Ověření hráče je zpožděno, protože kasino nereaguje. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce slíbil, že případ prošetří, a o několik dní později nás hráč informoval o obdržených výhrách. Tuto stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, jsem z Rosario, Argentina.
Hrál jsem v kasinu s názvem diamond7casino.com.
Vložil jsem a hrál bez bonusu.
Ověřil jsem svůj účet zasláním všech dokumentů, o které požádali.
Zaplatili můj první výběr.
Po chvíli požádali o další dokumenty a já je všechny poslal.
Poslal jsem jim všechny své dokumenty. Trvají na zaplacení mé bance.
Poslal jsem jim výpis z účtu a stále mi neplatí.
Ahoj dandan22,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Diamond 7 Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
To trvá od dubna. Pokud vím, vše bylo schváleno včetně ID, vyúčtování atd. kromě mého výpisu z účtu. Stránka nechce posílat na můj skrill účet, trvá na odeslání do mé banky, což je nepříjemné, ale ok.
Takže požádejte o můj bankovní výpis a bankovní informace. Poslal jsem jim to e-mailem a ještě to neověřili. Neřekli mi, že by s tím byl nějaký problém. Prostě neodpovídají na email, který jsem jim poslal s výpisem z účtu.
Jejich poslední odpovědí byla 30. července žádost o mé bankovní údaje a výpis z účtu. Poslal jsem to e-mailem a poslal jsem 3 nebo 4 následné e-maily bez odpovědi.
Děkuji dandan22 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj dandan22,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně tohoto problému s ověřením. Pokusím se vám co nejlépe pomoci kontaktováním kasina.
Vážený Diamond 7 Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Můžete prosím sdělit více informací o případu?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj dandan22,
Nejprve bych se chtěl omluvit za nepříjemnosti a poděkovat za podrobnosti, které jste zde uvedli.
Mohu potvrdit, že se tím interně zabýváme a v nejbližších dnech pro vás budeme mít odpověď.
Pokud si přejete zaslat další informace nebo máte nějaké dotazy, učiňte tak na e-mailové adrese Xsimon@superflypartners.net.
S pozdravem,
Vážený Diamond 7 Casino, děkuji za odpověď. Doufám, že se nám brzy ozvete. Věnujte prosím čas prošetření případu a průběžně nás informujte.
Všechno nejlepší,
Natálie
Dobrý den, kasino mi nyní zaplatilo v plné výši. Děkuji!
Ahoj dandan22,
Jsem rád, že jste konečně dostali své peníze! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
