Po vložení 50 eur a úspěšném hraní přes bonus, jeho přeměně na skutečné peníze, hráč z Německa vyprodukoval zisk 14 000 eur. S několika probíhajícími výběry kasino zablokovalo jeho účet. Při opětovné aktivaci se jeho zůstatek snížil na 500 eur namísto původních 14 000 eur. Kasino k ospravedlnění této akce použilo pravidlo 30x maximálního výběru bonusu, přičemž zdánlivě ignorovalo skutečnost, že hráč hrál se skutečnými penězi.
Dobrý den, drahý tým guru,
Dobrý den, tým Dexterbet,
Vložil jsem 50 eur za žeton a hrál přes bonus, nakonec to bylo asi 600 eur z bonusových peněz převedených na skutečné peníze! Pokračoval jsem v hraní se skutečnými penězi a asi po 3 hodinách jsem dosáhl zisku 14 000 eur.
Udělal jsem 7000 eur za 1000 eur výplaty (na čip), najednou byl můj účet zablokován a přišla mi zpráva..
Že výběr 1000 eur byl zpracován a zbývá 500 eur (vklad 50 eur x 30 x bonus max. výběr)
Ale hrál jsem přes svůj bonus a měl jsem na účtu skutečné peníze a pokračoval jsem v hraní se skutečnými penězi!!!
Asi o 5 minut později, po zablokování mého účtu, se znovu otevře a na účtu mám místo 14 000 eur pouze 500 eur!
Dexterbet se snaží ospravedlnit mou výhru bonusovou výhrou x30 a moje výhra o skutečné peníze byla jednoduše smazána!!!!!
Prosím pomozte!
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci bonusu.
Chápu správně, že všechny vaše bonusové výhry byly převedeny na zůstatek skutečných peněz poté, co jste splnili sázkové požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vážení Tuscani090283 ,
Vaše situace nás velmi mrzí, ale než začnete hrát, přečtěte si prosím naše TC.
Uvědomte si prosím, že podle všeobecných podmínek:
2. Maximální výběr z bonusů Dexterbet je x30krát Casino, x10krát Live Casino a x10krát Sport z přijaté částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráče.
Jak si můžete přečíst zde, bonusová omezení platí, dokud nebude zpracována žádost o výběr. To platí až do vašeho odstoupení.
Pokud jste vložili bez aktivace bonusu, není v tomto případě žádný limit. Použijte pouze limity výběru: 3 000 eur denně, 7 000 eur týdně a 20 000 eur měsíčně.
Děkujeme za pochopení
S přátelským pozdravem
Dexterbet
Ahoj,
*Rozumím tomu správně, že všechny vaše bonusové výhry byly převedeny na zůstatek skutečných peněz po splnění sázkových požadavků?*
Ano, je to přesně tak, na mém účtu bylo napsáno: bonusový kredit
Jakmile jsem to implementoval, řeklo to zůstatek skutečných peněz.
Poté jsem pokračoval ve hře a vyhrál 14 000 eur s kreditem za skutečné peníze.
Bylo to jen 3 hodiny poté, co jsem provedl několik výběrů, můj účet byl náhle na několik minut zablokován a poté znovu otevřen s pouhými 1500 eury v reálných penězích.
Mimochodem: poté, co jsem otočil bonusové peníze, měl jsem v reálných penězích kolem 611 eur, což je mnohem méně než 30x zisk z bonusu.
Vážení Tuscani090283 ,
Podle našich všeobecných podmínek pro bonusy, sekce 2., je jasně vysvětleno, že omezení bonusů (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí , dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráče.
Podle našich podmínek jsme zpracovali jednu z vašich transakcí v celkové hodnotě 1 000 eur a poslali jsme vám e-mail s žádostí o další výběr ve výši 500 eur, což je 30 x vašeho vkladu.
_________________________________________________________________________________________________________________
Vezměte prosím na vědomí, že hraní bez bonusu není omezeno na výhry.
Tým Dexterbet se omlouvá za případné nepříjemnosti.
pozdravy
Tým Dexterbet
Ahoj,
S bonusovým zůstatkem jsem nevsadil více než 4 eura!! Teprve když byly bonusové prostředky převedeny na skutečné peníze na mém účtu Dexterbet!
milá Kristino,
Zkontrolujte prosím naše bonusové podmínky a rozhodněte se.
Bonus platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráče.
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Ahoj,
Považuji za zavádějící a nebezpečné, pokud:
Existuje řádek Zůstatek reálných peněz
A řada bonusových kreditů
Skutečné peníze, např. 0 eur
Bonusový kredit např. 75 eur
Pokud hrajete přes bonusové kredity jako v mém případě, obstálo
Zůstatek skutečných peněz 611 eur
Bonusový zůstatek 0 eur
Pak předpokládám, že mám skutečné peníze a sázkový limit 4 eura již neplatí!!
Sloty daly 2x 7000x..
Měl v nabídce 14 000 eur skutečných peněz! !
Podmínky jsou jasné, ale pak se peníze nesmí změnit z bonusového kreditu na kredit skutečných peněz! Ale jak již bylo napsáno, bonusový kredit byl odehrán na 100% a kredit skutečných peněz byl proveden jako výplata. Teprve poté..když hráč dostane dobré výhry, je účet zablokován a kredit snížen na 1500 eur! Připadá mi to velmi nejasné a není to v pořádku.
Žádám Guruteam, aby se nad tím přesně zamyslel a pomohl mi tento případ vyřešit.
dík
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým Dexterbet,
Chápu správně, že 1 500 EUR (30 x 50 EUR) bylo vyplaceno společnosti Tuscani090283? Mohl byste mi prosím poslat historii hry od okamžiku aktivace bonusu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Ano, necháme na jeho účet 1 500 eur, požádal o výběr pouze 1 000 eur a s dalšími 500 eury pokračuje ve hře.
Ukážu vám všechny informace.
Pozdravy,
Tým Dexterbet
Bonusové peníze se nesmí objevit ve skutečných penězích na účtu poté, co převedete 100% bonusový zůstatek! Pokud se bonusový zůstatek na účtu převede na zůstatek skutečných peněz, asi 600 eur (skutečné peníze jako já), pak hráč předpokládá, že je na účtu napsáno černé na bílém, že jde také o skutečné peníze! Bylo to méně než 1500 eur! A dál jsem hrál o skutečné peníze! Vyhrál 14 000 eur. Dextercasino si to myslí a ostatní hráči si myslí, že to není v pořádku!
Velice vám děkuji, Tuscani090283, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Tuscani090283 a zástupci kasina Dexterbet,
Včera jsem měl chat na Skype se zástupci kasina o mechanismu bonusu a našel jsem zde toto:
Pravidla kasina jsou v tomto celkem jasná:
2. Maximální výběr z bonusů Dexterbet je x30krát Casino, x10krát Live Casino a x10krát Sport z přijaté částky vkladu. Jakýkoli zůstatek nad tuto částku propadne, jakmile finanční oddělení schválí vaši žádost o výběr. Bonusová omezení (maximální sázkový limit 4 €, zakázané hry) platí, dokud není zpracována žádost o výběr nebo dokud výhry generované z uvedeného bonusu nejsou součástí zůstatku hráče.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, což je skutečnost.
Na druhou stranu chápu, proč Tuscani090283 předpokládal, že hraje se skutečnými penězi.
Převod zůstatku z bonusu na skutečné peníze a stále uplatňovat pravidlo maximální sázky a maximální výhry způsobuje pouze potíže, protože většina hráčů nečte podmínky a předpokládá, že pokud je zůstatek převeden na skutečný zůstatkový účet, hrají se skutečnými prostředky.
Navíc politika, která v podstatě nutí hráče k výběru po úspěšné konverzi bonusu, se nezdá být logická. Kasina by se měla zaměřit na udržení hráčů v zapojení a povzbuzení k pokračování ve hře, spíše než je nutit vybírat prostředky s nejistotou, zda je mohou vložit zpět.
Takže z tohoto pohledu jsem na straně Tuscani090283.
Závěr případu:
Kasino jednalo podle jejich podmínek; to, jak bonus v tomto kasinu funguje, však porušuje náš kodex spravedlivého hazardu.
V takových případech se snažíme přesvědčit kasino, aby přehodnotilo své zásady týkající se bonusů a zjednodušilo to tak, aby hráči nemuseli číst podmínky. A pokud se kasino rozhodne ponechat věci tak, jak jsou, uzavřeme případ jako nevyřešený se statusem: Proti Fair Gambling Codex.
Pokuta za takové případy je snížena, protože kasino jednalo podle jejich podmínek; tyto podmínky však nejsou uživatelsky přívětivé a mnoho jiných kasin tuto situaci řeší mnohem lépe.
Již jsem navrhl, aby kasino vytvořilo vyskakovací okno, které se zobrazí po každé bonusové konverzi, kde informuje hráče, že musí vybrat své výhry, protože pravidlo 2 stále platí.
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, tým Dexterbet,
Matej Děkuji, že jste si dal tu práci s vyřešením trajektu v mém případě!
Poté, co byly bonusové peníze převedeny na skutečné peníze na mém účtu, automaty dávají pouze 11000x a o 20 minut později 7000x, to už není náhoda.
Nechci dehonestovat Dexterbet, je to solidní kasino, ale zdá se, že automaty lákají hráče na velké výhry (podle výherního účtu skutečných peněz) na obrovské výhry, takže hráč na tyto vzpomínky nikdy nezapomene, a pak dostanete ban při vyplácení účtu, 5 minut mi dextercasino umožní znovu se přihlásit a zruší 14 000 eur, zbude jen 1 500 eur.
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, Dexterbetcasino,
Navrhuji kompromis.
Dexterbetcasino mi vyplácí méně než 1/3 mé výhry 14 000 euro a tento případ bude úspěšně vyřešen.
Převeďte prosím 3000 eur na můj účet Dexterbet a případ může být označen jako vyřešený.
Je to z mé strany návrh, takže se potkáváme někde uprostřed.
Jinak jsem byl s Dexterbetem nadmíru spokojen, pokud to nebyl můj případ..
A do budoucna prosím přidejte Matejův požadavek na hráčské účty Dexterbet, aby se s hráči zacházelo spravedlivě a Dexterbetcasino si udrželo svou dobrou pověst:
(Již jsem kasinu navrhl, aby po každé konverzi bonusu nastavilo vyskakovací okno s upozorněním hráčů, že si musí vybrat své výhry, protože stále platí pravidlo 2.)
S pozdravem,
Toskánsko090283
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, kasino Dexterbet,
teď je to 6 dní
Je v mém případě něco nového?
S pozdravem,
Toskánsko090283
Vážený hráč,
Pracujeme na tom 🙂 Jakmile budeme mít odpověď z našeho oddělení, budeme vás informovat.
S pozdravem
Vážený hráč
Nejprve se chci omluvit jménem našeho kasina.
Jak již dříve uvedl pán z casino.Guru, jednáme podle našich podmínek.
Je nám líto, že hráči jen zřídka čtou podmínky před vkladem.
Myslíme si, že naše Podmínky jsou napsané a lze je nalézt na našich stránkách v části Podmínky, Podmínky pro bonusy a jsou také na každém z našich bonusů.
To je důvod, proč si myslím, že casino.guru udělá špatně, pokud tento případ uzavřou jako "Proti Fair Gambling Codex", protože naše pravidla hry nejsou skrytá ; jsou k dispozici všem hráčům v našem kasinu.
Na závěr vám ukážu komentáře našich hráčů, kteří již mají na casino.guru kladné recenze o našem kasinu a před vkladem si přečetli všechny podmínky použití. (stejná situace jako u vás)
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, tým Dexterbet,
Situaci jsem již několikrát popsal výše!
S tím samozřejmě nesouhlasím.
Pokud jsou bonusové peníze převedeny na skutečné peníze na účtu, pak jsou to skutečné peníze! Jinak nesmí (skutečné peníze) stát po bonusové konverzi!
Matěj ( Guru Team )
Vyzývám vás, abyste zůstali u případu!
Díky moc
Vážený Tuscani090283 a zástupce kasina Dexterbet,
To, co se stalo v tomto případě, se děje pouze několika procentům hráčů, kteří bonus převedli, a částka po převodu je nižší než maximální částka, kterou lze vybrat.
Pro tyto hráče je snadné předpokládat, že když byl bonusový zůstatek převeden na skutečný zůstatek, znamenalo to, že sázení skončilo a zůstatek byl také omezen (ve skutečnosti nebyl), a tito hráči se mohou rozhodnout pokračovat ve hře jako se skutečnými penězi. (a nemohu vinit tyto hráče, protože je to opravdu matoucí)
Základním argumentem kasina je, že hráč by si měl před hraním přečíst podmínky.
V obchodních podmínkách je však také napsáno:
Tyto podmínky použití můžeme kdykoli upravit změnou této stránky. Očekává se, že tuto stránku čas od času zkontrolujete, abyste si všimli všech změn, které jsme provedli, protože jsou pro vás závazné. Některá ustanovení obsažená v těchto podmínkách použití mohou být také nahrazena ustanoveními nebo upozorněními zveřejněnými jinde na webových stránkách.
Možná si to neuvědomujete, ale Všeobecné obchodní podmínky mají 18 stran (standardní velikost Wordu - Arial 11), + musíme zvážit i podmínky bonusu + 15 stran, takže dohromady tu máme 33 stran (něco přes 13 000 slov)
Uvážíme-li, že průměrný čtenář přečte 13 000 slov za 43,3 minuty při rychlosti čtení 300 slov za minutu (wpm). Na základě vaší odpovědi doporučujete hráčům, aby si přečetli podmínky předtím, než začnou hrát, pokud uvážíme, že je můžete kdykoli změnit. Žádáte hráče, aby strávili 45 minut čtením, než budou chtít použít váš web. To je velmi velká nevýhoda, pokud existují kasina, kde hráči nemusí číst podmínky, a tato kasina jim proaktivně brání, aby se dostali do špatných nebo matoucích situací.
Nyní se chci zmínit o tom, co znamená náš index bezpečnosti.
Kasina s nejvyšším indexem bezpečnosti jsou ta, kde se hráči nemusejí obávat podmínek a podmínek a mohou se plně soustředit na hraní, protože tato kasina proaktivně brání hráčům v situacích (jako je tato), kdy mohou být hráči zmateni a mohou učinit chybné rozhodnutí na základě nesprávného předpokladu.
Kvůli tomu musíme případ potrestat, i když kasino jednalo podle podmínek.
Pro kasino bych chtěl navrhnout:
Nejlepším řešením je omezit bonusové peníze a převést je na skutečné ihned po vsazení. Hráči tedy dostanou správnou částku skutečných peněz hned po dokončení bonusového sázení.
Pokud však trváte na výběru bonusových peněz:
Po vsazení ponechte peníze jako bonusové peníze v zůstatku hráče. Když je sázení dokončeno, ukažte hráčům vyskakovací okno, kde je informujete, že sázení je dokončeno; varujte je však, že musí provést výběr, aby přeměnili peníze na skutečné peníze.
(pěkné mít – pokud hráč dokončí sázku s částkou nižší, než je maximální vybratelná částka, a rozhodne se s touto částkou hrát, ukažte tomuto hráči vyskakovací zprávu, když dosáhne prahu pro maximální vybratelnou částku s varováním, že nelze vybrat více peněz.
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, tým Dexterbet,
Díky za podrobné vysvětlení trajektu Matěji,
Nerad bych viděl penalizaci kasina Dexterbet a toto negativní hodnocení některé hráče odrazuje, proto jsem navrhl kompromis k vyřešení problému, který je podle mě špatný.
Stále je čas uzavřít tuto stížnost způsobem, který uspokojí všechny strany.
GuruTeam odvádí dobrou práci, Matej viděl několik případů, na kterých jste pracovali, a vidím, že se k hráčům a kasinům chováte s respektem a péčí a že se snažíte pomoci.
Děkuji za vaši práci!
S pozdravem,
Toskánsko090283
Drazí,
Děkuji za vaší spolupráci. Nyní můžete stížnost uzavřít.
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Dobrý den Matěji,
Dobrý den, Dexterbetcasino,
co je nového v mém případě?
S pozdravem,
Toskánsko090283
Dobrý den Matěji,
Ahoj guru týme,
Dobrý den, Dexterbetcasino,
Bohužel po 7 dnech na žádost Mateje Dexterbetcasino neodpovědělo.
Index bezpečnosti se tím samozřejmě zhorší, ale ještě je trochu času.
Samozřejmě se nevzdám svého případu a také otevřu stížnost s AsKgamblers.
Stále doufám, že najdeme kompromis.
S pozdravem,
Toskánsko090283
Zástupce kasina mě opakovaně kontaktoval se zprávou, že o tomto případu rozhodnou v nejbližších dnech. Bohužel se domnívám, že uplynulo příliš mnoho času a musíme případ uzavřít. Zástupci kasina mohou případ znovu otevřít, až budou mít konečnou odpověď. Mezitím bude tento případ uzavřen jako nevyřešený se statusem „proti férovému kodexu hazardu", což bude mít negativní dopad na index bezpečnosti kasina.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dexterbet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj všichni,
Jsem tak šťastný, že vám musím oznámit, že náš případ mezi Dexterbet a Tuscani090283 konečně skončil 🙂
Mezitím prosím vězte, že vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a podnikáme okamžité kroky k nápravě situace.
Děkujeme @Matej za to, že nám pomohl tento problém vyřešit!!
Pozdravy,
Dexterbet
Ahoj,
Mohu potvrdit, že na mém účtu Dexterbet je 3 000 eur, provedl jsem to ve 3 x 1 000 eurových výběrech žetonů, ještě to nebylo zpracováno.
Pozdravy,
Toskánsko090283
Ahoj,
peníze stále nebyly vyplaceny.
Toskánsko090283
Dobrý den Matěji,
Ahoj Dexterbete,
Tento případ nebyl jednoduchý, ale díky Matejovi a spolupráci s Dexterbet je nyní úspěšně dokončen.
Peníze byly převedeny a jsou na mém účtu Jeton.
5 hvězdiček z 5 pro Matěje,
ale také na dexterbet.
S pozdravem,
Toskánsko090283
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Tuscani090283, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
