Hráč ze Spojeného království vložil peníze, které se po týdnu objevily na jeho účtu. Poté vyhrál 800 GBP a čekal více než měsíc na výběr. Živý chat a e-maily nereagovaly. Přestože kasino prošlo ověřením KYC a nepoužilo aktivní bonus, zůstalo bez odezvy. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina, což negativně ovlivnilo jeho hodnocení.
Několikrát vloženo a ztraceno. Znovu vloženo a peníze mi asi týden nepřišly na účet. Vyhrál a vybral 800 £ a čekám na to přes měsíc. Live chat nepomůže, jen se vypne poté, co se zeptáte na výběr. Poslal mnoho e-mailů a nikdo neodpovídá.
Vážený michaelmcgahan451,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Neprovedl jsem úspěšný výběr. Prošel jsem KYC. Na výhru nebyl aktivní žádný bonus
Velice vám děkuji, michaelmcgahan451, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený michaelmcgahan451,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto, v jaké situaci jste se ocitli. Bohužel jste se rozhodli hrát v kasinu, které nám příliš často neodpovídá.
Nyní budu kontaktovat Doctor Spins Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Ahoj Katarino, při pohledu na stížnosti to nevypadá, že by někomu odpověděly. Víte, zda byly nějaké případy úspěšně vyřešeny?
Vážený michaelmcgahan451,
bohužel toto kasino nereaguje na naše e-maily ani jiné komunikační prostředky. Osobně jsem měl několik stížností týkajících se Doctor Spins Casino a nikdy jsem od nich nedostal odpověď. Je mi líto, že jsem nositelem špatné zprávy. Než začnete hrát v jakémkoli kasinu, důrazně doporučujeme přečíst si recenze online. Kasino má však ještě několik dní na odpověď.
Vážený michaelmcgahan451,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Doctor Spins Casino od nás získalo '2,5' velmi špatnou pověst', což znamená, že bychom hráčům nedoporučovali, aby si vybrali toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout na našem webu. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
