Hráč ze Švýcarska se snaží vybrat své výhry. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Několikrát jsem vložil a trochu vyhrál. Vyplatil jsem 500 eur 27. června 2022 bankovním převodem...
Čekal jsem 10 dní a poté, co jsem několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, se nic nestalo - vždy jsem byl odložen, bude brzy zpracováno.
Pak konečně přišel e-mail, že peníze budou na mém účtu za 3-5 dní.. Čekám - nic nepřišlo, až na to, že po 3 dnech těch 500 eur, které jsem zaplatil, bylo zpět na mém hráčském účtu... Dostal jsem e-mail, že moje banka odmítla platbu...
Měl bych něco vložit a použít jinou platbu-myslím, k čemu to teď je.
Nyní jsem znovu požádal o výplatu a znovu čekám téměř 10 dní - znovu stejná hra...konečně chci své peníze, protože už jsem zaplatil docela dost...pomozte mi prosím
Díky moc
Vřelé pozdravy
Michaele
Vážený Defender24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Vzhledem k tomu, že jste požádali o nové odstoupení, doporučuji, abychom ještě pár dní počkali. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo bude váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobře, počkám ještě pár dní...
Poprvé děkuji a ozvu se
s pozdravem
Michael W***
zatím mi nic nepřišlo..peníze už na mém účtu nejsou vidět, ale z kasina mi nepřišel e-mail, že jsou na cestě na můj účet..obávám se, že peníze někam zmizí a Už to nedostanu.. Už jsem vložil celkem 800-900 a od té doby už nemám žádné výhry, jen prohry... Konečně chci své peníze..
S pozdravem
Michael W***
Vážený Michaele W***,
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr v celkové výši 500 EUR na kreditní kartu byl bankou zamítnut.
Chcete-li o tom zjistit více informací, laskavě vás žádáme, abyste se obrátili na svou banku.
Mezitím můžete požádat o výběr pomocí různých platebních metod dostupných na stránce výběru.
Minimální vklad lze požádat o výběr bez jakéhokoli sázení.
*Může být nutné ověření nového způsobu platby.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@DollyCasino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Finanční oddělení DollyCasino.com
Čekám věčně a pak to-to dvakrát...
Máte pocit, že vás okrádají... Co mám dělat
Děkuji za odpověď, Defender24. Zkusili jste použít jinou platební metodu, jak navrhuje kasino? Některé banky nebo poskytovatelé plateb odmítají zpracovávat transakce pocházející z provozoven hazardních her, a pokud je tomu tak, je nutné použít alternativní způsob výběru.
Dobrý den, děkuji za odpověď...
Zkuste teď znovu skrill nebo ecopayz...budeme vás informovat...
S pozdravem
Michaele
Dobře, nechám tuto stížnost otevřenou, dejte nám prosím vědět, jakmile bude něco nového.
Vážený Defender24,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Po obdržení této zprávy od Defender24 jsme stížnost znovu otevřeli:
"Habe bis jetzt noch nichts bekommen aber ich muss noch eine andere Auszahlung probieren..."
Požádali jste již o výběr alternativním způsobem? Pokud ano, můžete nám prosím sdělit, jaký způsob platby jste zvolili a kdy přesně jste o tento výběr požádali?
Ne, nemám, protože mám problémy se Skrill a Neteller...
Informujte je...
Dobrý den, nyní jsem vložil 20 eur přes skrill...chtěl jsem vybrat a bylo to zrušeno. Pak jsem se zeptal, proč teď nemůžu odstoupit. Bylo mi řečeno, že musím použít alespoň to, co jsem vložil do skrill. Udělal jsem to... ..a pak jsem požádal o další výplatu 500...teď se nemůžu ani přihlásit🤯🤯🤯🤯
To neexistuje. V jiném online kasinu mám ještě nevyplacených 1500 eur, takže jsou jen problémy....pomalu se mi fakt začíná zvracet...berou peníze, vždy jsou super rychlí, když přijde na výplatu, tam jsou jen problémy. .Myslím, že budu muset brzy podat druhou stížnost kvůli jinému kasinu
Konečně jsem dostal své peníze 😍🥰 z obou kasin 🤩
Ještě jednou děkuji za vaše úsilí
Skvělé zprávy, Defender24. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.