I've already deposited a total of 800-900 and since then I've had no more wins, only losses... I finally want my money..
With kind regards
Michael W***
Habe bis jetzt noch nichts bekommen..das Geld ist nicht mehr sichtbar auf meinem Konto aber ich habe bis jetzt noch keine E-mail von dem casino bekommen das es unterwegs ist auf mein Konto..habe Angst das das Geld irgendwo verschwindet und ich es nicht mehr bekomme..habe insgesamt sicher schon 800-900 eingezahlt und seitdem kommen keine gewinne mehr nur mehr Verluste...Ich will endlich mein Geld haben..
Freundliche Grüsse
Michael W***
Vážený Michaele W***,
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr v celkové výši 500 EUR na kreditní kartu byl bankou zamítnut.
Chcete-li o tom zjistit více informací, laskavě vás žádáme, abyste se obrátili na svou banku.
Mezitím můžete požádat o výběr pomocí různých platebních metod dostupných na stránce výběru.
Minimální vklad lze požádat o výběr bez jakéhokoli sázení.
*Může být nutné ověření nového způsobu platby.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@DollyCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Finanční oddělení DollyCasino.com
Dear Michael W***,
We would like to inform you that your withdrawal request in the total amount of 500 EUR to credit card was rejected by the Bank.
In order to find out more information about this, we kindly ask you to contact your bank.
In meantime, you may request a withdrawal using a different payment methods available on your withdrawal page.
The minimal deposit can be requested for withdrawal without any wagering.
*Verification of new payment method may be necessary.
If you have any additional questions, please do not hesitate to contact us via email support@DollyCasino.com or via Live Chat.
Best Wishes,
DollyCasino.com Financial Department
Čekám věčně a pak to-to dvakrát...
Máte pocit, že vás okrádají... Co mám dělat
I wait forever and then that-that twice...
You feel like you're being ripped off... What should I do
Ich warte ewig lange und dann das-schon das 2mal...
Da kommt man sich ja verarscht vor...Was soll ich machen
Děkuji za odpověď, Defender24. Zkusili jste použít jinou platební metodu, jak navrhuje kasino? Některé banky nebo poskytovatelé plateb odmítají zpracovávat transakce pocházející z provozoven hazardních her, a pokud je tomu tak, je nutné použít alternativní způsob výběru.
Thank you for your reply, Defender24. Have you tried using another payment method as suggested by the casino? Some banks or payment providers refuse to process transactions coming from gambling establishments, and if that is the case, using an alternative withdrawal method is necessary.
Dobrý den, děkuji za odpověď...
Zkuste teď znovu skrill nebo ecopayz...budeme vás informovat...
S pozdravem
Michaele
Hello, thanks for your reply...
Try skrill or ecopayz again now...will keep you posted...
With kind regards
Michael
Guten Tag danke für ihre Antwort...
Probiere jetzt nochmal skrill oder ecopayz...werd sie auf dem laufenden halten...
Freundliche Grüsse
Michael
Vážený Defender24,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Defender24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Po obdržení této zprávy od Defender24 jsme stížnost znovu otevřeli:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Požádali jste již o výběr alternativním způsobem? Pokud ano, můžete nám prosím sdělit, jaký způsob platby jste zvolili a kdy přesně jste o tento výběr požádali?
We have reopened the complaint after receiving this message from Defender24:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Have you already requested a withdrawal via an alternative withdrawal method? If yes, could you please advise which payment method have you opted for and when exactly you requested this withdrawal?
Dobrý den, nyní jsem vložil 20 eur přes skrill...chtěl jsem vybrat a bylo to zrušeno. Pak jsem se zeptal, proč teď nemůžu odstoupit. Bylo mi řečeno, že musím použít alespoň to, co jsem vložil do skrill. Udělal jsem to... ..a pak jsem požádal o další výplatu 500...teď se nemůžu ani přihlásit🤯🤯🤯🤯
To neexistuje. V jiném online kasinu mám ještě nevyplacených 1500 eur, takže jsou jen problémy....pomalu se mi fakt začíná zvracet...berou peníze, vždy jsou super rychlí, když přijde na výplatu, tam jsou jen problémy. .Myslím, že budu muset brzy podat druhou stížnost kvůli jinému kasinu
Hello, I have now deposited 20 euros via skrill...wanted to withdraw and it was canceled. I then asked why I can't withdraw now. I was told that I have to use at least what I deposited with skrill. I did that.. ..and then requested another payout of 500...now I can't even log in🤯🤯🤯🤯
That doesn't exist. I still have 1500 euros outstanding in another online casino, so there are only problems....slowly I'm really starting to throw up...they take money, they're always super fast when it comes to paying out, there are only problems. .I think I'll have to make a second complaint soon because of the other casino
Guten Tag Ich habe jetzt per skrill 20 euro eingezahlt...wollte auszahlen und es wurde storniert daraufhin fragte ich warum ich jetzt nicht auszahlen kann es wurde mir gesagt ich muss mindestens das einsetzen was ich mit skrill eingezahlt habe das habe ich dann gemacht....und dann eine weiter Auszahlung von 500 beantragt...jetzt kann ich mich nicht mal mehr einloggen🤯🤯🤯🤯
Das gibt es nicht ich habe jetzt in einem anderen onlinecasino auch noch 1500euro ausständig da gibt es auch nur Probleme....schön langsam bekomme ich richtig das kotzen...Geld nehmen sind sie immer mega schnell bei der Auszahlung gibt es nur Probleme..muss jetzt glaub ich dann bald eine 2te Beschwerde einlegen wegen dem anderen casino
Skvělé zprávy, Defender24. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Defender24. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.