DomůStížnostiDolly Casino - Hráčův zrušený výběr byl nevědomky použit při sázení.

Dolly Casino - Hráčův zrušený výběr byl nevědomky použit při sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Dolly Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 22.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál €2500 a požádal o výplatu €500. Kasino zrušilo výplatu kvůli problému a připsalo částku zpět na účet hráče. Hráč však, aniž by věděl o vrácených prostředcích, pokračoval v hazardních hrách a peníze prohrál. Hráč hledal pomoc, aby získal finanční prostředky. Informovali jsme hráče, že vzhledem k tomu, že kasino peníze vrátilo a při následné hře byly ztraceny, nemůžeme dále pomoci. Zkontrolovat zůstatek na účtu bylo povinností hráče. Stížnost tak byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Včera jsem vyhrál téměř 2 500 EUR, z čehož jsem mohl vybrat pouze 500 EUR. Následně jsem požádal o výplatu 500 EUR a pokračoval v hazardu se zbývajícími 2 000 EUR... Také jsem obdržel e-mail s potvrzením, že moje žádost byla úspěšně zpracována a že finanční oddělení ji co nejdříve vyřídí. Včera večer jsem ztratil přístup k seznamu transakcí a nemohl jsem nikde najít 500 EUR, takže jsem se obrátil na tým podpory prostřednictvím živého chatu,... Informovali mě, že došlo k problému s výplatou a platba byla zrušena . Ujistili mě, že 500 EUR bude připsáno zpět na můj herní účet do 24 hodin.

Dnes však stále nevidím 500 EUR ani nemám přístup k žádným datům... Musel jsem znovu oslovit podporu...


Dnes jsem dostal skvělou zprávu... Zatímco jsem hrál hazardní hry, připsali mi na účet zrušenou výplatu, kterou jsem nakonec použil celou při hraní... Nebyl jsem o tom informován... Vsadil jsem až 7 € za zatočení a často jsem vyhrával mezi 350-400 €, tak jak jsem měl vědět, že výhry zahrnují moji požadovanou výplatu?


Zoufale potřebuji pomoc... Pošlu vám všechny e-maily a snímky obrazovky...


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá heusercorinna55,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chápu vaši frustraci ze zrušené výplaty a následného zpoždění vrácení peněz na váš herní účet. Protože vám však kasino nakonec peníze vrátilo a vy jste o tyto prostředky následně přišli během hraní, nemůžeme vám dále pomoci. Je odpovědností hráče vždy zkontrolovat zůstatek na svém herním účtu.

Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, požádal jsem o výběr 500 EUR v 15:36 a pokračoval jsem ve hře... Stále jsem vyhrával částky až 370 EUR až 7 EUR za zatočení, tak jak jsem měl vědět, že kasino bylo zrušeno v 16:06 a já jsem nevyhrál? O vše ostatní jsem přišel, protože jsem již provedl výběr 500 EUR a stejně jste mohli vybrat pouze 500 EUR za den...

Ten den jsem si všiml, že těch 500 € nebylo nikde vidět a také jsem neměl přístup k seznamu transakcí... Okamžitě jsem napsal na live chat a pak dokonce na podporu a ujistili mě, že peníze budou připsány zpět do cca 24 hodin z důvodu nesprávné výplaty (zrušení ze strany kasina)...

Druhý den se na mém hráčském účtu nic nezměnilo... Tak jsem je znovu kontaktoval, vysvětlil situaci a oni mě požádali, abych chvíli počkal s vyřešením situace...


Pak jsem zjistil, že když jsem hrál, výplata, kterou kasino zrušilo, byla jednoduše připsána na můj hráčský účet... a tím jsem o všechno přišel...


Aniž byste alespoň přerušili hru, abyste měli šanci vidět, že je najednou připsáno 500 EUR, místo toho se mezi velké výhry náhle přidá 500 EUR...


Myslel jsem, že moje výplata probíhá, protože jsem od kasina obdržel potvrzovací e-mail, takže jsem ztratil zbytek toho, co jsem si myslel, že dostanu.


Myslím, že je to nespravedlivé a rád bych obdržel platbu, kterou jsem požadoval...


Prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale kasino vás e-mailem informovalo, že váš výběr byl zrušen pouhých třicet minut poté, co byl původně schválen. Zatímco vyskakovací upozornění upozorňující na vrácenou platbu by zlepšilo uživatelský zážitek, je v konečném důsledku odpovědností hráče kontrolovat svůj zůstatek během hraní. Pět set eur je nezanedbatelná částka.

Bohužel, protože jste prohráli peníze hraním, nemůžeme vám pomoci.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky