Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dbosses. Obdrželi jsme následující zprávu:
Dobré ráno kiravoknaj80 a Petere,
V první řadě se omlouváme za dlouhé čekání.
V srpnu 2024 přešlo kasino DBosses pod nové vlastnictví. Vzhledem k tomu, že vaše stížnost byla podána před přechodem, náš nový manažerský tým o ní byl informován teprve nedávno. I přes čas, který uplynul, bychom stále rádi řešili vaše obavy.
Začnu shrnutím vaší stížnosti.
Dne 15. března v 10:09 se v kasinu zaregistroval kiravoknaj80 . Jak je uvedeno na našich webových stránkách a během registračního procesu, kiravoknaj80 měl k dispozici uvítací bonus. Pro přehlednost se uvítací bonus skládá ze tří kroků, založených na třech vkladech. První krok, který je v tomto případě relevantní, nabízí 100% bonus za vklad až do maximální výše 500 €.
kiravoknaj80 provedl vklad ve výši 190,55 EUR dne 15. března v 10:24. Krátce poté, v 10:27, manuálně požádal o bonus prostřednictvím stránky jejich osobního účtu, což vedlo k celkovému bonusovému zůstatku €381,10. Později téhož dne, v 11:39, kiravoknaj80 kontaktoval zákaznickou podporu, aby se zeptal na datum vypršení bonusu. Agent ho informoval, že bonus bude platný po dobu 30 dnů.
21. března, 21. března, se hrála první hra a byla podána první sázka. O den později, 22. března, kiravoknaj80 znovu kontaktoval Casino a oznámil, že jejich bonusový zůstatek ve výši 947 € zmizel. Zástupce vysvětlil, že bonus vypršel, protože sázkové požadavky nebyly splněny v požadovaném časovém rámci.
kiravoknaj80 věřili, že mají 30 dní na použití bonusu, zatímco kasino objasnilo, že to bylo správné. Bylo však také uvedeno, že jakmile je bonus aktivován, musí do sedmi dnů splňovat požadavky na sázení.
Poté kiravoknaj80 vyjádřil svou nespokojenost, což nakonec vedlo k této stížnosti.
Kasino tuto situaci objasňuje následovně:
V Podmínkách a podmínkách poskytovaných společností kiravoknaj80 článek 2.5.5 uvádí, že na uplatnění uvítacího bonusu má člověk 7 dní.
Článek 2.5.12 vysvětluje, že po uplatnění nároku mají hráči 30 dní na to, aby získali kompletní uvítací bonus, kroky 1-3.
Konečně článek 1.7. upozorňuje hráče, že „Pokud není uvedeno jinak, musí být aktivní bonus vsazen do 7 dnů od vydání, jinak jak bonusové prostředky, tak výhry spojené s příslušným bonusem propadnou."
Na základě těchto článků ve všeobecných bonusových podmínkách byl bonusový zůstatek automaticky anulován dne 22. března 2024.
Pokud si přejete, mohu vám poslat potřebné snímky obrazovky účtu a komunikace mezi kasinem DBosses a kiravoknaj80 na vaši e-mailovou adresu.
Těšíme se na vaši zprávu. Hezký víkend!
s pozdravem
Emmy
Kasino DBosses
