Milý Emerald36,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech.
Náš tým dokončil recenzi Doctor Spins Casino, která bude zveřejněna na našich webových stránkách 8. května. Již nyní vás mohu informovat, že index bezpečnosti tohoto kasina je nízký a činí 3,9/10. Kasino postrádá platnou licenci a po přezkoumání jeho smluvních podmínek jsme identifikovali několik pravidel, která považujeme za nespravedlivá. Za zmínku stojí, že kasino je vlastněno společností WinBet NV, stejnou společností, která stojí za kasinem Galaxy Spins, kasinem Superb a kasinem Maximal Wins. Většina z těchto subjektů má politiku bez reakce ohledně řešení stížností hráčů s námi.
Přesto mi dovolte, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr? Stále se čeká, nebo to kasino schválilo?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Emerald36,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problems.
Our team has completed the review of Doctor Spins Casino, which will be published on our website on May 8. I can already inform you that the safety index of this casino is low, standing at 3.9/10. Notably, the casino lacks a valid license, and upon reviewing its Terms and Conditions, we identified several rules we deem unfair. It's worth mentioning that the casino is owned by WinBet NV, the same company behind Galaxy Spins Casino, Superb Casino, and Maximal Wins Casino. Most of these entities have a no-reaction policy regarding resolving player complaints with us.
Nevertheless, please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what the status of your withdrawal request is? Is it still pending or has it been approved by the casino?
When was the last time you communicated with customer support regarding your delayed payment?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: