V říjnu 2023 jsem vložil 100 EUR a vyžádal si bonus za vklad. Dokončil jsem sázení a požádal o výběr svých výher ve výši 3900 EUR.
Dnes (13.11.2023) jsem od nich obdržel následující email. Naprosto odmítám obvinění, která jsou beztak velmi vágní.
==================================================== ======
Ahoj,
Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet. Podle našich bonusových podmínek:
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto předem souhlasíte, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili o účast na manipulativní herní strategii s cílem využít bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.
Zamítli jsme váš výběr, odečetli jsme váš zůstatek a vrátili váš vklad stejným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Pokladna plateb
==================================================== ======
In October 2023, I deposited €100 and claimed a deposit match bonus. I completed the wagering and requested a withdrawal of my €3900 winnings.
Today (13/11/2023) I received the following email from them. I completely deny the accusations which are very vague anyway.
========================================================
Hello,
We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition:
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method.
Kind regards,
Payments Cashier
========================================================
Automaticky přeloženo:
