Hráčovi z Německa byla snížena výhra z uvítacího bonusu. Kasino souhlasilo s vyplacením zbytku výher hráči.
Vážený tým Casino Guru,
bohužel mám problém s kasinem Dbosses.
Využil jsem tam uvítací bonus s vkladem 20€.
Sázku na uvítací bonus jsem dokončil se zůstatkem přibližně 1 000 EUR.
Poté bylo vyplaceno 200€, protože podmínky říkají max. výběr 10x z vkladu. Docela špatný podvod, ale nedá se nic dělat.
Bohužel Dbosses dodržuje pouze podmínky, které vám hrají do karet, protože jsem také úspěšně vsadil 50 bezplatných zatočení z uvítacího bonusu s konečným zůstatkem téměř 300 EUR.
Smluvní podmínky Dbosses uvádějí následující:
2. Specifické propagace
2.1. Zatočení zdarma U bezplatných otočení připsaných k vkladu je maximální výherní limit výběru 100 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Výhry budou převedeny na váš hotovostní účet po dokončení vsazení 50násobku výherní částky generované z otočení.
Dbosses mi nechce vyplatit výhru z bezplatných zatočení. Kontakt již není možný, jen stejné odpovědi.
Prosím o pomoc, screenshoty jsou k dispozici.
Děkuji mnohokrát!
Dobrý den Gr33ndoc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dbosses. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Upozorňujeme, že kasino má plné právo omezit maximální výhru ze svých bonusů. Na základě vámi poskytnutého snímku obrazovky nečekáte ani týden na platby, takže jediné, co mohu doporučit, je počkat, protože po dokončení ověření může doručení peněz trvat až 14 dní.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Děkuji za vaší pomoc!
Můj účet není ověřený a z uvítacího bonusu mi bylo převedeno max. 200 €, peníze dorazily.
Jde o peníze vyhrané z 50 roztočení zdarma z uvítacího bonusu. Dbosses tento zisk nechce vyplatit vůbec, a to ani do 14 dnů. Myslíte si, že jste mi již vyplatili maximální částku z bonusů. Je to tak, viz Smluvní podmínky bod 2.11:
Jakékoli bonusové promo akce s vkladem, které se spustí s vklady rovnými nebo nižšími než 50 EUR (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně), budou podléhat maximální výhře x 10 ve výši původního vkladu.
Je to tak, vše je v pořádku. Jde o bod 2.1. :
Zatočení zdarma U bezplatných otočení připsaných k vkladu je maximální výherní limit výběru 100 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Výhry budou převedeny na váš hotovostní účet po dokončení vsazení 50násobku výherní částky generované z otočení.
Tyto peníze, asi 100 €, konečná částka byla asi 290 €, kasino mě nikdy nechce vyplatit, i když smluvní podmínky mluví za mě, takže potřebuji pomoc od tebe, Nicku.
Děkuji a jsem s pozdravem
Gr33ndoc
Zmínili se konkrétně o tom, že peníze z bezplatných zatočení nezískáte? Pokud ano, uvedli důvod?
Předejte prosím svou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Ahoj Nicku, ano, ptal jsem se 3krát a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď e-mailem. Přepošlu to na nikolas.b@casino.guru.
Ani se do něj nedostane, říká, že VĚTŠINA výher nepochází z bonusu. Minimálně 50 EUR pochází z bonusu. Spoléhají na maximální výběr 10x z vkladu. O tom jsem nemluvil. Jde o výhru z roztočení zdarma, maximální výběr 100 €. Dbosses mi tyto peníze nechce platit.
dík
Děkuji Gr33ndoc za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Gr33ndoc,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Dbosses, aby se připojili ke konverzaci a pomohli nám problém vyřešit.
kasino Dbosses,
Mohl byste vysvětlit, proč výhry z bezplatných zatočení, které byly součástí uvítacího bonusu, nebyly oceněny?
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás pozvali k objasnění tohoto případu.
V reakci na požadavek Gr33ndoc bychom rádi poznamenali, že protože většina výher pocházela z uvítacího bonusu a protože hráč vložil pouze 20 eur, byly výhry upraveny na maximální hotovost z tohoto bonusu podle našich smluvních podmínek. :
2.11. Bonusové peníze nabízené ve standardu a reloadu, v jejichž podmínkách není uvedeno jinak, nelze vyplatit. Po dokončení 35násobného vkladu + bonusového sázení budete moci vybrat pouze skutečné výhry a peníze ze svého zůstatku skutečných peněz, přičemž bonusová částka bude neplatná. Maximální hotovostní strop s každým nárokovaným bonusem je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně) pro vklady nad 50 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Jakékoli bonusové promo akce s vkladem spouštěné s vklady rovnými nebo nižšími než 50 EUR (nebo ekvivalentem v jakékoli jiné měně) budou podléhat maximální výhře x 10 původního vkladu.
Gr33ndoc již obdržel maximální možnou hotovost pro tento bonus.
Vážený tým Dbosses,
Děkuji za váš komentář!
Nejde o bod 2.11 VAŠICH obchodních podmínek, to je v pořádku, dostal jsem 10x zálohovou částku, díky za to.
Jde o následující bod VAŠICH obchodních podmínek:
2. Specifické propagace
2.1. Zatočení zdarma U bezplatných otočení připsaných k vkladu je maximální výherní limit výběru 100 EUR (nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně). Výhry budou převedeny na váš hotovostní účet po dokončení vsazení 50násobku výherní částky generované z otočení.
Úspěšně jsem to risknul a na mém hotovostním účtu bylo nakonec 98,55 €, takže jsem to mohl vyplatit. Zde je snímek obrazovky po úspěšném vsazení roztočení zdarma:
Výhry z bonusových peněz jsou k dispozici pro výběr, jak můžete vidět na snímku obrazovky, 2 x 400 €, 1 x 200 €. 200 € bylo převedeno, 800 € zrušeno.
Pokud máte jiný názor, použijte prosím své logy nebo moji herní historii, abyste dokázali, že tomu tak není.
Děkuji mnohokrát
Ahoj všichni,
děkujeme za vysvětlení kasinu Dbosses a za zpětnou vazbu.
Náš názor je takový
Poté, co byla podána žádost o výběr, zbytek bonusu - bezplatná otočení nebyla zrušena, jak je to běžnou praxí, ale bylo povoleno je vsadit.
Očekávali bychom, že výhry budou takto oceněny podle vašich podmínek. Považovali bychom za spravedlivé, aby Gr33ndoc obdržel výhry z bezplatných zatočení až do výše 100 €, protože bylo povoleno vsadit bezplatná otočení.
Ahoj Tomáši,
Děkujeme za pomoc a pochopení.
Nechci nic, na co nemám nárok, ale chtěl bych mít to, na co mám nárok.
Vážený týme Dbosses,
Chtěl bych vás také znovu velmi zdvořile požádat, abyste můj případ znovu prošetřili a udělali něco vstřícného, abych mohl i v budoucnu rád hrát ve vašem kasinu.
Díky moc!
Vážený Gr33ndoc,
Po opětovném vyhodnocení situace se vedení rozhodlo přidat chybějících 75 EUR k vašemu zůstatku, aby nahradilo neplatný zůstatek z vašich 100 EUR. To by znamenalo celkový výběr 300 EUR (225 EUR + 75 EUR).
Také bychom se chtěli omluvit za nedorozumění a zmatek, který to mohlo způsobit.
Zůstatek na vašem účtu bude velmi brzy aktualizován.
Pozdravy,
tým dbosses
Vážený týme Dbosses,
To mě opravdu těší, moc děkuji za spolupráci!
Samozřejmě zvýším své hodnocení kasina Dbosses zde na CasinoGuru, to je jedině fér.
Doufám, že si hru ve vašem kasinu budu užívat i v budoucnu.
Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve. Děkujeme za spolupráci týmu kasina Dbosses.
Milý Mattycu,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.