Hráčka z Německa měla při čekání na výběr zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existovaly důkazy o vícenásobném účetnictví, které není povoleno.
Dobrý den, otevřel jsem si účet u ditobet.
Vždy vložil a hrál a prohrál spoustu peněz.
Minulou sobotu jsem chtěl vyplatit 400 eur na výhrách a najednou mi byl zablokován účet (chtěl jsem také změnit datum narození, protože jsem si později uvědomil, že jsem ho omylem zadal špatně)
Když kontaktuji zákaznickou podporu, vždy mi řeknou, že napište na risk@ditobet.com, že mi 3 dny neodpověděli, co mám dělat?
Vážený sinan19061989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi poradit, zda jste všechny ostatní osobní údaje zadali správně? Dokončili jste ověření KYC v kasinu? Kdy jste požádali o odstoupení od smlouvy? Jak kasino zdůvodnilo zablokování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, tak když jsem se registroval omylem jsem zadal 02.11.1964 místo 02.02.1964 chtěl jsem si to nechat změnit pak bych měl poslat nějaké vyúčtování za elektřinu atd bohužel to nejde protože mám zablokovaný účet.
Když jsem se zeptal, proč byl blokován, dostal jsem tuto odpověď.
Milá Mavis,
Opakovaně jsme se vás pokoušeli kontaktovat telefonicky, i když telefonujete s operátorem webu. Bez úspěchu. Jak byste to vysvětlil?
Díky za odpověď.
Kasino se může během procesu ověření rozhodnout zablokovat váš účet. Protože se vás pokusili oslovit, zkuste je kontaktovat a dejte nám vědět, jak to dopadlo. Pokud nemůžete dospět k žádnému příznivému závěru nebo existují nějaké překážky, dejte nám prosím vědět, abychom vám mohli dále pomoci.
Bohužel se od soboty marně snažím dostat správnou odpověď emailem.
V sobotu jsem měl jen jeden hovor, to je ono, volal jsem na toto číslo 20x, bohužel nikdo neodpovídá.
Vážený sinan19061989,
Stále jste nedostali žádnou odpověď? Dejte nám prosím vědět o všech novinkách.
Velice vám děkuji, sinan19061989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sinan19061989
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Ditobet, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Ditobet
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč je hráčský účet zablokován? Co může hráč udělat, aby dokončil ověření?
Vážený Mavis1906 a Casino Guru,
Zákazník byl adekvátně informován o důvodu uzavření účtu – multiúčtu.
Pokud jde o naše T&C:
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj. veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Pokud máme dobrý důvod se domnívat, že jste si otevřeli několik účtů s úmyslem podvést společnost, vyhrazujeme si právo všechny okamžitě uzavřít.
S přátelským pozdravem
Zaprvé jsi mě ani neupozornil, že to jsou velcí podvodníci.
Co se stane, když vyhrajete 400 eur a vložíte 150 eur?
Děkuji za odpověď, kasino Ditobet.
Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na můj e-mail michal.k@casino.guru
Milá Mavis1906,
Jak správně uvedlo Ditobet Casino, otevření více účtů není v naprosté většině kasin povoleno.
Kasina si vyhrazují právo okamžitě všechny zavřít bez jakýchkoli závazků vůči hráčům. Když kasino poskytne důkazy o „multi-účetnictví", obávám se, že nemůžeme dělat nic jiného, než souhlasit s rozhodnutím kasina.
Milá Mavis1906,
Stále čekám na relevantní důkazy od kasina Ditobet, ale jakmile je obdržím, jak jsem uvedl výše, již nemám vůči hráči žádný finanční závazek, protože se jedná o porušení podmínek kasina.
Abyste předešli podobným situacím v budoucnu, pokud si nejste jisti, že jste si již v určitém kasinu otevřeli účet, doporučuji kontaktovat podporu kasina a ověřit si to. Otevření více účtů není v naprosté většině kasin povoleno.
ahoj Michale
Dříve jsem měl účet, ale zrušil jsem ho.
Poté jsem otevřel další se stejnou adresou a také provedl vklady se stejnými bankovními údaji. Proč nebyl účet zablokován?
Milá Mavis1906,
Mohu s vámi souhlasit, že kasino by mělo mít systém, který detekuje a upozorní vás na již existující účet se stejnými podrobnostmi. Většina kasin to dokáže zjistit na začátku registrace; to však ještě není průmyslový standard. Všechny údaje o hráči a dokumenty jsou před každým výběrem důkladně zkontrolovány, takže pouze poté může kasino označit více účtů nebo jakékoli jiné nesrovnalosti. Je smutné, že je odpovědností hráče zajistit, aby měl ve většině kasin otevřený pouze jeden účet. Při registraci svého účtu jste souhlasili s podmínkami kasina, takže se obávám, že nemůžeme moc dělat.
Takže jsem jednou měl hráčský účet, který běžel pod mým jménem Sinan Bostan.
Měl jsem to zablokované.
Ten aktuální kde mám problémy běží přes Mavis1906, protože jsem chtěl jen změnit datum narození, protože jsem při přihlášení omylem zadal 02.11.1964 místo 02.02.1964.
Omylem jsem odeslal požadavek s e-mailem z předchozího hráčského účtu.
Ale pak znovu s emailem z aktuálního hráčského účtu.
Předem jsem také zaslal doklady totožnosti a faktury k ověření.
Milá Mavis1906,
Omlouvám se za trochu pozdní odpověď. Můžete prosím objasnit, proč byl váš první účet uzavřen? Kdy byl otevřen první účet? Kdy byl otevřen druhý účet? Byly oba účty aktivní současně? Pokud ne, jaký byl časový rozdíl mezi oběma účty? Požadovali jste bonusy za tyto účty? Vsadili jste na sportovní sázení nebo kasinové hry?
Zavřel jsem první účet, protože jsem nebyl s webem tak spokojený.
Mezera mezi 2. účtem byla po 2 měsících, ale běžela pod jiným jménem.
Myslím, že jde o skutečný podvod, co odečítají z ditobetu, jsou to podvodníci se sílou 10, pokud použijete gekd, pravidla vyjdou, jakmile dojde na výplatu.
Nevím, jestli jsem uplatňoval bonusy, hrál jsem pouze sportovní sázení. Stále čekají na důkazy, nemají důkazy, banda podvodníků.
Vážený sinan19061989,
Takže říkáte, že jste uzavřeli jeden účet, protože jste nebyli s kasinem skutečně spokojeni, a otevřeli si druhý účet pod jiným jménem ve stejném kasinu, se kterým jste nebyli spokojeni dříve?
Je mi líto, ale s ohledem na tuto skutečnost jsem nucen souhlasit s rozhodnutím kasina zablokovat váš účet, protože se jedná o porušení podmínek kasina, jak je kasino zmíněno výše.
2.5. U Ditobet si můžete zaregistrovat pouze jeden účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem. Můžete mít pouze jeden účet na osobu, rodinu, adresu domácnosti, e-mailovou adresu, číslo platebního účtu, IP adresu, mobilní zařízení a/nebo sdílený počítač, tj . veřejnou knihovnu nebo pracoviště. Pokud máme dobrý důvod se domnívat, že jste si otevřeli několik účtů s úmyslem podvést společnost, vyhrazujeme si právo všechny okamžitě uzavřít.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal