Ano, požádal jsem o výběr 500 EUR v 15:36 a pokračoval jsem ve hře... Stále jsem vyhrával částky až 370 EUR až 7 EUR za zatočení, tak jak jsem měl vědět, že kasino bylo zrušeno v 16:06 a já jsem nevyhrál? O vše ostatní jsem přišel, protože jsem již provedl výběr 500 EUR a stejně jste mohli vybrat pouze 500 EUR za den...
Ten den jsem si všiml, že těch 500 € nebylo nikde vidět a také jsem neměl přístup k seznamu transakcí... Okamžitě jsem napsal na live chat a pak dokonce na podporu a ujistili mě, že peníze budou připsány zpět do cca 24 hodin z důvodu nesprávné výplaty (zrušení ze strany kasina)...
Druhý den se na mém hráčském účtu nic nezměnilo... Tak jsem je znovu kontaktoval, vysvětlil situaci a oni mě požádali, abych chvíli počkal s vyřešením situace...
Pak jsem zjistil, že když jsem hrál, výplata, kterou kasino zrušilo, byla jednoduše připsána na můj hráčský účet... a tím jsem o všechno přišel...
Aniž byste alespoň přerušili hru, abyste měli šanci vidět, že je najednou připsáno 500 EUR, místo toho se mezi velké výhry náhle přidá 500 EUR...
Myslel jsem, že moje výplata probíhá, protože jsem od kasina obdržel potvrzovací e-mail, takže jsem ztratil zbytek toho, co jsem si myslel, že dostanu.
Myslím, že je to nespravedlivé a rád bych obdržel platbu, kterou jsem požadoval...
Prosím pomozte mi
Yes, I requested a withdrawal of €500 at 3:36 p.m. and carried on playing... I kept winning amounts of up to €370 at up to €7 per spin, so how was I supposed to know that the casino had canceled it at 4:06 p.m. and I hadn't won? I lost everything else, since I had already made a withdrawal of €500 and you could only withdraw €500 per day anyway...
That day I noticed that the €500 was nowhere to be seen and I also had no access to my transaction list... I immediately wrote to the live chat and then even to the support and they assured me that the money would be credited back within about 24 hours due to an incorrect payout (cancellation by the casino)...
The next day, nothing had changed on my player account... So I contacted them again, explained the situation and they asked me to wait a moment to resolve the situation...
Then I found out that while I was playing, the payout that had been cancelled by the casino had simply been credited to my player account... and I had therefore lost everything...
Without at least interrupting the game so that you have a chance to see that €500 is suddenly credited, instead €500 is suddenly added between the big wins...
I thought my payout was in process because I had received a confirmation email from the casino, so I lost the rest of what I thought I would get.
I think this is unfair and I would like to receive the payment I requested...
Please help me
Ja ich habe um 15.36 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt und habe weitergespielt... Bis 7€ pro Dreh habe ich immer wieder Beträge bis zu 370€ gewonnen also woher sollte ich wissen das um 16.06 eine Stornierung vom Kasino war und kein Gewinn? Ich habe alles weitere verspielt, da ich ja schon eine Auszahlung von 500€ getätigt hatte und man pro Tag eh nur 500€ abheben konnte...
An dem Tag viel mir auf das die 500€ nirgends mehr zu sehen waren und ich auch keinen Zugriff auf meine Transaktionsliste habe... Schrieb auch sofort mit dem live chat und danach sogar mit dem Support und man versicherte mir das das geld innerhalb von ca 24 stunden, aufgrund einer fehlerhaften Auszahlung (Stornierung vom casino) wieder gutgeschrieben wird...
Am nächsten tag hatte sich immer noch nichts verändert auf meinem Spielerkonto... Also nahm ich wieder Kontakt auf erklärte denen die Situation und man bat mich kurz zu warten um die Situation zu lösen...
Da erfuhr ich dann dass, während meines laufenden Spieles, die vom Casino stornierte Auszahlung, auf meinem Spielerkonto einfach gutgeschrieben wurde... und ich somit alles verspielt hätte...
Ohne das wenigstens mal eine Unterbrechung im Spiel einzuleiten, damit man auch eine Chance hat zu sehen dass da plötzlich 500€ gutgeschrieben werden, stattdessen werden zwischen den hohen Gewinnen plötzlich mal eb 500€ einfach dazu geschrieben...
Ich war im Glauben dass meine Auszahlung läuft, da ich ja auch eine Bestätigungsmail vom casino bekomme habe also habe ich den eigentlich gedachten Rest verspielt..
Ich finde das unfair und möchte meine beantragte Auszahlung auch ausgezahlt bekommen...
Bitte helfen Sie mir
Automaticky přeloženo: