Hráč z Ukrajiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
zablokován můj účet, přihlášení dexterbet vados19, na účtu zbývá 1 000 eur, odeslali e-mail, že Vyhrazujeme si právo podle vlastního uvážení zrušit vaši registraci, zadržet prostředky z vašeho účtu, pozastavit váš účet na omezenou dobu nebo zrušte svůj účet, ačkoli jsem neporušil žádná pravidla, hrál jsem poctivě a oni mi prostě nechtěli vyplatit peníze
Milá mariano2007,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Chápu správně, že toto je jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
vyhrál peníze bez bonusu, vsadil na sport, na volejbal, hrál poctivě a neporušoval pravidla, prošel ověřením a dokonce zaplatil peníze na začátku, ale pak mi zrušili účet a řekli, že jsem nehrál poctivě, což byla vyslovená lež a hrál jsem poctivě , mám 25 let zkušeností s hraním v kasinu a sázením obecně, prostě mi nechtěli zaplatit 1000 eur, proto přišli na důvod
вот что они прислали - Vážený Vadyme,
Váš účet byl označen v naší databázi oddělením prevence rizik a podvodů kvůli podezřelým aktivitám.
Porušuje naše smluvní podmínky:
Ukončení uživatelského účtu:
Vyhrazujeme si právo podle našeho uvážení zrušit vaši registraci, zadržet peníze na vašem účtu, pozastavit váš účet na omezenou dobu nebo jej uzavřít, pokud:
Využili jste nebo jste podezřelí, že jste využili systémové chyby nebo chyby hry, abyste získali finanční zisky nebo získali nespravedlivou výhodu;
Jste nebo jste byli zapojeni do jakýchkoli podvodných aktivit nebo jste byli podezřelí z účasti na jakékoli podvodné činnosti
I když podle našich podmínek jsme oprávněni zrušit vaši výhru a ponechat si váš zůstatek. Vaše poslední dva vklady budou okamžitě vyplaceny celkem: 300 eur . Váš účet bude trvale uzavřen.
Děkuji za odpověď, mariana2007. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin . Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
Ahoj Vados19,
Děkuji za Vaši stížnost a pokusím se odpovědět co nejlépe.
Akce hráče a výsledné více zápasů porušily naše smluvní podmínky, se kterými musí všichni hráči souhlasit. Jelikož máme důkaz, že byly porušeny VOP, máme právo, jak je uvedeno v VOP, propadnout jakékoli související výhry nebo finanční prostředky.
Váš účet byl označen v naší databázi oddělením prevence rizik a podvodů kvůli podezřelým aktivitám.
Konkrétní T&C, které hráč porušuje, jsou uvedeny níže:
Ukončení uživatelského účtu:
Vyhrazujeme si právo, dle našeho uvážení, zrušit vaši registraci, zadržet vám peníze na účtu, pozastavit váš účet na omezenou dobu nebo váš účet uzavřít, pokud:
Využili jste nebo jste podezřelí, že jste využili systémové chyby nebo chyby hry, abyste získali finanční zisky nebo získali nespravedlivou výhodu;
Jste nebo jste byli zapojeni do jakýchkoli podvodných aktivit nebo jste byli podezřelí z účasti na jakékoli podvodné činnosti
I když podle našich podmínek jsme oprávněni zrušit vaši výhru a ponechat si váš zůstatek. Vaše poslední dva vklady byly okamžitě vyplaceny celkem: 300 eur . Váš účet bude trvale uzavřen .
Máme nulovou toleranci k nevhodné hře a podvodným aktivitám. Budeme usilovat o trestní a smluvní sankce proti jakékoli osobě, která je zapojena do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů nebo je podezřelá z účasti na podvodu, nepoctivosti nebo trestných činech, nebo tajné dohody nebo podezření na tajnou dohodu s jinými osobami zapojenými do podvodu, nepoctivosti nebo trestných činů. Patří sem mimo jiné podvádění, manipulace s hrami, pokus o podvod nás nebo jiných uživatelů webu, platební podvody, rušení plateb, používání odcizených kreditních karet, praní špinavých peněz nebo jiné pokusy o vložení finančních prostředků získaných z neoprávněně získaných prostředek. Zadržíme vám všechny platby, pokud existuje podezření na vaši účast na jakémkoli z výše uvedených činů nebo aktivit, a vyhrazujeme si právo pozastavit nebo uzavřít váš účet a zakázat vám další účast na webu.
Také jsme našeho zákazníka informovali e-mailem o jeho ukončení.
Taky vám odpovím, jste skuteční podvodníci a vaše podezření jsou jen vaše výmysly a vy to moc dobře víte, nemáte žádné důkazy o mé údajně nefér hře, ale mám všechny důkazy, že jste podvodníci a zařídím to takovou reklamu, kterou hrajete, nikdo jiný hrát nebude.
Ahoj Vados19,
Je mi to velmi líto, ale musíte být zákazníkem fair-play, již jsme vám vrátili vklady a uzavřeli váš účet.
Také naše minulost mluví o nás; kdo jsme a co děláme.
Nejsme podvodníci, ale upřímně řečeno máme s podvodníky problémy.
Také bychom vás chtěli informovat, že váš účet je trvale uzavřen.
Nikdy jsem od vás neslyšel důkazy o mých podvodných sazbách? Dávám férové sázky na volejbalové favority s handicapem a celkem méně, takto sázím 20 let, nejsou to jisté sázky, ani po gólu, ani po chybě, tomu se říká bojové sázení, dokážu ospravedlnit každý svůj sázky, pokud to víte, ale jsem si jistý, že nevíte nic, ale jste členem skupiny podvodníků, kteří si otevřeli kasino a chtějí, aby jim byly přenášeny vklady a platby jsou již takové, jaké chceme.
mariana2007, uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zaznamenalo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné. Seznam dalších stránek Vám zašlu emailem.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.