Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zablokovalo účet a zabavilo mu výhry. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
Ditobet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Ditobet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Utrhněte si prsty! Můj účet byl z nějakého chabého důvodu pozastaven, protože tvrdí, že hraji na více účtech, což je naprosto nepravdivé! Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, ale bylo mi zamítnuto a řekli, že přesně vím, proč blokují můj účet!? Další pokusy o objasnění z mé strany, že by člověk měl prozkoumat obvinění, ignorují! Moje celé výhry ve výši přibližně 700 EUR byly zrušeny a stále si mohu vybrat svou výplatu, ale o mé výhry jsem byl ošizen!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Simon9119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Kristino, v první řadě moc děkuji za seriózní podporu, protože reklamace bohužel není samozřejmostí.. K vašim dotazům: Ne, určitě nikdo z mé domácnosti jiný účet nemá, moje IP adresa nemůže být používám buď proto, že tam hraju jen s mobilem kromě tohohle mi někdo hacknul mobil, ale spustil jsem antivirový program a nic se nezobrazovalo.. Nedokončil jsem tam úplně proces KYC Ditobet teď chce, abych poslal výpis z účtu a pak mi chtějí vrátit zálohu, zatím to nedělejte, protože stále doufám, že dostanu cenu, na kterou mám nárok. Výhry jsem vydělal úplně bez bonusu, bonus jsem nebral, aby nebyly problémy.. Sem přidám svoji emailovou výměnu ohledně problému, aby to měli taky. Po e-mailu jsem se několikrát pokusil kontaktovat bookmakera, ale žádná další zpětná vazba!
Poskytovatel si ve 2. mailu protiřečí, nejprve píše, že jsem hrál se svým účtem S***9119 a aktivitou z účtu s názvem V***, pak to znamená, že nikdo neřekl, že používám 2 účty, zřejmě přesně neví proč mě blokují. Protože si myslí, že jsem tam aktivní se 2 účty!?? Nikdo tomu nerozumí, takže si dělám legraci, cítím se úplně podveden!
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
prostřednictvím mého ověření můžete vidět, že jsem pouze jedna osoba, s účtem v*** nemám nic společného. Sázím pouze sám. Pokud váš algoritmus najde nějaké podobnosti s jinými účty, nemohu si pomoci! Jen proto, že ostatní zákazníci sázejí stejné nebo podobné sázky jako já, mi nemohou blokovat, jakou výhodu bych z toho měl mít? Nemá cenu hrát s různými účty! To, co mi tu namlouváte, je drzost! Proto je žádám, aby můj vklad + moje výhry mě nechali vyplatit!
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: s-***r@mail.de
An: risk@ditobet.com
Datum: 22. listopadu 2022 13:22:51 +0100
Betreff: Re: Re: Účet uzavřen
Nevím, o co tady jde! Jen vidím, že došlo k velkému nedorozumění!
Nebo se mi snaží ukrást peníze!
Mám pouze 1 účet S***9119 Neznám nikoho, kdo má účet u V***! Jaký důkaz to má být? Prosím, buďte upřímní, pokud jsem pro vás příliš v plusu, ok, vezmu si svůj vklad + své výhry, ale brát své výhry zde je trestné!
> Am 22.11.2022 - 13:04 schrieb risk@ditobet.com :
>
>
> Vážený majiteli účtu,
>
>
> Nikdo vám nikdy neřekl, že jste si zaregistrovali více než jeden účet! Moc dobře víte, o co jde.
>
> Respektujeme fair play. Shromáždili jsme všechny potřebné důkazy pro spojení mezi oběma účty "V***" a "S***9119".
>
> Jakékoli stížnosti můžete podávat, kdekoli chcete. Místo toho, abyste ztráceli čas tím, že si nejprve promluvíte s jakýmkoli právníkem, požádejte o vysvětlení:
>
>
> Přečtěte si prosím tyto Podmínky velmi pozorně, protože tvoří závaznou právní dohodu mezi vámi – naším zákazníkem (dále jen „Zákazník") – a námi (dále jen „Ditobet").
>
>
> Používáním, návštěvou a/nebo otevřením účtu (dále jen „Účet") a používáním Služby souhlasíte s tím, že budete vázáni:
>
>
> tyto Podmínky;
>
> naše zásady ochrany osobních údajů (včetně zásad používání souborů cookie);
>
> naše Pravidla sázení (včetně všech pravidel platných pro naše sázkové nebo herní produkty)
>
> naše zásady AML a KYC
>
> Pokud podmínky nepřijímáte, nepoužívejte webové stránky. Když hrajete jakoukoli hru, vsadíte nebo vsadíte pomocí webové stránky, přijímáte a souhlasíte s tím, že budete vázáni pravidly, která se vztahují na příslušné produkty dostupné na webové stránce.
>
>
> 2,5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte registrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Pokud máme dobrý důvod se domnívat, že jste si otevřeli několik účtů s úmyslem podvést společnost, vyhrazujeme si právo všechny okamžitě uzavřít.
>
>
> 2.7. Pokud by došlo ke sporu, vy a společnost Ditobet souhlasíte s tím, že databáze protokolu transakcí Ditobet bude v těchto záležitostech konečnou autoritou.
>
>
> S pozdravem
>
> Oddělení rizik
>
>
>
> E-mail: Xrisk@ditobet.com
>
> Webové stránky: www.ditobet.com
>
>
>
>
>
>
>
>
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
> Od: Simon B***
> Odesláno: úterý 22. listopadu 2022 13:38
> Komu: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
> Předmět: Re: Účet uzavřen
>
>
>
> Dobrý den, právě jsem obdržel e-mail, že můj účet bude zablokován. Protože se zdá, že jsem si u vás zaregistroval 2 účty! To není pravda, mám u vás zaregistrovaný pouze 1 účet pod emailovou adresou s-***@mail.de. Prosím zkontrolujte toto!
> Moje jediné uživatelské jméno je S***9119 Mám pouze tento účet a žádný jiný prosím zkontrolujte!!!
>
> Pokud nedostanu zpět svůj vklad + vyhrané peníze, podám stížnost u herního regulátora v Curacao! Nemám 2. účet " pojmenovaný v*** Mám pouze 1 účet s uživatelským jménem S***9119 zkontrolujte to! Také není možné vytvořit 2 účty přes 1 email! Určitě jste udělali chybu nebo snažíš se mě podvést!
>
>> Am 22.11.2022 - 12:05 schrieb risk@ditobet.com :
>>
>>
>> Vážený majiteli účtu,
>>
>>
>> Oba účty "V***" a "S***9119" jsou uzavřeny z důvodu porušení podmínek. Všechny sázky a bonusy jsou neplatné.
>>
>> Nemáte povoleno používat naše služby! Všechny další účty, které se pokusíte zaregistrovat, budou také zablokovány.
>>
>> Budete kontaktováni prostřednictvím našeho platebního oddělení ohledně bankovních údajů pro vrácení zálohy.
>>
>> Toto rozhodnutí je konečné! Nečekejte žádnou další komunikaci.
>>
>>
>> Naše podmínky si můžete přečíst:
>>
>>
>> 2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Pokud máme dobrý důvod se domnívat, že jste si otevřeli několik účtů s úmyslem podvést společnost, vyhrazujeme si právo všechny okamžitě uzavřít.
>>
>>
>> 3.2. "Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce vůči jakémukoli zákazníkovi zapojenému do podvodu, nečestnosti nebo kriminálních činů. Zadržíme platbu kterémukoli zákazníkovi, pokud je podezřelý. Zákazník odškodní a bude povinen nám na požádání uhradit veškeré náklady, poplatky nebo ztráty, které utrpíme nebo utrpíme (včetně jakýchkoli přímých, nepřímých nebo následných ztrát, ušlého zisku, ztráty podnikání a ztráty reputace) vyplývajících přímo nebo nepřímo z podvodu, nepoctivosti nebo trestného činu zákazníka."
>>
>>
>> 3.3. "Zakazujeme používání nekalých praktik při používání Služeb. Chráníme tak naše uživatele a zaručujeme integritu Služeb. Pokud se zjistí, že zákazník je zapojen do jakékoli formy tajné dohody na úkor třetí strany nebo jiné činnosti, kterou klasifikujeme jako nekalou hru, může být jeho účet trvale uzavřen a zůstatek na účtu může být zabaven nebo zadržen. Nakonec si vyhrazujeme právo podle vlastního uvážení ukončit protiprávní účet (účty) za účelem vedení důkladné prošetření nekalých praktik, používání webových stránek podvodným způsobem nebo pro nezákonné a/nebo nezákonné nebo nevhodné účely, používali jste webové stránky nečestným způsobem, záměrně jste podváděli nebo nečestně využívali společnost Ditobet nebo kteroukoli z jejích zákazníkům nebo pokud je váš účet používán ve prospěch třetí strany, bude osoba nebo osoby odpovědné za tento postup čelit následujícím důsledkům:
>>
> > - budete odpovědní za jakékoli a všechny nároky, ztráty, závazky, škody, náklady a výdaje vzniklé nebo utrpěné společností Ditobet (společně "Nároky", "Vyšetřování"), které z toho plynou, a na požádání odškodníte společnost Ditobet a zbavíte ji odpovědnosti. Nároky;"
>>
>>
>>
>> S pozdravem,
>>
>> Oddělení rizik
>>
>>
>>
>> E-mail: Xrisk@ditobet.com
>>
>> Webové stránky: www.ditobet.com
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>>
>
> ------------------------------------------------- ------------------------------------------------
> FreeMail provozuje mail.de - MEHR SICHERHEIT, SERIOSITÄT UND KOMFORT
>
>
-------------------------------------------------- -----------------------------------------------
FreeMail provozuje mail.de - MEHR SICHERHEIT, SERIOSITÄT UND KOMFORT
FreeMail provozuje mail.de - více Sicherheit, Seriosität und Komfort
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Simon9119. Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřil? Hráli jste v sekci kasina nebo sportovního sázení?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zveřejněte ji zde nebo ji přepošlete na adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkujeme za zpětnou vazbu.
Hrál jsem pouze sportovní sázky a nevyužíval jsem žádné bonusové nabídky.
Poslal jsem vám veškerou relevantní komunikaci s výše uvedenou sázkovou kanceláří.
Zdravím Simone
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud jste se zaměřili pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zaznamenalo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Hráči zaměřující se na sportovní sázení používají mnoho strategií pro více účtů. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
