DomůStížnostiDoctor Spins Casino - Proces výběru hráče byl zpožděn.

Doctor Spins Casino - Proces výběru hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 340

Částka: 2 000 €

Doctor Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.5.2024 | Nevyřešena : 3.7.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Irska, který se připojil a ověřil svůj účet v březnu, čelil problémům s výběrem svých výher od 14. dubna. Navzdory několika pokusům o komunikaci se zákaznickou podporou kasina hráč nedostal žádnou odpověď. Hráč také zjistil, že kasino nepravdivě tvrdilo, že má licenci Curacao a že může být propojeno s jinými pochybnými stránkami. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a nereaguje, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, v březnu jsem se připojil na tyto stránky a rychle jsem ověřil svůj účet. Odhlásil jsem se ze všech bonusů, splnil jsem podmínky jejich vkladu a 14. dubna jsem si vybral své výhry. Od tohoto data se na výběr čeká a zákaznická podpora neodpověděla na můj e-mail ze dne 26.4. Když mluvím s podporou na chatu, řeknou jen buďte trpěliví a chat náhle zavřou. Od té doby jsem se dozvěděl, že tato stránka tvrdí, že má licenci Curacao, což je nepravdivé tvrzení, navíc se zdá, že jsou součástí stejného kruhu jako cherryfiesta, ares a goldenlion s obávaným telefonním číslem 3308087970. Je to moje vlastní chyba a obávám se, že nejhorší, co se odvolávání týče. Oceňujte své myšlenky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Emerald36,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech.

Náš tým dokončil recenzi Doctor Spins Casino, která bude zveřejněna na našich webových stránkách 8. května. Již nyní vás mohu informovat, že index bezpečnosti tohoto kasina je nízký a činí 3,9/10. Kasino postrádá platnou licenci a po přezkoumání jeho smluvních podmínek jsme identifikovali několik pravidel, která považujeme za nespravedlivá. Za zmínku stojí, že kasino je vlastněno společností WinBet NV, stejnou společností, která stojí za kasinem Galaxy Spins, kasinem Superb a kasinem Maximal Wins. Většina z těchto subjektů má politiku bez reakce ohledně řešení stížností hráčů s námi.

Přesto mi dovolte, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím upřesnit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr? Stále se čeká, nebo to kasino schválilo?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Děkujeme za vaši reakci a první zpětnou vazbu v souvislosti s tímto webem. Se zájmem si přečtu vaši úplnou recenzi 8. května.

Stav odstoupení je od 14. dubna „Čeká", nepřišel z nich žádný e-mail ani komunikace ohledně odstoupení.

Poslal jsem jim 26. dubna e-mail s odkazem na odstoupení od smlouvy a požádal jsem o aktualizaci, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď. Včera jsem mluvil s jejich chatem 24/7, který řekl, že nevědí, kdy bude výběr zpracován, a aby zůstali trpěliví.

Mnohokrát děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Emerald36, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Veronika. Od té doby, co jsem vás kontaktoval, doktor Spin odpověděl, že toto stažení je stále předmětem kontroly a že zůstává trpělivý. Nyní je to téměř měsíc v revizi. Nevěřím, že to bude někdy zpracováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Emerald36 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.


Oslovil jsem zástupce kasina prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy a v současné době čekám na jejich odpověď. Doufám, že brzy odpoví, abychom mohli pokročit k vyřešení daného problému.

Předem vám děkujeme za trpělivost v této záležitosti!


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji Jakube

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Jakube ..jen pro dokreslení mého názoru. Když jsem dnes požádal o aktualizaci, obdržel jsem tuto odpověď.


file


Přesto zde zjevně čeká stažení.


file

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Kasino Jakubovi neodpoví, protože jsou úplně falešní. Počáteční vklad, který jsem vložil doktoru Spinsovi, šel poskytovateli lékařského vybavení v Nairobi, takže vám řekne vše, co potřebujete vědět. Značná částka, o které jsem si myslel, že jsem docela vyhrál, stále leží na mém účtu čistě proto, abych navodil iluzi, že se jedná o legitimní stránku. Je to však podvod a doufám, že tato korespondence pomůže poučit ostatní, že se tomu je třeba vyhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Emerald36 ,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky