Hráčka ze Švýcarska hlásí neprofesionální zpracování její žádosti o sebevyloučení v kasinu Dolly, což vedlo ke značným ztrátám navzdory pokusům o uzavření účtu. Poté, co jsme výslovně požádali o sebevyloučení a vrácení peněz, byl účet nakonec uzavřen bez potvrzení nebo odpovědi.
Když jsem byl naposledy aktivní v Dolly Casino v květnu tohoto roku, vyskytly se významné problémy s požadovaným sebevyloučením. Moje žádost o uzavření účtu, kde jsem jasně vysvětlil okolnosti (závislost, finanční problémy atd.), nebyla brána vážně a kasino a jeho podpůrný tým ji vyřídili velmi neprofesionálně. Navzdory mé jasné žádosti o sebevyloučení se mi podařilo vložit a ztratit minimálně dalších 1400 franků, protože jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, byla nabídka bonusového kreditu ve výši 50,- místo toho, abych svou žádost bral vážně. Teprve když jsem se znovu výslovně chtěl vyloučit z platformy a požádal jsem o vrácení ztracených peněz, byly podniknuty jakékoli kroky. Stalo se tak však bez potvrzení a s odmítnutím vrácení peněz; Obdržel jsem pouze uzavření a do dnešního dne žádnou další odpověď. Žádám vás o pomoc při vymáhání vrácení peněz.
E-mailovou korespondenci s podporou vám rád přepošlu.
Ahoj luvanava,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Dolly Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přepošlete prosím původní žádost, kterou jste odeslali do kasina, k vyloučení nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pokud se nepletu, můj účet je, nebo spíše byl, ověřený od 27. dubna 2024. Od května, respektive od sporu, mi však není povolen přístup. Všechny výměny informací o podpoře jsem vám přeposlal e-mailem. Děkujeme za kontrolu a zahájení dalších kroků.
Nemohu uvést přesnou částku, ale po mém sebevyloučení jsem utrpěl velké ztráty v souvislosti s problémem mého hráčského chování. Částka je minimálně 2x 1400chf a více
Ahoj Luvanavo,
Podle poskytnutého e-mailu kasino uzavřelo váš účet poté, co jste 8. května zmínili závislost.
Máte nějaké důkazy o tom, že jste před tímto datem nahlásili problémy s hazardními hrami? Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Pokud žádný takový důkaz neexistuje, kasino bohužel není povinno vrátit peníze, protože před 8. květnem by o vaší závislosti nevědělo.
Pokud máte nějaké aktualizace nebo dotazy, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Luvanavo,
Děkujeme za poskytnutý dodatečný e-mail.
Existuje nějaký způsob, jak poskytnout seznam vkladů provedených od 1. května až do zablokování vašeho účtu ze strany Dolly Casino?
Prosím přepošlete mi to také na můj e-mail.
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Na to už bohužel nemám vliv ani přístup, to byste se museli zeptat přímo jich. Bylo by to pro vás možné?
Děkuji za rychlou odpověď
Ahoj Luvanavo,
Vklady by měly být viditelné od vašeho poskytovatele plateb, od kterého jste vložili do kasina, není nutné přeposílat vklady z kasina.
Nezapomeňte odfiltrovat pouze platby provedené do kasina.
Pozdravy,
Nicku
Nemám k němu přístup, a proto jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale neúspěšně, protože je blokováno
Ahoj Luvanavo,
Můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že nemáte přístup ke svému vlastnímu poskytovateli plateb? Jaký způsob vkladu jste použili? Není tam historie, která ukazuje vklady do kasina?
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
