DomůStížnostiDbosses Casino - Hráčovy výhry na jeho účtu chybí.

Dbosses Casino - Hráčovy výhry na jeho účtu chybí.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 107 €

Dbosses Casino
Odeslaná: 22.4.2024 | Vyřešena : 30.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Bulharska zjistil, že z jeho kasinového účtu zmizel zůstatek 2107 eur. Navzdory tomu, že týden hledal podporu, nedostal žádné vysvětlení. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné spolupráci kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Kasino nakonec problém uznalo, obnovilo hráčovu rovnováhu a po úspěšném ověření dokumentů vybral 1400 eur. Stížnost byla označena jako „vyřešená“ po potvrzení od hráče ohledně vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, již několik měsíců hraji v kasinu. Dosud jsem neměl problémy s vklady a výběry. Nikdy jsem o bonusy nežádal ani je nevyužíval. Na účtu jsem měl 2107 eur. 15.04 jsem se přihlásil ke svému účtu a chyběly. Napsal jsem podpoře na webu a řekli mi, že můj případ prověří. Ale o týden později stále nemám odpověď, proč mi chybí peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý zhivko550,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že se můžete přihlásit ke svému účtu, ale váš zůstatek je nulový?

Mohl byste prosím poradit, jaké hry jste hráli krátce před tím, než peníze zmizely z vašeho účtu?

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší herní a transakční historie zobrazující zůstatek na vašem účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Ano, rozumíte tomu správně, mohu se přihlásit ke svému účtu. Hraji pouze blackjack. Posílám vám fotku mých posledních her.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji. Mohl byste mi také laskavě přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, poslal jsem vám e-mail s komunikací s Dbosses.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, stránka mi nezobrazuje žádnou historii (ani mých vkladů, ani výběrů, ani bonusů). Vidím pouze svých posledních 8 her (sázek), z nichž jsem vám poslal fotografii.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velmi děkuji, zhivko550, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, zhivko550!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěl bych prodloužit časovač o další týden, protože se zdá, že navazujeme kontakt s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR Ltd – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/eadr-form/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dbosses. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Dbosses Casino nám prosím zašlete další údaje, jak bylo dohodnuto v e-mailové komunikaci. Bude čekat na vaši odpověď!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý zhivko550,


V první řadě se omlouvám za dlouhé čekání.

V srpnu 2024 DBosses Casino převzali noví majitelé. Vzhledem k tomu, že stížnost byla podána před převzetím, byli jsme jako nový management informováni o vaší stížnosti teprve nedávno. Rádi bychom vaši stížnost vyřešili, i když už to nějakou dobu trvalo.


Rád bych začal rekapitulací vaší stížnosti a poté naším řešením.


Dne 16. dubna 2024 jste podali stížnost a uvedli, že váš zůstatek ve výši 2 107 EUR zmizel. Údajně proto, že výhry z nabídky cash back nebyly způsobilé, protože zůstatek na vašem účtu byl při vaší první sázce vyšší než 1 €. Když jsme vyhledávali podrobnosti o vaší hře, zjistili jsme, že nabídka cash back byla automaticky připsána na váš účet v pondělí 8. dubna 2024 v 04:06. To znamená, že jste možná nevěděli o tom, že je tento bonus aktivní. Z tohoto důvodu obnovíme váš zůstatek na 2107 EUR. Doufáme, že jsme tuto stížnost vyřešili k Vaší spokojenosti. Děkujeme za trpělivost zhivko550!


Tým DBosses

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, DBosses Management!


Uvádíte, že hráč obdržel cashback bonus, když má zůstatek vyšší než 1 euro. Rozhodující v tomto případě je, zda si hráč nárokoval bonus sám, nebo zda jej připsalo kasino. Pokud by byla připsána kasinem a hráč by ji měl zrušit, protože měl v době aktivace více prostředků, pak by bylo zvláštní zabavit jejich výhru, protože za připsání bonusu je odpovědné kasino, nikoli hráč. Uveďte prosím více informací.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hezký den Pavle a samozřejmě Zhivko550,


Tím, že jsem řekl automaticky, jsem chtěl říci, že DBosses připsal nabídku cash back. To znamená, že je ve skutečnosti diskutabilní, že Zhivko550 chtěl využít nabídku cash back. Proto jsme obnovili jeho zůstatek, který nám nyní €2107,-


Nejlepší, tým Dbosses


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Je mi líto, přečetl jsem si vaši zprávu a předpokládám, že je stejná jako v žádosti o opětovné otevření. Samozřejmě děkuji za toto rozhodnutí!


Milý zhivko550,

potvrďte prosím, že celá sporná částka je na vašem zůstatku, a dejte nám vědět, zda ji chcete vybrat nebo s ní pokračovat ve hře!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená zhivko550,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem spornou částku.


Požádal jsem o výběr 1400 eur, kasino mě požádalo o nějaké dokumenty a po úspěšném ověření jsem je obdržel. Mám v úmyslu hrát se zbytkem peněz na jejich webu.




Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá zhivko550,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky