Hráč z Brazílie byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Uplynulo více než 48 hodin od doby, kdy jsem se pokusil o přístup ke svému účtu, a uživatel je zablokován. Kontaktoval jsem chat a oni mi pouze odpověděli, že mám poslat email, tak jsem to udělal zároveň, ale do dnešního dne jsem žádnou odpověď nedostal. Mám vysokou cenu domu. Když se mi konečně podaří vydělat na sázkách, chytí mě a zablokují. A stále mi neřeknou důvod a i když po něm jdu, neodpovídají mi. Potřebuji nutně své peníze. A požaduji vysvětlení toho, co se děje. To je špatně.
Vážená Barbara19991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 5 000 R$ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, stolní hry, sportovní sázky atd.?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Musím mít na volném zůstatku asi 4 tisíce realů plus nějaké otevřené sázky, o kterých nevím, co se stalo, protože jak jsem informoval můj účet, byl zablokován. Bonusy jsem nevyužíval, pouze vklady, aniž bych za to něco vydělal. Uzavřel jsem nějaké sportovní sázky, některé prohrál a některé vyhrál. Poprvé se mi podaří vydělat na sázkách a dostanu se do této situace. Horší než prohra, protože kdybych prohrál, byla by to moje chyba a moje chyba. Teď jsem vyhrál já a oni to udělali. A ani jsem si tolik nevydělal. Přidal jsem sem a uložil v domě kolem 2100 realů. Zbytek byl zisk, který jsem momentálně ani neměl v úmyslu vybírat. Teď už v dům nemám důvěru. A potřebuji svou situaci vyřešit.
Děkuji za odpověď, Barbara19991. Zdá se, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin . Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Mohu však doporučit několik webových stránek, které by mohly pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud máte zájem o seznam těchto stránek a já se vám ozvu e-mailem.
Děkuji za pochopení.