Hráč z Nizozemska, který se potýká se závislostí na hazardních hrách, prohrál v kasinu Dbosses v prosinci 2023 přibližně 3 000 EUR. Sám se z kasina vyloučil, ale tvrdí, že mu společnost Dbosses, součást Starscream Limited, umožnila otevřít si účet bez postupu KYC navzdory minulosti sebevylučování. Požaduje náhradu svých ztrát kvůli tomu, že ho kasino nechránilo.
Vážený pane / paní,
Kvůli negativní komunikaci s kasinem Dbosses vás musím požádat o další pomoc. To proto, že je to již dlouhá diskuse.
Na konci prosince 2023 jsem v kasinu Dbosses prohrál kolem 3 000 EUR. Vyloučil jsem se tam kvůli těžké závislosti na hazardních hrách.
Starscream limited mi umožnila otevřít si účet v kasinu v prosinci 2023. NEŽ jsem začal hrát v Dbosses, měl jsem velkou závislost na hazardu. Už jsem byl z tohoto důvodu vyloučen, například BluVegas a Sugar Casino, které jsou také jejich součástí. Než začnu hrát, také neexistoval žádný postup KYC.
Cítím, že nepřijali svou odpovědnost, aby mě chránili, a nepožádali přátelsky o připsání mých ztrát zpět.
Zaregistroval jsem se v kasinu s uživatelským jménem: martinoonk
Doufám, že mi můžete pomoci.
Pozdravy,
Martin
Vážený martino18021980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dbosses.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Dbosses?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Vážený martino18021980,
Kolik jsi přesně vložil? Kdy vám kasino zablokovalo účet?
Mějte prosím na paměti, že veškeré vklady provedené před vaší žádostí o sebevyloučení nebo 48 hodin poté jsou nevratné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
