Hráč z Indie měl zrušený výběr 5400₹ kvůli problémům s ověřením KYC, přestože požadované dokumenty zaslal e-mailem. Po jednom dni mu kasino zablokovalo účet s tvrzením o zneužití služeb, on však tvrdí, že nic nezneužil, a žádá o vysvětlení důvodu blokace.
Registrační email - revathi************@gmail.com
Mám na svém účtu stažení 5400₹, ale zrušení bylo zrušeno kvůli ověření kyc
Dal jsem svůj dokument e-mailem, protože odkaz nepřišel od davegas
Po 1 dnech zablokovali můj účet, protože z jakýchkoli důvodů řekli, že zneužíváte naše služby
Nezneužil jsem žádnou službu davegas
Ale neřekli mi správný důvod
Myslím, že jsou bez důvodu zablokováni můj účet, pls help
Milá Revathi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sporty?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
