DomůStížnostiDbosses Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.

Dbosses Casino - Hráč si stěžuje, že neobdržel cashback bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Dbosses Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 22.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Jeho bonus byl zrušen a účet zablokován kvůli nesouladu mezi vklady hráče v kasinu a jeho příjmy. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože důkazy naznačovaly, že hráč financoval své hraní půjčkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


dbosses mi nedal cashback ve výši 1400 EUR. Zablokovali mě jeden den předtím, než jsem měl dostat cashback. Důvodem je, že KYC není ověřeno včas. 11. září jsem obdržel zprávu, že můj proces KYC byl úspěšný. 23. října (v den, kdy bych měl dostat svůj cashback) jsem obdržel zprávu o ověření mého KYC. Byl jsem okamžitě zablokován. Zásady pro cashback říkají, že zablokovaný hráč nedostane žádný cashback. To je ale překvapení. O den později je můj účet znovu zablokován, aniž by byl proces KYC proveden.


To, co dělají, je opravdu trestné. Prosím, pomozte mi CasinoGuru.


S přátelským pozdravem,

Mario

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Adrijane2011,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uplatnili jste v minulosti nějaký cashback bonus z tohoto kasina? Jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na váš účet použita propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.

Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Adrijan2011,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Adrijan2011, za váš e-mail. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti nebo od incidentu obdrželi nějaký cashback? Vezměte prosím na vědomí, že kasina nejsou povinna odměňovat své hráče žádnými bonusy a propagačními nabídkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Ano, cashback jsem již několikrát obdržel. A vím, že kasina nemusí. Ale není divné, že přesně když je cashback tak vysoký, znovu se ptají na proces KYC? A shodou okolností jsem taky zablokovaný, takže už to nedostanu. Můj KYC byl dokončen o měsíc dříve a v den, kdy byl vyplacen cashback 1400 eur (téměř 6 týdnů poté), byl jsem zablokován, bylo znovu požadováno KYC a cashback jsem tam nedostal. Jsou náhody...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, Adrijan2011, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adrijane2011,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Dbosses k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Chtěl bych získat více informací o tom, jak hráč došel k závěru, že má nárok na cashback 1 400 €?

Náš systém ukazuje, že jeho účet má nárok na 450 EUR.

Nyní čekám na další informace o tom, proč byl účet hráče uzavřen.


Pozdravy,

Richarde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


ano, 450 eur bylo týden poté. Týden předtím jsem vložil přes 7000 eur. Se svou úrovní jsem měl nárok na 20 %. Těch 1400 eur tam bylo také jako suma. V příloze prodej od 22.10. Prosím zkontrolujte. A dbosses souhlasí, je přidáno 450 eur. To bylo celkem 1850 eur. filefile


Pozdrav

Mario

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že během téhož týdne jste měli mnoho bonusových sázek a výher.

Cashback se uděluje pouze na hotovostní sázky a pouze na základě čistých ztrát během týdne.


Další informace naleznete v podmínkách cashbacku zde.

https://dbosses.com/promotion/weekly-cashback

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


částka přes 1400 eur byla na mém cashback účtu. Během týdne jsem neměl žádný bonus. Po mém zablokování po náhlém procesu KYC (požadováno znovu po měsíci) bylo 1400 eur pryč. Pak tam bylo 450 eur v týdnu poté. Žádám tedy kasino o férovou nabídku, která bude převedena na můj bankovní účet.


Dík!


Mnoho pozdravů

Mario P****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Richard and Dbosses Casino,

Pokud hráč již měl na svém účtu cashback 1400 EUR a po zablokování účtu zmizel, nejsem si jistý, co ta diskuze o výši cashbacku znamená. Podívejte se prosím na součet vkladů, které Mario během tohoto týdne provedl, a dejte nám vědět, jaký byl součet vkladů a jaký měl být cashback.

Milý Mario,

Mohl byste prosím specifikovat, o jaké časové období/týden přesně mluvíme (přesná data), aby nedošlo k nedorozuměním?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Petře,


Děkuji za vaší podporu. Jedná se o platby ve 42. a 43. týdnu. Normálně je cashback připsán následující pondělí, které je zobrazeno v přehledu. Ale zatím jsem neviděl ani cent ze dvou týdnů.


Cashback byl 20 % ze ztrát na úrovni mé loajality. A ztratil jsem peníze, které jsem vložil. Přesto byl dříve zobrazený cashback 1400 eur, příští týden to bylo 0. A těch 450 eur od KW43 jsem nikdy neviděl.


S pozdravem a díky

Mario

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Prověřil jsem váš případ s příslušným oddělením ohledně dat, která hráč uvedl v poslední zprávě, a hráč má skutečně cashback ve výši 1 400 EUR.


Toto nebylo nikdy uděleno, protože hráč ještě neověřil svůj SOW. Jsme povinni ze strany regulátora uzavřít hráčský účet, pokud hráč v určité lhůtě nedoloží potřebné dokumenty.


Na gesto dobré vůle však nyní hráče žádám, aby požádal o znovuotevření svého účtu prostřednictvím e-mailu, aby mohl požádat o cashback 450 EUR a 1400 EUR jeden po druhém s obvyklými požadavky na sázení.


Doufám, že takové řešení učiní hráče spokojeným s konečným výsledkem a těšíme se, až ho znovu uvidím v kasinu dbosses.


Pozdravy,

Richarde


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Jsem s tím spokojený. Poslal jsem email na podporu. Ozvu se vám, až se budu moci znovu přihlásit a peníze se zobrazí na mém zůstatku.


zdravím a děkuji

Mario

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,


bohužel nebylo možné otevřít můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

V takovém případě musím nejprve zkontrolovat důvod trvalého zákazu vašeho účtu, protože to souvisí s odpovědným hraním a může zvrátit jakékoli rozhodnutí kohokoli.

Dejte mi prosím nějaký čas, abych získal další informace o vašem účtu.


Pozdravy,

Adriane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adriane,


dík. Mohu jen říci, že o den později (po cashback pondělí) byl můj účet automaticky odblokován a poté, co jsem si v chatu stěžoval, kde je můj cashback nyní, jsem dostal ban. Možná to pomůže. Faktem je, že jsem měl nárok na cashback a zahájení nového procesu KYC a okamžité zablokování mého účtu, shodou okolností oba ve stejný den, kdy jsem měl obdržet svůj cashback, bylo více než nespravedlivé. Zejména proto, že proces KYC byl úspěšný měsíc předtím. Že se vám to zdá divné, není třeba zmiňovat. Nehledejte tedy prosím nový důvod, proč mi cashback neposkytnout. To rozhodně nepotřebujete.


Pozdrav

Mario


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený CasinoGuru,

Můžeme potvrdit, že se hráč skutečně dokázal přihlásit k účtu 25. října 2022 po odeslání požadovaných dokumentů o zdroji bohatství. Účet byl znovu otevřen 25. října 2022 v 11:24, ale tentýž večer ve 23:19 byl účet vynucen s vyloučením, jak je uvedeno na přiložených snímcích obrazovky.


Oddělení odpovědného hazardu potvrdilo, že Adrianův účet byl trvale vyloučen 25. října 2022 ve 23:19 po kontrole předložených dokumentů a bylo zjištěno, že hráč financoval své hraní prostřednictvím „úvěru", včetně půjček, přečerpání a Kreditní karty. Bohužel kvůli některým technickým chybám nebyl hráči zaslán e-mail, aby ho informoval o takovém uzavření.


Jsme provozovatelem, který podporuje zodpovědné hazardní hry, a proto vždy chceme zajistit, aby náš hráč hrál hazardní hry pro zábavu a nevnímal hazardní hry jako způsob generování příjmů v maximální možné míře.

V souladu s našimi interními zásadami sociální odpovědnosti a zákonem o ochraně hráčů Maltského úřadu pro hazardní hry, pokud je hráč považován za vysoce rizikového, měl by provozovatel vynutit vlastní vyloučení a informovat o tom hráče.


Víme, že to nemusí být odpověď, kterou Adrian očekává, ale bohužel účet nebude znovu otevřen a omlouváme se za zmatky kolem znovuotevření.


Pozdravy,

Richarde


file


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

A ta půjčka je blbost. Předložte prosím důkazy. A kreditní karta ano. Proč tedy vůbec nabízíte platby kreditní kartou?


Pozdrav

Mario

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Milý Mario,

Interně jsme problém probrali a došli k závěru. Dostupné informace o vašich vkladech a příjmech naznačují, že jste utráceli nadměrně, což vyvolalo dodatečné kontroly a nástroje zodpovědného hraní. Proto byl váš účet zablokován. Pokud by kasino nereagovalo, mohlo by se dostat do problémů s licenčním úřadem. Protože kasina obecně mohou omezovat hráče v bonusech jako ve vašem případě, obávám se, že nemůžeme kasino přinutit, aby vám bonus poskytlo. Pokud byste vydělali z bonusu a dokončili sázení, situace by byla jiná a my bychom se určitě pokusili přesvědčit kasino, aby vám zaplatilo. To však není tento případ. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Malta Gaming Authority (MGA). Můžete tak učinit kontaktováním jednotky podpory přehrávače MGA na následujícím odkazu: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky