The player from Manitoba experiences a technical error during a bonus round, leading to missing log entries for her awarded free spins. After contacting support, she receives an insufficient compensation offer, and no further communication has occurred since February 24th.
Hráč z Manitoby zaznamená technickou chybu během bonusového kola, což vede k chybějícím záznamům v logu pro její udělená bezplatná otočení. Po kontaktování podpory obdrží nedostatečnou nabídku kompenzace a od 24. února neprobíhá žádná další komunikace.
Dobrý den, hrál jsem bonusové kolo, když jsem narazil na technickou chybu. Po počátečním spuštění bezplatných zatočení jsem zpočátku obdržel 8 bezplatných zatočení, poté, co jsem začal hrát bonus zdarma, obdržel jsem druhou sadu bezplatných otočení. Celkem bylo uděleno 16 otočení zdarma, při druhém otočení jsem obdržel technickou chybu. Kontaktoval jsem podporu, která mi nabídla 10 $, které už první sada zatočení vyhrála víc než to. Zkontroloval jsem protokoly a v mém protokolu nebyly žádné transakce týkající se bezplatných otočení, ale na obrazovce jsem nechal vytisknout chybu v 10:13, ale položky protokolu chybí. Kasino mělo poskytnout bezplatná otočení, která by byla odehrána po kontaktování poskytovatele. A za předpokladu výhry ne. Poslední sdělení, které jsem obdržel, bylo, že se chystají kontaktovat příslušné oddělení, od 24. února nic neobdrželi.
Hello I was playing a bonus round when I encountered a technical error. After initial start of free spins, I initially received 8 free spins, then once started playing free spins bonus received a second set of free spins. Total free spins awarded 16 spins, on second spin I received a technical error. Contacted support who offered me $10 which the first set of spins had already won more than that. I checked the logs and there were no transactions on my log regarding the free spins but I had screen printed the error at 10:13 but log entries are missing. Casino should have provided free spins which would have been played after contacting provider. And provided the winnings they did not. The last communication I received was they were going to contact the relevant department, nothing received since 24th of Feb.
Vážená SusieQ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že ve své herní historii nevidíte žádné záznamy o výhrách z roztočení zdarma?
Máte nějaké snímky obrazovky nebo videa ukazující výhry, které jste nasbírali pomocí zatočení zdarma, která jste úspěšně použili?
Zkoušeli jste hrát tuto hru poté, co došlo k chybě při roztočení zdarma?
Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně technické závady na veronika.f@casino.guru .
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže porozumět tomu, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear SusieQ,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that you see no records of the free spin winnings in your gaming history?
Do you have any screenshots or videos showing the winnings you accumulated with the free spins you successfully used?
Have you tried playing this game after the error with your free spins occurred?
Please forward me the communication between you and the casino customer support regarding the technical glitch at veronika.f@casino.guru.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
1. Herní historie není k dispozici, měla by být, ale z nějakého důvodu nebyla.
2. Poskytl jsem své snímky obrazovky, obdrželi jste je?
3. Zkoušel jsem hru několikrát a opakovaně se mi zobrazila technická chyba. Hráli jste stejnou hru v jiném kasinu, uvede se, jak měla být chyba přehrána.
Děkuju
1. The gaming history is not available it should be but for some reason was not.
2. I have provided my screenshots, have you received them??
3. I retried the game several times and received the technical error repeatedly. Played the same game at another casino will forward how the error should have been replayed.
Thank you
Děkujeme za vaši odpověď a za sdílení dalších podrobností.
Z vámi poskytnutého snímku obrazovky mohu potvrdit, že bylo uděleno 8 bezplatných zatočení. Nevidím však žádné záznamy označující další bezplatná otočení, která jste zmínil. Pokud se tato zatočení neodrážejí ve vaší herní historii nebo kdekoli na vašem kasinovém účtu, můžeme čelit potížím s žádostí o vyřešení kasina.
Abychom objasnili, byl kvůli tomuto problému z vašeho účtu neoprávněně odečten nějaký zůstatek? Jakékoli další podrobnosti by nám mohly pomoci lépe posoudit situaci.
Thank you for your response and for sharing additional details.
From the screenshot you provided, I can confirm that 8 free spins were awarded. However, I do not see any records indicating the additional free spins you mentioned. If these spins are not reflected in your gaming history or anywhere in your casino account, we may face difficulties in requesting a resolution from the casino.
To clarify, was any balance unjustly deducted from your account due to this issue? Any additional details could help us better assess the situation.
Dear SusieQ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Toto byste měli očekávat v kasinu, které během hry narazí na chybu:
Podrobnosti o sázce:
ID externího kola: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Časové razítko (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Výše sázky: 1 CAD
Výše výhry: 88,45 CAD
Přihlaste se do hry nyní, váš zůstatek by měl být aktualizován a výhry by měly být připsány.
Setkal jsem se se stejnou chybou, stejná hra v jiném kasinu, měli odpojit ovlivněnou hru a dokončit kolo, aby poskytli mé skutečné výhry, to, co udělali v Dolfwin, je, že mi nabídli 10 jako bonus. to je důvod, proč na mém účtu nejsou žádné podrobnosti, abych viděl výsledek kol. Nemohu poskytnout důkaz o druhé sadě roztočení udělených během hry zdarma, protože podrobnosti o mé sázce také nejsou v kasinu, ale měly by být, mělo by existovat několik záznamů v protokolu, které by to podpořily, ale žádný záznam v době, kdy byla zatočení odehrána. Zdá se, že odstranili všechny odkazy na volná zatočení a musím se zeptat, proč by to dělali, protože je to zcela v rozporu s předpisy, aby změnili protokoly hry. Děkuju
This is what you should expect to see with a casino that encounters an error during gameplay:
Bet details:
External Round ID: mk1-piwdlq4j-oshcasino_2502181422130200005
Timestamp (UTC): 18.02.2025 14:22:13
Bet amount: 1 CAD
Win amount: 88.45 CAD
Please log in to the game now your balance should be updated, and the winnings should be credited.
I encountered the same error, same game at a different casino, they should have unstuck the game impacted and completed the round to provide my actual winnings, what they have done at Dolfwin is offer me 10 as a bonus. this is why there is no details on my account to see the outcome of the rounds.. I cannot provide proof of the second set of spins awarded during the free spin play as my bet details are also not there at the casino, but they should be, there should be multiple log entries to support this but no entry at the time the spins were played. It seems they have removed all reference to the free spins, and I have to ask why they would do that as it entirely against regulations for then to alter logs of game play. Thank you
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
