Hráč z Chorvatska měl zablokován účet v kasinu. Kasino obvinilo hráče z porušení některých podmínek a poslalo nám nějaké důkazy, ale nestačily k prokázání, že hráč porušil nějaká pravidla. Požádali jsme o další důkaz, ale kasino neodpovědělo ve stanoveném časovém rámci, takže jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou.
Ditobet podvodstars Zablokoval můj účet před 20 dny a neodpovídal na mé e-maily, byl mi zaslán e-mail o podpoře, platbě a riziku bez jakékoli odpovědi. Živý chat se opakuje jako papoušek, pošlete e-mail managementu rizik, ale oni neodpovídají
Milý rajkopo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem v kasinu? Jaké hry jste hráli v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dokončili jste úspěšně ověření svého kasinového účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Hráno několik měsíců! Můj účet je ověřen a v minulosti jsem provedl výběr ze 2 (tří číslic). Tentokrát jsem požádal o výběr 650 € a poté je můj účet uzamčen. Ale největší problém pro mě je, že neodpovídají na mé e-maily, poslal jsem 20 e-mailů za 20 dní bez jakékoli odpovědi. Hrál jsem automaty a sport
Milý rajkopo,
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Toto je jediný e-mail, který jsem od nich obdržel, poté jsem jim bez odpovědi poslal dotazy, co se děje s mým účtem.
---------- Přeposlaná zpráva ---------
Od: Rajko * <*****>
Datum: Čt, 12. ledna 2023 v 17:06
Předmět: Re: Zamčeno
Komu: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
0********
není žádný záznam, že bys mi volal na můj telefon
Dne 11. ledna 2023 ve 23:18 Ditobet Risk < risk@ditobet.com > napsal:
Vážený majiteli účtu,
Několikrát jsme se vás pokoušeli zastihnout telefonicky, ale bez úspěchu. Potvrďte prosím své telefonní číslo.
S pozdravem,
Oddělení rizik
E-mail: risk@ ditobet.com
Webové stránky: www.ditobet.com
Od: Rajko * <*****>
Zasláno: středa 11. ledna 2023 19:48
Komu: Ditobet Risk < risk@ditobet.com >
Předmět: Zamčeno
Proč je nyní můj účet uzamčen?
Moc děkuji, rajkopo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rajkopo,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokování vašeho účtu. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Vážené kasino Ditobet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Mohl byste se prosím podělit o důvody zablokování hráčského účtu? Těším se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Milá Natalie a Rajkopo,
Níže naleznete shrnutí tohoto případu.
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště.
S přátelským pozdravem.
Milá Natálie,
v první řadě podvodníci odhalují informace o uživateli a mají na starosti ochranu dat uživatele. Jejich druhou lží je, že jsem neměl probíhající žádost o výběr, můj účet byl uzamčen, když jsem podal žádost o výběr 650 EUR přes Neteller. Třetí a největší lež je, že mi zavolal nějaký mladý kluk a představil se jako já, protože k rozhovoru s nimi nikdy nedošlo. Zeptal jsem se jich asi 10x e-mailem, kdy mi zavoláte, proč mi nezavoláte, na co čekáte, ale hovor se nikdy neuskutečnil a jsem ohromen, ale ne překvapen těmito lži, které tato sázková kancelář používá, která se hemží velkým množstvím stížností na nekalé obchody. Ještě bych dodal, že jsem měl v minulosti dvě platby, prošel ověřením, hrál sport a kasino. 
Vážené kasino Ditobet, děkujeme za poskytnutí těchto informací. Opravdu bych ocenil, kdybyste mi poslali jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail na natalia.b@casino.guru , děkuji.
Milá Natálie,
Další podrobnosti jsme poskytli na e-mail natalia.b@casino.guru minulý týden ve čtvrtek (16. 2.) a také v úterý (21. 2.) tento týden.
Dejte nám prosím vědět, zda jste obdrželi naše e-maily.
Díky předem.
S přátelským pozdravem.
Milé kasino Ditobet, děkuji, obdržel jsem váš e-mail a právě jsem vám odepsal. Důkaz, který jste mi poslali, nebyl dostatečný, takže doufám, že od vás obdržím další informace o případu. Děkuji!
Vážený rajkopo, kasino bohužel nereagovalo na naše poslední zprávy a dotazy. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (natalia.b@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
