Hráč ze Spojených států požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Dendera Casino - Výběr hráče byl odložen o více než měsíc.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 144
Částka: 350 $
Dendera Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažím se více než měsíc stáhnout. Několikrát kontaktovaná podpora, vždy další omluva. Dávám jim všechny své informace a moje dokumenty byly schváleny, ale stále žádné stažení. Pak jsem dostal pokyny, jak zrušit svůj výběr a požádat o bankovní převod namísto bitcoinů, ale nyní se říká, že můj maximální výběr je $ 0. Bylo mi řečeno, že je to proto, že musím vložit do 30 dnů od žádosti o výběr. Což vysvětluje, proč jsem dostal pokyn, abych svůj první zvrátil. Hrál jsem ze svých peněz, žádné bonusy ani proma. Vyhrál jsem a oni prostě nechtějí platit omluvu za omluvou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá hollymichelle2,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli vložit prostředky na svůj účet?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nejprve jsem požádal o výběr bitcoinů a byl jsem požádán o předložení dokumentů. Udělal jsem to a oni byli schváleni (připojil jsem e-mail s tím, že byli schváleni v původním e-mailu.) Poté jsem po nějaké době žádné novinky znovu kontaktoval denderu a bylo mi řečeno, že budu muset zrušit první žádost a požádat o výběr drátu. Nikdy mi to nebylo řečeno, bylo mi řečeno, že všechno bylo schváleno. (Připojil jsem se také k tomuto e-mailu). Takže teď, když jsem to udělal, můj účet říká, že mám zůstatek 350 $, ale když se snažím vybrat, říká maximální výběr $ 0. Dendera říká, že je to proto, že musím provést vklad do 30 dnů od mé žádosti o výběr. Což bych udělal, kdybych nezrušil první žádost o výběr. Odmítám jim dát více peněz, když věřím, že tu bude jen další výmluva. Vložil jsem, požádal o výběr a odeslal a dokumenty byly schváleny do 30 dnů. Řekli mi, že musím použít výběr drátu je jediný důvod, proč to nebylo v časovém rámci. Nechtěl jsem hrát na žádný bonus, vložil jsem tam své peníze a vyhrál, takže mám pocit, že bych měl dostat to, co jsem vyhrál, aniž bych je musel dál platit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, hollymichelle2 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj hollymichelle2,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dendera. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Dendera, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
