Hráč z Nizozemska měl problém s vkladem peněz, protože kasino odmítlo přijmout vloženou částku 75 eur navzdory důkazům ze strany hráče. Hráč poskytl snímky obrazovky a uvedl, že kasino slíbilo vrácení peněz do dvou pracovních dnů, což se nestalo. Informovali jsme hráče o zdlouhavém procesu vyšetřování a několikrát jsme prodloužili časovou osu kvůli vyřešení. Nakonec byla stížnost zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.
Minulý pátek jsem do kasina vložil 75 eur. Mám důkaz, že jsem vložil 75 euro na číslo iban, které mi poskytli. Teď říkají, že žádnou platbu nevidí a já to provedl jinému subjektu. Toto není případ čísla ibans, kam posílám 75 euro, aby odpovídalo iban na jejich stránkách. Můžete mi to pomoci vyřešit?
Vážený mhroelink1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
kasino slíbilo, že bude zasláno zpět do 2 pracovních dnů. Po 3 pracovních dnech a nic.
Nejsou upřímní a nedělají, co říkají.
Opět mi neposkytují žádné informace a zdržují vrácení peněz bez důvodu.
Úplně soucítím s vaší frustrací, mhroelink1. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 17 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážený mhroelink1,
Mohl byste mi prosím poradit, zda byl vklad již připsán na váš účet v kasinu nebo vrácen na váš bankovní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
