Hráč ze Španělska požádal o trvalé uzavření účtu, ale kasino mu stále umožnilo vkládat a hrát poté, co ho požádalo, aby poslal e-mail, že není závislý. Vzhledem k tomu, že hráč ve své žádosti o sebevyloučení neuvedl, že je závislý na hazardních hrách, a uvedl to až poté v tomto vláknu stížnosti, nemá nárok na vrácení vkladu a jeho stížnost byla zamítnuta.
Informoval jsem toto kasino, že chci svůj účet trvale zavřít bez možnosti jeho opětovného otevření z důvodu závislosti na hazardních hrách. V tu chvíli se snažím zjistit, jestli vyhovují, a požádají mě, abych jim poslal e-mail, že nemám žádnou závislost, tak to udělám a oni mi to znovu otevřou K mému velkému překvapení mě nadále nechávají vkládat a hrát. Mám všechny důkazy. Znovu otevírají účty klientům, kteří požádali o trvalé uzavření.
Vážený Vicente2013,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste požádali o trvalé uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Mohl byste také prosím uvést, kdy přesně jste požádali zákaznickou podporu, aby vám znovu otevřela účet?
Chápu to správně, že jste poslal kasinu e-mail, že již nejste závislý, aby byl váš účet znovu otevřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ve čtvrtek 6. července v 18:30 žádám o trvalé uzavření bez možnosti znovuotevření dne 6. července ve 22:00 mi říkají, že tím, že jim pošlou zprávu, že nejsem závislák, znovu otevřou na já, tak to dělám a nadále mě nechají vkládat a sázet jsem velmi špatný a nyní se stejnými údaji dnes znovu otevírají účet, to vše je velmi nešťastné a budu jednat, děkuji mnohokrát.
Mohl byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašeho sebevyloučení a následného znovuotevření vašeho účtu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Hele, Dexterbet.com má všechna data, pokud nechceš říct pravdu, je to tvůj problém, já mám všechny screenshoty a už s tím nebudu ztrácet čas, jdu se hlásit ty i ty moc dobře víš, že mi znovu otevřeli účet, protože věděli o mých problémech se závislostí, a dnes si znovu otevřeli účet s mými údaji vědíce o mém problému fair play nic nedoporučuji hráčům s problémy, o kterých vědí jejich závislost na hazardních hrách.
A stále si otevírají účet a nechají mě vkládat a hrát s vědomím, že jsem závislý na hazardu otevřít si účet na dexterbet.com gamblers je perfektní pro závislé na hazardu, nic nerespektují a nechají je hrát, i když jim říkají, že jsou závislí s hazardem se mi to stalo, ale vezmu tento problém tak daleko, jak to jde, mimochodem, pokud někdo chce, mám všechny screenshoty až do dnešního dne hraní 07-08-2023.
Prosím, nehrajte v tomto kasinu, když máte problémy, blokují chaty a na nic nereagují a jsou závislí na hře, váš problém ignorují.
Milý Vicente,
Vaše negativní zkušenost s Dexterbet nás velmi mrzí. Nejprve se chci omluvit za vzniklou situaci.
Z toho, co vidím v našem systému, jste nám nikdy neposlali e-mail, že jste závislý na hazardních hrách. ( pokud máte, podělte se s námi) Také vás chci informovat, že pokud nám nechcete posílat e-mail, na našem webu existuje další možnost, kde můžete svůj účet trvale zrušit sami (sebevyloučení Zásady), ale když nás o to hráči požádají e-mailem, uzavřeme jejich účet bez možnosti opětovného otevření.
Přečtěte si prosím naše obchodní podmínky.
Uzavření vašeho účtu
Svůj účet jste oprávněni kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu Můj profil nebo tak učinit v části Můj profil. Budeme se snažit odpovědět v přiměřené době. Jste odpovědní za veškerou aktivitu na svém účtu, dokud takové uzavření nebude potvrzeno a ovlivněno námi.
Náš systém nemůže být automatický ohledně vašich duplicitních účtů. Vše je manuální, a když si všimneme, že máte multiplayerové účty, zavřeme je nebo je zablokujeme; přečtěte si prosím naše obchodní podmínky:
Je odpovědností hráčů přečíst si naše podmínky.
Můžete mít pouze jeden účet. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden účet, všechny vaše účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Nejste oprávněni prodávat, převádět nebo získávat účet u nás od jakéhokoli jiného uživatele. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty vysledované na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo podezřelé z převodu mezi uživateli a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech. Pokud jsme vložili jakékoli bonusy, výhry nebo jiné finanční prostředky na duplicitní účet, vyhrazujeme si právo takové prostředky odebrat.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______
Ahoj Veroniko,
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte se mě zeptat.
To, co říkáte, je velmi vážné a velmi silné. Zavřel jsem účet kvůli závislosti a znovu ho otevřeli e-mailem, o který mě požádali. Musím vše nahlásit a vy také prosím nevkládejte v tomto kasinu, podvádějí vás.
Mám vše připraveno na reklamaci mám všechny screenshoty a ničíte životy svým hráčům a také máte vše od té doby, co jsem vás požádal o trvalé zavření bez možnosti znovu otevřít a neodpovídáte na žádný e-mail. realitu, kterou hodlám vystavit všude a je mi jedno, že mi úplně zničili život.
7. července poté, co je požádali o trvalé uzavření mého účtu a bez možnosti jeho opětovného otevření prostřednictvím chatů, 6. července, jak jsem již poslal a vyloučil jsem se, jej jednoduše znovu otevřou na žádost e-mailu a nechají mě vložit a hrát později datum 7. července jako vám také posílám a po všem, co se dá dohromady s vědomím své závislosti si mohu založit další účet se svými stejnými údaji, aniž bych o čemkoli lhal, pokračujte v vkladech a sázkách, jak vám také pošlu, jednoduše požádám o vrácení všech mých vkladů, jakmile jsem sdělil přání trvalého uzavření bez možnosti jeho opětovného otevření čtvrtek 6. července, 18:30, jak demonstruji na screenshotu chatu, děkuji.
A ode dneška, 10. července, když jsem si byl vědom svého problému, poté, co jim poslali mnoho e-mailů, stále mi posílají reklamu, dávají vše za zodpovědné hraní.
Vážený Vincente2013,
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován , a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Zástupce kasina nám poskytl důkazy, že jste v žádném ze svých rozhovorů neuvedli, že chcete uzavřít svůj účet z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dokonce jste uvedl pravý opak a dvakrát napsal, že nejste závislý. Je mi líto, ale podle našeho názoru v případech jako je tento nemají hráči nárok na vrácení vkladu. Omlouváme se, ale již vám nebudeme moci pomoci.
Zástupce kasina nás také informoval, že váš účet je nyní deaktivován. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Je mi to jedno, jdu to nahlásit, dám to velmi jasně najevo, trvalé uzavření účtu bez možnosti znovuotevření, je to velmi jasné, pokud mi nechcete pomoci, budete vědět proč budu hlásit, koho to vezme a půjdu nadoraz, je mi jasné
Můžete prosím potvrdit, že váš účet je nyní deaktivován?
řekl jim navíc ke hře v tom samém chatu, že to nechtějí ukazovat, ale že to udělám, abych to nahlásil, ale se screenshotem, který jsem jim poslal, je to víc než dost. Žádám je o trvalé uzavření účtu bez možnosti jeho opětovného otevření, nikdy není příliš jasné 18:30.
Deaktivovali můj účet, jakmile jsem jim řekl, že je budu žalovat za jeho opětovné otevření
A pokud je to vše, požádají hráče se závislostí na hazardních hrách, aby jim poslal e-mail, že tomu tak není, a oni ho znovu otevřou, jako jsem to udělal já a já jim ho poslal.
Je mi líto, ale v chatu jste jim řekli, že chcete svůj účet zavřít, protože „pokaždé, když jsem vložil, prohrál jsem sázky, což není v sázkovém domě-kasinu normální". O závislosti na hazardních hrách nebyla ani zmínka.
V každém případě nezáleží na tom, jaké lži chtějí říct, já je odsoudím. Požádal jsem o uzavření účtu bez možnosti jeho opětovného otevření, to je více než dost, jak to dělám já, pokud předvedu v chatech.
Je mi líto, ale kasino nám poskytlo dostatek důkazů, že jste ve svých chatech se zákaznickou podporou nezmínili závislost na hazardních hrách. Pokud máte snímek obrazovky dokazující opak, vložte jej sem, jinak bude tato stížnost zamítnuta.
Požádal jsem je, aby to natrvalo uzavřeli bez možnosti znovuotevření, velmi jasně, na důvodu nezáleží, i když pokud ho mají, nevadí, odsoudím je, moje důkazy jsou také velmi evidentní
Ne tobě, protože vidím, že jim pomáháš, ale všechny jasné důkazy mého rozhovoru s tvým pytrem jdou k soudu
Vezměte prosím na vědomí, že na důvodu záleží. Navíc, jak jsem již zmínil, dokonce jste napsal na podporu kasina, že nejste závislý.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
