Hráčka ze Švýcarska hlásí neprofesionální zpracování její žádosti o sebevyloučení v kasinu Dolly, což vedlo ke značným ztrátám navzdory pokusům o uzavření účtu. Poté, co jsme výslovně požádali o sebevyloučení a vrácení peněz, byl účet nakonec uzavřen bez potvrzení nebo odpovědi.
Když jsem byl naposledy aktivní v Dolly Casino v květnu tohoto roku, vyskytly se významné problémy s požadovaným sebevyloučením. Moje žádost o uzavření účtu, kde jsem jasně vysvětlil okolnosti (závislost, finanční problémy atd.), nebyla brána vážně a kasino a jeho podpůrný tým ji vyřídili velmi neprofesionálně. Navzdory mé jasné žádosti o sebevyloučení se mi podařilo vložit a ztratit minimálně dalších 1400 franků, protože jedinou odpovědí, kterou jsem obdržel, byla nabídka bonusového kreditu ve výši 50,- místo toho, abych svou žádost bral vážně. Teprve když jsem se znovu výslovně chtěl vyloučit z platformy a požádal jsem o vrácení ztracených peněz, byly podniknuty jakékoli kroky. Stalo se tak však bez potvrzení a s odmítnutím vrácení peněz; Obdržel jsem pouze uzavření a do dnešního dne žádnou další odpověď. Žádám vás o pomoc při vymáhání vrácení peněz.
E-mailovou korespondenci s podporou vám rád přepošlu.
Ahoj luvanava,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Dolly Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Přepošlete prosím původní žádost, kterou jste odeslali do kasina, k vyloučení nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
