DomůStížnostiDexterbet Casino - Hráč hlásí nezodpovědné hazardní praktiky.

Dexterbet Casino - Hráč hlásí nezodpovědné hazardní praktiky.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 442

Částka: 800 €

Dexterbet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 28.12.2023 | Nevyřešena : 6.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska oznámil, že přestože Dexterbet upozornil na závislost na hazardních hrách, účet se stále znovu otevíral a nastavené denní limity nebyly dodržovány. V důsledku toho došlo k významným finančním ztrátám. Hráč poskytl důkazy o své komunikaci s kasinem o své závislosti. Kasino však popřelo, že by obdrželo jakoukoli jasnou žádost o trvalé uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Po přezkoumání případu jsme požádali kasino, aby přehodnotilo svou pozici, ale nereagovalo. V důsledku toho byla stížnost klasifikována jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. Dexterbet stále znovu otevírá můj účet a umožňuje mi hrát, i když jsem svou závislost na hazardních hrách nahlásil několikrát.


Prohrál jsem spor proti tomuto kasinu kvůli nedostatku důkazů. V této stížnosti (červen 2023) jsem již diskutoval o svých problémech s hazardem a také jsem 18. června poslal e-mail, ve kterém jsem upozornil na svou závislost.


Před několika dny byl můj účet znovu otevřen bez jakýchkoli otázek a za poslední dva týdny jsem ztratil více než 800 eur.


Denní limity, které je údajně povoleno nastavit, nejsou dodržovány. V zásadě trvá týden, než vstoupí v platnost, pokud je zvýšíte, ale pokud o navýšení požádáte prostřednictvím chatu, budou zvýšeny bez čekací doby.


Děkuji za pozornost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dexterbet.

Znovu jsem prošel váš předchozí případ a doufám, že vám budeme moci pomoci.

Dovolte mi, abych se vás nejprve zeptal na několik otázek, než budeme kontaktovat kasino.

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, jak byl váš účet v kasinu znovu otevřen? Zkusili jste se jednoduše přihlásit pomocí svého uživatelského jména a hesla, nebo jste požádali kasino o znovuotevření vašeho účtu?

Pokud existuje nějaká korespondence s kasinem poté, co byl váš účet údajně trvale uzavřen, přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši.


Ve chvíli slabosti jsem požádal chat, aby znovu otevřel můj účet. Vzhledem k tomu, že jsem si myslel, že je to kasino oddané zodpovědnému hraní, myslel jsem, že zahraju 100 eur a pak ho znovu zavřu. O několik sekund později byl můj účet otevřený (neptali se mě na žádné otázky).


Přestože jsem chtěl během těchto týdnů několikrát vyloučit svůj účet, pokud bych o to požádal, kasino by jej znovu otevřelo.

Chci si připomenout, že kasino si je vědomo mého stavu závislého na hazardních hrách od června (mám e-mail, který to dokazuje, a předchozí stížnost u stejného kasina)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený hráči, omlouváme se za tuto nežádoucí situaci.



Vidím, že jste si vytvořili profil na Dexterbet.com dne 12-02-2022 a pokud vidím v našem systému, nikdy jste neposlali e-mail jasně o tom, že jste závislí na hazardních hrách.


Je pravda, že jste odeslali e-mail 18. června, ale sami jste svůj účet zmrazili a po vypršení vašich dnů byl váš účet znovu aktivován.


Další e-mail, který jste nám poslali, byl 23. prosince,



''Ahoj.


Jsem závislý na hazardních hrách a právě jsem natrvalo uzavřel svůj účet (takto uvádíte na webu). Nechci, aby se znovu otevřel, i když o to požádám (jak se stalo před několika dny). V případě, že k tomu dojde, zahájím spor u kasinového guru'', když jste již svůj účet deaktivovali sami a váš účet je nyní deaktivován.


Nevidím e-mail, kde říkáte ''(jak se stalo před několika dny). ''Ukažte mi prosím svůj e-mail, nemohu od vás najít žádný jiný e-mail.

S pozdravem,


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Jak jste uvedl v předchozí zprávě, v e-mailu, který jsem poslal 18. června, jsem jasně uvedl, že jsem na hře závislý.


Před několika dny jsem zopakoval své přání trvale uzavřít svůj účet a vy jste jej znovu otevřeli (navzdory požadavku na uzavření mého účtu na dobu neurčitou)

18. června


prosince a vy jste znovu aktivovali



Jste si vědomi toho, že jsem závislý na hazardních hrách a že chci svůj účet od 18. června zrušit a využíváte této situace.


Měli byste se zamyslet a více se zavázat k odpovědnému hraní

24. dne jsem požádal o znovuotevření a složil 100 eur


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený hráč,


Z vašich snímků obrazovky nevidím, že jste nám poslali e-mail o uzavření vašeho účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Také vás vyzývám, abyste mi ukázali e-mail, ve kterém žádáte náš tým o trvalé uzavření vašeho účtu.


Uzavření vašeho účtu


Svůj účet jste oprávněni kdykoli zrušit zasláním e-mailu na adresu Můj profil nebo tak učinit v části Můj profil. Budeme se snažit odpovědět v přiměřené době. Jste odpovědní za veškerou aktivitu na svém účtu, dokud takové uzavření nebude potvrzeno a ovlivněno námi.


Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail "Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Samovyloučení z důvodu xxx

 

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


S pozdravem,

Dexterbet

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Posílám vám ne jeden, ale dva e-maily (červen a prosinec), ve kterých se vyjadřuji ke své závislosti na hře (více než dostatečný důvod k doživotnímu uzavření účtu každého hráče, který to sdělí)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nemáš žádnou výmluvu. Je opravdu ostudné, že chcete vydělávat na úkor zneužívání problémových hráčů. Hodně to o vás vypovídá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino.Guru,


Podívejte se prosím na naši konverzaci, pokud potřebujete něco dalšího, dejte mi vědět.



S pozdravem

Dexterbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, juliobit8, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,

Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Dexterbet,


děkujeme za spolupráci v tomto případě. Na základě předchozí stížnosti a e-mailu z 18. června 2023 je zřejmé, že jste si byli vědomi problému s hazardem hráče. Mohl byste prosím objasnit, proč nebyl účet trvale uzavřen?


Věříme, že když hráč informuje kasino o závislosti na hazardních hrách, mělo by to být bráno velmi vážně. Jak vidíte, předchozí stížnost byla zamítnuta, protože neexistoval žádný důkaz, že byste měli tyto informace. V tomto případě máte informace, podnikli jste nějaké další kroky? Protože hráč požádal o vrácení peněz za neúspěšné sebevyloučení a výslovně uvedl „Jsem závislý na hazardních hrách", nechápu, proč byl účet ponechán otevřený.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,


Jsem v přímém kontaktu s týmem kasina. Mohl byste prosím natočit video, jak se přihlašujete do svého e-mailu, přecházíte do složky odeslaných a ukazujete mi níže uvedený e-mail?

Můžete to přeposlat na mou e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Dexteber,


Na základě informací uvedených v předchozí stížnosti se domníváme, že hráč má nárok na vrácení peněz. Je evidentní, že jste si byli plně vědomi problému s hazardem hráče a také jste potvrdili, že jste deaktivovali hráčský účet bez možnosti jej znovu otevřít. Navzdory tomu hráč stále dokázal prohrát. Mohl byste prosím přehodnotit svůj postoj, nebo je konečný?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, nemáme jinou možnost, než stížnost klasifikovat jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milý juliobit8,

Je mi líto, ale protože tým kasina nereagoval, věříme, že jeho rozhodnutí je konečné, takže jsme nuceni případ uzavřít. Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Mohu vám s tímto procesem pomoci a můžete mě kontaktovat na níže uvedené e-mailové adrese. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost negativně ovlivní jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky