Hráč ze Španělska si mohl znovu otevřít svůj účet v kasinu navzdory aktivnímu sebevyloučení. Po shromáždění všech potřebných informací jsme se rozhodli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Dexterbet Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Dexterbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Před několika měsíci jsem se zaregistroval na Dexterbet (2. prosince 2022), jelikož jsem na hře závislý, ten samý den jsem si na svém účtu zavedl 1leté sebevyloučení.
Včera jsem požádal o znovuotevření svého účtu a bez jakýchkoli otázek znovu aktivovali můj účet a vložil jsem 100 eur.
Kontaktoval jsem kasino a vysvětlil jsem, co se stalo, ale neodpověděli mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený juliobit8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dexterbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl důvod, proč jste kasinu zablokovali svůj účet v prosinci 2022? Mohl byste mi prosím poslat původní žádost o sebevyloučení a jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Požádali jste znovu o sebevyloučení v kasinu? Je váš kasino účet otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V prosinci jsem přes chat požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách a bylo mi řečeno, že si to mohu udělat sám na svůj účet.
Udělal jsem, co mi naznačili, a zavedl jsem jednoleté sebevyloučení (maximálně, co mi dovolili).
V neděli jsem požádal o znovuotevření a oni otevřeli účet, aniž by se mě zeptali.
Znovu jsem se na účtu vyloučil.
Nemám původní žádost o sebevyloučení, jak tomu bylo přes chat.
Kasino také neposílá potvrzovací e-mail o sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý,
Děkuji za rychlou odpověď. Nyní mohu potvrdit, že jsem našel účet s tímto uživatelským jménem a e-mailem.
Vaše situace nás velmi mrzí a srdečně vás zveme k návštěvě následující webové stránky: www.begambleaware.org
Vidím, že jste se zaregistrovali v našem kasinu 2. prosince. Nikdy od vás ale nedostaneme e-mail, že máte problémy s hazardními hrami.
Jak vidím v našem systému, nikdy jste svůj účet nedeaktivovali, pouze v některé dny svůj účet zmrazíte.
E-mail, ve kterém nám sdělujete, že máte problémy s hazardními hrami, jsme obdrželi před 3 dny a váš účet je deaktivován ode dne, kdy jste odeslali svůj e-mail, bez možnosti znovu otevřít svůj účet.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
_________________________________________________________________________________________________
milý Thomasi,
Pokud potřebujete důkaz, že s vámi můžeme tyto informace sdílet soukromě, protože jsou důvěrné (citlivé informace), nemůžeme je zde sdílet.
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém je, že jsem nikdy neposlal email, v obou případech jsem si ho vyžádal přes chat a nemám to jak doložit, protože neposíláte potvrzovací email.
Případ bohužel čeká na důkazy, které chce kasino poskytnout a na svou čest.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený hráč,
Přečtěte si prosím naše zásady sebe-vyloučení https://www.dexterbet.com/en/info/self-exclusion-policy
S pozdravem,
Tým Dexterbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený zástupce kasina Dexterbet,
Předejte prosím důkazy, na které jste se odvolávali, na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ke kontrole.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
OK žádný problém.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý juliobit8,
poté, co jsem mluvil se zástupcem kasina, jsem se dozvěděl, že na účtu kasina existuje kromě možnosti zmrazení účtu a možnosti nastavení limitu vkladu také možnost trvalého sebevyloučení svého účtu.
Protože jste zvolili možnost pouze dočasně zmrazit svůj účet, mohli jste požádat o opětovné otevření účtu.
Také mi byla 18. června 2023 e-mailem předložena informace, kterou jste zmínil pouze o svých problémech s hazardními hrami, poté byl váš účet trvale deaktivován.
Je nám líto, ale za těchto okolností vám nebudeme moci pomoci s vaší žádostí o vrácení peněz. Pokud existují nějaké informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mým záměrem od začátku, s problémy, které s hrou mám, bylo účet natrvalo zavřít.
Asi jsem si popletl terminologii. Stejně díky.
Vše nejlepší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, v jaké situaci se nacházíte.
Z výše uvedených důvodů reklamaci zamítám. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
