Ověření hráče je zpožděno, protože kasino nereaguje. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že případ prošetří, a o několik dní později nás hráč informoval o obdržených výhrách. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
The player's verification is delayed as the casino is unresponsive. After we contacted the casino, its representative promised to investigate the case and a few days later the player informed us about the winnings received. We marked this complaint as "resolved".
Ověření hráče je zpožděno, protože kasino nereaguje. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že případ prošetří, a o několik dní později nás hráč informoval o obdržených výhrách. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, jsem z Rosario, Argentina.
Hrál jsem v kasinu s názvem diamond7casino.com.
Vložil jsem a hrál bez bonusu.
Ověřil jsem svůj účet zasláním všech dokumentů, o které požádali.
Zaplatili můj první výběr.
Po chvíli požádali o další dokumenty a já je všechny poslal.
Poslal jsem jim všechny své dokumenty. Trvají na zaplacení mé bance.
Poslal jsem jim výpis z účtu a stále mi neplatí.
Hello I am from Rosario, Argentina.
I played at a casino called diamond7casino.com.
I deposited and played without a bonus.
I verified my account by sending all the documents they asked for.
They paid my first withdrawal.
After a while they asked for additional documents and I sent all of it.
I sent them all my documents. They insist on paying my bank.
I sent them my bank statement and they are still not paying me.
Ahoj dandan22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Diamond 7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello dandan22,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Diamond 7 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
To trvá od dubna. Pokud vím, vše bylo schváleno včetně ID, vyúčtování atd. kromě mého výpisu z účtu. Stránka nechce posílat na můj skrill účet, trvá na odeslání do mé banky, což je nepříjemné, ale ok.
Takže požádejte o můj bankovní výpis a bankovní informace. Poslal jsem jim to e-mailem a ještě to neověřili. Neřekli mi, že by s tím byl nějaký problém. Prostě neodpovídají na email, který jsem jim poslal s výpisem z účtu.
Jejich poslední odpovědí byla 30. července žádost o mé bankovní údaje a výpis z účtu. Poslal jsem to e-mailem a poslal jsem 3 nebo 4 následné e-maily bez odpovědi.
Hello Nick,
This has been ongoing since April. As far as I know everything has been approved including ID, bill, etc except my bank statement. The site doesn't want to send to my skrill account, the insist on sending to my bank which is irritating but ok.
So the ask for my bank statement and bank information. I have emailed them this and they have not verified it yet. They didn't tell me there was any problem with it. They just don't reply to the email that I sent to them with the bank statement.
Their last response was July 30 asking for my bank information and bank statement. I emailed that and have sent 3 or 4 follow up emails with no reply .
Děkuji dandan22 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dandan22 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj dandan22,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně tohoto problému s ověřením. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Diamond 7 Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Hi dandan22,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns regarding this problem with the verification. I'll try my best to help you by contacting the casino.
Dear Diamond 7 Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Can you please share more information regarding the case?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Natalia
Ahoj dandan22,
Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti a poděkovat za podrobnosti, které jste zde uvedli.
Mohu potvrdit, že se tím interně zabýváme a v nejbližších dnech pro vás budeme mít odpověď.
Pokud si přejete zaslat další informace nebo máte nějaké dotazy, učiňte tak na e-mailové adrese Xsimon@superflypartners.net.
S pozdravem,
Hello dandan22,
First of all I would like to apologies for the inconvenience and thank you for the details that you have provided here.
I can confirm that we are looking into it internally and will have an answer for you in the coming days.
Should you wish to send over more information or have any questions, please do so at simon@superflypartners.net .
Best Regards,
Vážený Diamond 7 Casino, děkuji za odpověď. Doufám, že se nám brzy ozvete. Věnujte prosím čas prošetření případu a průběžně nás informujte.
Všechno nejlepší,
Natálie
Dear Diamond 7 Casino, thank you for the reply. I hope, that we will hear from you soon. Please, take your time to investigate the case and keep us updated.
Best wishes,
Natalia
Ahoj dandan22,
Jsem rád, že jste konečně dostali své peníze! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Hi dandan22,
I'm happy to hear that you finally received your money! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.