Hráč z Itálie vyhrál v blackjacku. Bohužel výhry nebyly vyplaceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Hrál jsem blackjack v dolly kasinu.
Vsadil jsem 100 eur a hra se zastavila.
Kontaktuji asistenci (dlouhé čekací doby) a říkají mi, že jsem nevyhrál a nepřipsali mi 100 eur (ačkoli všechny záznamy říkaly jinak)
Milá vassa712,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušného snímku obrazovky:
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, ideálně vaši herní historii na e- mail petronela.k@casino.guru ? Ze zaslaného snímku obrazovky nejsem schopen identifikovat vaši výherní kombinaci 100 €.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela