Hráč ze Spojených států požádal o výběr před měsícem. Od té doby se čeká na vyřízení. Casino neodpovědělo.
Snažím se více než měsíc stáhnout. Několikrát kontaktovaná podpora, vždy další omluva. Dávám jim všechny své informace a moje dokumenty byly schváleny, ale stále žádné stažení. Pak jsem dostal pokyny, jak zrušit svůj výběr a požádat o bankovní převod namísto bitcoinů, ale nyní se říká, že můj maximální výběr je $ 0. Bylo mi řečeno, že je to proto, že musím vložit do 30 dnů od žádosti o výběr. Což vysvětluje, proč jsem dostal pokyn, abych svůj první zvrátil. Hrál jsem ze svých peněz, žádné bonusy ani proma. Vyhrál jsem a oni prostě nechtějí platit omluvu za omluvou.
I have been trying for over a month to withdrawal. Contacted support several times always getting another excuse. I give them all my information and my documents were approved but still no withdrawal. Then i was given instructions to reverse my withdrawal and request it by wire transfer instead of bitcoin however now it says my maximum withdrawal is $0. I was told this is because i need to deposit within 30 days of requesting a withdrawal. Which explains why I was instructed to reverse my first one. I was playing on my own money no bonuses or promos. I won and they just dont want to pay excuse after excuse.
Drahá hollymichelle2,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Stále na vašem účtu čeká na výběr nebo byl již zpracován, ale nikdy jste se k němu nedostali? Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli vložit prostředky na svůj účet?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear hollymichelle2,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Could you please advise which payment method you have opted for to deposit funds into your account?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nejprve jsem požádal o výběr bitcoinů a byl jsem požádán o předložení dokumentů. Udělal jsem to a oni byli schváleni (připojil jsem e-mail s tím, že byli schváleni v původním e-mailu.) Poté jsem po nějaké době žádné novinky znovu kontaktoval denderu a bylo mi řečeno, že budu muset zrušit první žádost a požádat o výběr drátu. Nikdy mi to nebylo řečeno, bylo mi řečeno, že všechno bylo schváleno. (Připojil jsem se také k tomuto e-mailu). Takže teď, když jsem to udělal, můj účet říká, že mám zůstatek 350 $, ale když se snažím vybrat, říká maximální výběr $ 0. Dendera říká, že je to proto, že musím provést vklad do 30 dnů od mé žádosti o výběr. Což bych udělal, kdybych nezrušil první žádost o výběr. Odmítám jim dát více peněz, když věřím, že tu bude jen další výmluva. Vložil jsem, požádal o výběr a odeslal a dokumenty byly schváleny do 30 dnů. Řekli mi, že musím použít výběr drátu je jediný důvod, proč to nebylo v časovém rámci. Nechtěl jsem hrát na žádný bonus, vložil jsem tam své peníze a vyhrál, takže mám pocit, že bych měl dostat to, co jsem vyhrál, aniž bych je musel dál platit.
I first requested a bitcoin withdrawal and was ask to submit documents. I did and they were approved (i attached the email saying they were approved in original email.) Then after some time of no news i contacted dendera again and was told that i would need to cancel the first request and request a wire withdrawal. I was never told this prior i was told everything was approved. ( I attatched this email also). So now that i did that my account says i have a $350 balance but when i try to withdrawal it says $0 maximum withdrawal. Dendera says this is because i have to make a deposit within 30 days of my request to withdrawal. Which i would have done if i hadnt canceled the first withdrawal request. I refuse to give them more money when i believe there is just going to be another excuse. I deposited , requested withdrawal, and submitted and documents were approved all within 30 days. They told me i had to use wire withdrawal is the only reason it wasnt in the time frame. I wasnt playing on any bonus i put my money on there and won so i feel i should get what i won without having to keep paying them.
Moc děkuji, hollymichelle2 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, hollymichelle2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj hollymichelle2,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Dendera. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello hollymichelle2,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dendera Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Chtěli bychom požádat kasino Dendera, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Dendera Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.