Hráč z Netherlandfs měl bez dalšího vysvětlení zrušeny výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a zůstatek se vrátil.
Automaticky přeloženo:
Dbosses Casino - Hráčova rovnováha zmizela.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
Dbosses Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino Dbosses Casino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vážená komunito,
Hrál jsem mnohokrát v kasinu Dbosses, vložil jsem do něj celkem více než 1 000 eur, jednoho dne jsem měl štěstí a vložil jsem 300 eur, se kterými jsem mohl hrát na ruletě (získal jsem všechny důkazy / snímek obrazovky). Měl jsem pravdu se svými pocity, pokud jsem vklad 300 eur, který jsem provedl, vyhrál téměř 4000 eur (získal jsem všechny snímky z historie sázek). Chtěl jsem vybrat svých 4 000 eur a oslavit... ale nějak jsem je nemohl vybrat, takže nemůžu fungovat na zákaznické podpoře. Když jsem je kontaktoval, najednou bylo z mého účtu smazáno 4000 eur... Přestal jsem hrát a požádal jsem o to, abych to dostal zpět, zákaznická podpora řekla, že tým to musí zkontrolovat.. po 6 dnech čekání!! odpověděli mi a řekli, že je jim to líto a chtějí mi to kompenzovat bonusem 395 eur. Cítím se tu okraden, prosím, můžete mi pomoct? Znovu jsem si stěžoval v kasinu a oni to znovu zkontrolují, ale cítím se tak vystresovaný, že skoro za týden nenajdu správné řešení. Ztrácím důvěru, prosím, pomozte mi s tím Děkuji vám laskavě!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mobtx123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste uplatnili nějakou propagační nabídku, při vkladu prosím přepošlete její název nebo konkrétní odkaz, protože si chci prostudovat podmínky promoakce. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za rychlou odpověď, jste úžasní! Ne, právě jsem vložil 300 eur do vlastní banky. Hrál jsem s 300 eury ze svých vlastních peněz a nikdy jsem nikde na stránkách kasina nepožadoval bonus, protože vím, že vždy používají podmínky. S asswelem, který můžete vidět, jsem vložil 300, když jsem s tím poprvé hrál, udělal jsem 4000 eur, jak mohou vidět na mém účtu v historii sázení. frustrovaný právě teď. Ženy ze zákaznické podpory řekly, že může aktivovat bonus ve výši 112 eur cashback nebo něco podobného, co jsem zde řekl, aby zrušili 112 eur, to nechci, protože jsem o to nikdy nežádal. Vložil jsem 300 eur, abych mohl hrát bez jakéhokoli bonusu nebo podmínek od nich. Chci jen své vložené peníze a výhry v celkové výši 4000 eur, prosím pomozte mi. Místo vrácení 4 000 přidali bonus 395 eur, to není správné, cítím se podveden. Mohu vám poslat screenshoty, abyste si to mohli prohlédnout sami?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vrátili 395 eur, ale na konci částky zapomněli 0. Dnes stále žádná odpověď, doufám, že se to brzy vyřeší, těch 395, co vrátili na můj účet, je stále tam. Nesahám na to, dokud nebudu mít řešení. v mé historii sázek je jasné, že jsem vyhrál 4000 eur, takže doufám, že to pro ně nebude těžké vidět. Opravdu doufám, že vaše pomoc něco udělá, předem děkuji. Dobrá věc je, že se stále mohu přihlásit ke svému účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, mobtx123, za snímky vaší herní historie. Můžete mi prosím poradit, zda zůstatek zmizel poté, co jste přestali hrát, nebo to bylo během hry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem, když se to stalo, přestal jsem hrát a mezitím kontaktoval zákaznickou podporu. V tu chvíli jsem dosáhl velkých výher na bleskové ruletě, například jsem vyhrál 20 euro na 0 x 100. to už je 2000 eur a poté vyhrajte 30 eur na čísle 29, to je také 1000 eur a další výhry
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vážený mobtx123,
Mohli byste mi prosím poradit, zda byl bonusový zůstatek aktivován vaším posledním vkladem 300 €? V ideálním případě prosím přepošlete své bonusy a historii pokladen na petronela.k@casino.guru .
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, pošlu ti e-mailem historii, nějak se mi smazala historie sázek, vybral jsem si 180 dní, abych zkontroloval svou historii sázek, ale všechno je pryč a nějak se to smazalo nebo nemůžu kliknout na 2nd a přejít na 2. stránku, zeptal jsem se zákaznické podpory asswel, že ne pochop to asswel, ale naštěstí jsem udělal screenshoty svých výher v den, kdy zmizely, už jsem ti je poslal poštou. Vklad stále vidím a pošlu vám snímek obrazovky s historií vkladů.
Jsem si 100% jistý, že jsem si při vkladu 300 eur nevybral bonus! Na snímku obrazovky, který jsem vám poslal e-mailem, můžete vidět, že byl proveden vklad 300 EUR a nebyl tam přidán žádný bonus. Do dneška jsem pouze vkládal a nevybíral.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Moc děkuji, mobtx123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj mobtx123,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Dbosses k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, prosím, nedávají řešení již 11 dní. Děkuji vám laskavě, modlím se za dobré řešení, protože jsem se kvůli tomu v posledních dnech cítil tak špatně. Doufám, že mi vrátí ztracené peníze z mého účtu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Dejte mi prosím čas, abych váš případ prověřil.
Děkuji
Richarde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To slyším každý den... od 1. dne. Doufám, že se brzy dočkáme řešení. Mohu vám také poskytnout screenshoty důkazu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč,
Z toho, co vidím, byly včera vybrané peníze připsány zpět na váš účet.
Omlouvám se za nepříjemnosti a zmatky, z naší strany to byla skutečně skutečná chyba.
Doufám, že se brzy uvidíme v kasinu dbosses.
Pozdravy,
Richarde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Richardovi za aktualizaci.
Vážený mobtx123,
Můžete potvrdit, že vaše výhry jsou vráceny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, to potvrzuji, ale bylo to pro mě emocionálně velmi špatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mobtx123,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
