DomůStížnostiDexterbet Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Dexterbet Casino - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Dexterbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 24.1.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny, který v kasinu Dexterbet sázel na šachy, zjistil, že jeho sázky již nejsou přijímány. Přes jeho pokusy oslovit zákaznickou podporu nedostal žádnou odpověď. Požádal o výběr svých prostředků a byl připraven poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci pro ověření účtu. Hráč měl aktivní zůstatek, který nemohl vybrat a neobdržel žádné potvrzení o úspěšném ověření. Požádali jsme hráče, aby poskytl snímek své historie výběrů, a prodloužili jsme časovou osu, aby kasino zpracovalo platbu. Po našem zásahu kasino zpracovalo hráčovu platbu. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jmenuji se Anton a sázím výhradně na šachy, protože tomuto sportu dobře rozumím. Kasino Dexterbet nabízí možnosti sázení na šachy v sekci Live. Po registraci a provedení vkladu jsem několik dní uzavíral sázky. Jednoho dne jsem si všiml, že již nemohu uzavírat sázky; moje sázky nebyly přijaty. Zákaznická podpora kasina mi neodpověděla, ani v chatu, ani prostřednictvím e-mailu. Požádal jsem o výběr svých prostředků. Také jsem uvedl, že jsem připraven poskytnout všechny potřebné dokumenty pro ověření mého účtu. Všechny mé sázky jsou naprosto legitimní. Neporušil jsem žádná pravidla Dexterbet. Podávám tuto stížnost, abyste mi mohli pomoci získat peníze zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený antonkarabe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rád bych zdůraznil, že ohledně sázek, které jsou odmítány, toho pravděpodobně příliš mnoho udělat nemůžeme. Rozumím tomu však správně, že máte aktivní zůstatek, který nemůžete vybrat? Čeká vaše žádost o výběr příliš dlouho? Nebo nemůžete požádat o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moje nabídky nebyly odmítnuty. Všechny sázky jsou vyhodnoceny. A výhry jsou na mém zůstatku. Kasino Dexterbet zakázalo chat. Nemohu kontaktovat podporu prostřednictvím online chatu nebo e-mailu. Žádám vás o pomoc s výběrem mých prostředků, protože při otevírání stížnosti je zde přítomen specialista z Dexterbet. Do ověřovacího pole jsem nahrál svůj ukrajinský průkaz totožnosti a také dokument potvrzující moji registrační adresu. Připraveno pro jakýkoli typ ověření. Žádám vás o pomoc s výběrem mých prostředků! Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, antonkarab. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nepoužil jsem žádný bonus! Odmítl jsem jakékoli bonusy při registraci, stejně jako při doplňování kasina prostřednictvím kryptopeněženky. Neprovedl jsem více než jeden výběr, dokud jsem nechtěl vybrat 100 € a na zůstatku mi zůstalo 700 (a poté, co peníze nedorazí, není žádná zpětná vazba, píšu vám). Neexistuje způsob, jak získat informace o úspěšné kontrole ověření, protože:

1) Podpora nereaguje prostřednictvím online chatu nebo e-mailu.

2) Ověřovací sekce, do které jsem z vlastní iniciativy nahrál dokumenty, rovněž neobsahuje žádné indikátory ve stylu „prověřeno", „čeká na kontrolu" apod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Všiml jsem si, že jste minulý týden požádali o zrušení. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zůstaňme pozitivní! Ale skutečnost, že výběr je 48 hodin podle jejich vlastních zavedených pravidel a skutečnost, že neexistuje žádná zpětná vazba, nevzbuzuje důvěru (

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená antonkarab,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Potřebuji pomoci! Časovač na 7 dní jste nedali mně, ale Dexterbet! Protože se nedostanou do kontaktu. Peníze stále nedorazily!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, antonkarabe, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj antonkarabe,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Dexterbet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav hráčovy žádosti o výběr a kdy může očekávat, že bude vyřízena?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Výhry mi byly vyplaceny v plné výši! Na Dexterbet už nemám žádné stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý,


Rádi bychom vás informovali, že jsme z naší strany přijali a zpracovali vaši platbu. Vaše transakce byla úspěšně dokončena.


Pokud máte další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte se obrátit na náš tým zákaznické podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, že jste si vybrali Dexterbet.com. Vážíme si vašeho podnikání a těšíme se, že vám budeme moci sloužit i v budoucnu.


Pozdravy,

Tým Dexterbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Oběma stranám velmi děkujeme za aktualizace.

Vážený antonkarabe, jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen, takže nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky