Hráč se snažil ověřit svůj účet. Hráč neprošel ověřením a její účet byl uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Dobré odpoledne! Kasino DITOBET, sledující své vlastní sobecké cíle, záměrně zdržuje ověření mého účtu, přičemž drží 7227 (sedm tisíc dvě stě dvacet sedm) amerických dolarů.
Účet kasina jsem si zaregistroval 21. května 2022. Dříve byly úspěšné výběry z mé platební peněženky.
5. července jsem do kasina poslal nějaké informace (Jméno a příjmení, datum narození, adresa bydliště, kontaktní telefon).
6. července jsem poslal selfie s pasem a bezpečnostním kódem, které mi kasino poslalo přes SMS.
Dva týdny jsem v kasinu kontroloval, zda bylo ověření dokončeno?
20. července jsem od kasina obdržel zprávu, že za účelem potvrzení mé adresy bydliště mi kasino poslalo e-mail s bezpečnostním kódem na adresu uvedenou v mém účtu.
Nikdy jsem nedostal dopis z kasina.
Dne 15. srpna jsem se obrátil na kasino s žádostí, aby mi dalo možnost alternativním způsobem potvrdit adresu bydliště v uvedeném kasinu z důvodu stanného práva v mé zemi a nestabilní práce pošty.
Jsem si vědom důležitosti ověření adresy bydliště a neodmítám ověření podat!
23. srpna jsem znovu poslal zprávu do kasina, ale stejně jako předchozí zpráva zůstala bez odpovědi.
K dnešnímu dni jsem od kasina neobdržel zprávu s bezpečnostním kódem.
Kasino také oznámilo úmysl mě kontaktovat telefonicky, ale nikdo se mi neozval.
Laskavě vás žádám o pomoc při absolvování testu. Díky.
Ahoj mar1ya,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Diobet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdy vás kasino naposledy kontaktovalo? Nashromáždili jste svůj zůstatek skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy se měl hovor uskutečnit? Nabízelo vám kasino nějaký alternativní způsob výběru nebo dokončení ověřovacího procesu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Poslední email z kasina byl 23.09.2022.
Zůstatek byl doplněn skutečnými penězi.
Kasino oznámilo pouze úmysl kontaktovat telefonicky, datum hovoru nebylo oznámeno. Navzdory mým žádostem, abyste mě v určité dny kontaktovali, z kasina nikdo nezavolal.
Nebyly navrženy žádné alternativní způsoby dokončení kontroly.
Děkuji Mar1ya za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá mar1ya,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Ditobet, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Milé kasino Ditobet,
Mohl byste nám prosím sdělit nějaký důvod opožděného ověření hráčského účtu? Je možné zavolat nebo najít nějaké jiné řešení, jak ověřit adresu hráče?
Těším se na vaši odpověď.
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Stefane
Drazí,
Osoba, která se prezentuje jako Mariia:
Tým Ditobet.
Ahoj! Tvrzení kasina nejsou pravdivá. To, že mám neustále vypnutý telefon, je lež! Telefon, stejně jako každé technické zařízení, má přirozeně schopnost periodického vybíjení. Snažím se to ale hlídat a neustále telefon nabíjet.
Navíc prohlašuji, že jsem od kasina neobdržel žádné hovory. I kdyby mi zástupce kasina zavolal ve chvíli, kdy byl telefon vypnutý, tak po zapnutí telefonu by mi jistě přišla SMS o zmeškaném hovoru. Žádné SMS ani hovory jsem ale nedostal.
Žádám kasino, aby poskytlo důkazy o hovorech na mé telefonní číslo.
Jsem také připraven dát Guruovi své telefonní číslo pro ověření.
Navíc moje telefonní číslo již bylo úspěšně ověřeno.
Dejte mi prosím vědět, zda je telefonát ověřením mé adresy?
Milá mar1ya,
Mluvil jsem se zástupcem kasina a oni mi poskytli důkaz s několika pokusy vám zavolat. Také se dohodli, že to příští týden zkusí. V případě, že nebudete odpovídat na telefonní hovory, neprojdete procesem ověření. Doufám, že situaci chápete. Máte-li další dotazy, neváhejte mě kontaktovat.
Prodlužuji časovač o sedm dní, aby kasino reagovalo na tuto stížnost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj! Těšíme se na telefonát z kasina. Chápu důležitost ověřovacího postupu a neodmítám ho.
Ahoj! Zástupce kasina mě včera obtěžoval, povídali jsme si, diskutovali o mých hrách v kasinu. Dejte mi prosím vědět, zda je nyní ověření mého účtu dokončeno?
Milá mar1ya,
Mluvil jsem se zástupcem kasina a kasino se vám několikrát pokusilo zavolat. Neprošli jste ověřovacím procesem, protože jste neodpověděli na žádný z telefonních hovorů. Váš účet v kasinu bude uzavřen a stížnost bude uzavřena jako „zamítnutá". Chápu, že to pro vás není uspokojivý výsledek, ale bez vašeho ověření nemůžeme nic dělat. Děkuji za pochopení.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane