Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, který kasino zrušilo kvůli internímu problému. Poté, co hráč pokračoval ve hře a nashromáždil 3900 € na výhrách, nemohl peníze vybrat a nedostal žádnou odpověď z živého chatu ani e-mailu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino prostřednictvím různých kanálů, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Začal jsem hrát v kasinu a vyhrát 400, což jim trvalo 3 týdny, než si to ověřili, pak výběr zrušili a řekli, že tam byl problém. To bylo připsáno na můj účet, th8s byl začátek dubna.
Pak jsem ještě něco hrál a vyhrál další peníze. Skončil jsem s 3900 výhrami, od té doby jsem se to snažil stáhnout, mluvil jsem do živého chatu a byl jsem přerušen uprostřed konverzace. Poslal jsem email bez odpovědi. Ocenil bych vaši pomoc . Děkuji
Vážený Sandrag001,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr ve výši 3900 GBP?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo? Vysvětlila zákaznická podpora zpoždění vašeho výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne, děkuji za pomoc.
Nepoužil jsem žádné bonusy a naposledy jsem mluvil do chatu včera a požádal jsem o aktualizaci, vše, co dostávám, je obecná odpověď, která říká, že prochází procesem ověření. Jsem si téměř jistý, že to bylo požadováno 10.5.24.
Děkuji
Také jsem zapomněl dodat, že můj výběr před tím, že byl zrušen bez vysvětlení, který byl požadován 3 tři týdny předtím a byl za 400.
dík
Děkuji mnohokrát, Sandrag001, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji za vaší pomoc.
Musím kontaktovat přímo Katarinu nebo se ona sama spojí.
Sandra
Vážený Sandrag001,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Doctor Spins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Vážený Sandrag001,
Snažím se kontaktovat kasino prostřednictvím různých komunikačních kanálů. Budu vás informovat, jakmile dojde k nějakému novému vývoji.
Vážený Sandrag001,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Doctor Spins Casino od nás obdrželo '2,7 velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
