Hráč z České republiky čelí problému se zabaveným zůstatkem v kasinu ve výši 947 EUR kvůli nedorozumění ohledně podmínek uvítací nabídky. Kasino a hráč se neshodnou na časovém rámci pro vsazení uvítací nabídky a hráč se domnívá, že na splnění těchto požadavků měl 30 dní, nikoli 7 dní.
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši, abych se vypořádal se znepokojivým problémem týkajícím se nedávné konfiskace mého zůstatku v kasinu ve výši 947 EUR, o kterém se domnívám, že je důsledkem nesprávného výkladu podmínek kasina. Kasino odmítlo přijmout mé argumenty v chatu nebo prostřednictvím e-mailové korespondence.
Po přezkoumání situace jsem si všiml, že došlo k nedorozumění ohledně časového rámce vyhrazeného pro vsazení mé uvítací nabídky. Zatímco tým podpory odkazuje na odstavec 1.7 všeobecných podmínek pro bonusy, je důležité si uvědomit ustanovení v něm uvedené: „POKUD NENÍ UVEDENO JINAK". Vyzývám vás, abyste si v této záležitosti vyjasnili přiložený snímek obrazovky (Obrazovka A). 
Dále bych vás rád upozornil na odstavec 2.5.5 podmínek uvítací nabídky, který výslovně uvádí, že noví hráči mají 7 dní na VYŽÁDÁNÍ uvítací nabídky, aby nesplnili požadavky na sázení. Tato skutečnost je patrná na přiloženém snímku obrazovky (Screen B). 
A co je nejdůležitější, odstavec 2.5.12 jednoznačně uvádí, že hráči mají 30 dní na splnění sázkových požadavků uvítací nabídky. Výslovně uvádí: "Hráči mají 30 dní na to, aby získali svůj uvítací bonus. Po 30 dnech budou všechny nezasloužené bonusy z hráčského účtu odstraněny." Žádám vás, abyste se pro potvrzení podívali na přiložený snímek obrazovky (Obrazovka B).
Vážený kiravoknaji80,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu s případnými podpůrnými důkazy.
Zkontroloval jsem pravidla pro uvítací bonus a musím přiznat, že formulace je poněkud matoucí.
2.5. Uvítací nabídka
...
2.5.5. Noví hráči mají 7 dní na uplatnění uvítací nabídky.
...
2.5.12. Hráči mají 30 dní na to, aby získali svůj uvítací bonus. Po 30 dnech budou všechny nezasloužené bonusy z hráčského účtu odstraněny.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Bonus aktivován 15.03.24.
Ano, nedokončil jsem sázku.
Moc děkuji, kiravoknaj80, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kiravoknaj80 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Dbosses o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený kiravoknaj80 , byl jsem v kontaktu s přidruženou společností kasina a bylo mi řečeno, že problém byl vyřešen. Čekám na další informace, ale chci se zeptat, zda byste mi mohli dát vědět, zda došlo z vaší strany k nějaké změně situace. Děkuji předem!
Zdravím a děkuji za kontakt.
Nic se nezměnilo. Kasino mě nekontaktovalo a můj zůstatek v kasinu je 0,00. Zajímalo by mě, co znamenají pod slovem "vyřešeno"...
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock