Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty. Vzhledem k tomu, že hráč při žádosti o sebevyloučení nepostupoval podle pokynů kasina a kasino uzavřelo jeho účet, když nezůstaly žádné prostředky, rozhodli jsme se, že hráč nemá nárok na vrácení peněz.
Ahoj,
Jsem závislý na hazardu a pět měsíců nehraju. Dostal jsem se pod tlak a vložil jsem 100 EUR na Ditobet. Z posledních sil jsem okamžitě napsal do živého chatu a požádal o okamžité zablokování účtu kvůli mé závislosti na hazardu. Neudělal jsi to a napsal jsi něco o tom, že musím vyplnit formulář. Vyhrál jsem 100 €. Poté dalších 400 €.
Milý psicho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„SAMOTNÉ VYLOUČENÍ A TIME-OUT
Pokud zjistíte, že vaše hra má na vás negativní vliv, můžete si nastavit přestávku na jeden den, jeden týden nebo jeden měsíc v sekci 'TIME-OUT' vašeho účtu Ditobet.
Pokud se rozhodnete pro sebevyloučení nebo časový limit, nebude vám umožněn přístup k vašemu účtu, dokud neuplyne vámi zvolené, nastavené období a během tohoto období již nebudete od Ditobet dostávat žádné marketingové materiály. Pokud si přejete znovu otevřít svůj účet po uplynutí této doby, budete požádáni o kontaktování naší zákaznické podpory.
Nabízíme následující časové rámce pro sebevyloučení:
6 měsíců
1 rok
3 roky
5 let
Chcete-li požádat o sebevyloučení, stáhněte si aplikaci ApplicationSE.pdf, vyplňte ji ručně a naskenujte. Přihlášku odešlete na adresu Xsupport@ditobet.com . Vzhledem k tomu, že doba technického zpracování může trvat až 30 dní, můžete na tuto dobu vždy okamžitě uplynout časový limit ze svého profilu.
Pokud byste chtěli prodloužit své období samovyloučení nebo v tomto ohledu požadovat další informace, laskavě vás žádáme, abyste se obrátili se svým požadavkem na náš tým služeb zákaznické podpory na e-mailu support@ditobet.com "
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Na uvedenou e-mailovou adresu jsem poslal screenshoty dokazující, že jsem požádal o okamžitý zákaz.
Prohlásil jsem, že jsem závislý na hazardních hrách a chystám se recidivovat. Časový limit jsem nezvládl sám, tahle závislost je nepopsatelně silná.
Řekli mi, že se musím zamknout a vyplnit formulář. Už jsem neměl sílu ani trpělivost. Legrační je, že jsem dostal ban teď poté, co jsem si zahrál 500 €. Z vaší strany, aniž bych musel něco dělat nebo něco vyplňovat sám. To je tak nechutné. Byl jsem pět měsíců bez hraní a tomuto relapsu se dalo předejít. Jsem tak znechucený a zároveň na sebe naštvaný, že ze mě tak profituju. Obohatil se mým utrpením!
S přátelským pozdravem
David P***
Děkuji za odpověď, Psicho. Jak dlouho trvalo zablokování vašeho účtu poté, co jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami?
Mohl byste mi prosím přeposlat zbytek komunikace mezi vámi a kasinem?
Ahoj,
Důkazy jsem ti poslal e-mailem. Požádal jsem o okamžitou blokaci dne 09.01.2022. Byl jsem zablokován 6. září 2022
Vřelé pozdravy
Mohl byste prosím objasnit, zda jste během tohoto období provedli nějaké vklady? Pokud ano, přepošlete mi prosím všechna potvrzení o vkladu na mou e-mailovou adresu. Děkuji předem.
Ahoj,
Poslal jsem vám e-mailem účtenky.
Vřelé pozdravy
Psicho, váš případ jsme interně zkontrolovali. Bohužel jsme dospěli k rozhodnutí, že v tomto případu nemůžeme dále pokračovat a požadovat vrácení zálohy. Vzhledem k tomu, že jste se neřídili pokyny živého chatu (vyplnění a odeslání formuláře), vaše žádost o sebevyloučení nebyla dokončena.
Kromě toho věříme, že kasina mohou zavřít účty hráčů kdykoli az jakéhokoli důvodu, pokud kasino během tohoto procesu nezadrží žádné finanční prostředky.
Vzhledem k tomu, že váš účet byl uzavřen poté, co nezůstaly žádné finanční prostředky, a vaše žádost o sebevyloučení nebyla odeslána správně a v souladu s pokyny kasina, obávám se, že nemůžeme udělat mnohem víc. Souhlasím s tím, že v ideálním případě by měly být účty hráčů zablokovány ihned po jejich první žádosti bez ohledu na to, jak ji odeslali. Musíme však také vzít v úvahu, že kasino poskytlo jasné pokyny, co musíte udělat, abyste se vyloučili. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
