DomůStížnostiDaVegas Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

DaVegas Casino - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 563

Částka: 102 900 INR

DaVegas Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Nevyřešena : 17.2.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Indie čelil problémům s odmítnutým výběrem 26 000 INR, což vyžadovalo odeslání několika dokumentů KYC, včetně jeho selfie s ID a různých účtů. Po vyhovění všem žádostem byl jeho účet zablokován kvůli obvinění ze zneužívání služeb kasina a hledal pomoc s vyřešením záležitosti. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení ohledně zablokování účtu, ale nakonec neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby zvážil kontaktování Curaçao Gaming Control Board pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poprvé jsem vybral 26 000 INR, pak můj výběr odmítli a požádali mě o KYC Dokumenty jsem úspěšně odeslal prostřednictvím jejich odkazu na hooyu a jsou ověřeny, ale po čase mi poslali e-mail, že kvůli technickému problému nejsou ověřeny, nahrajte je prosím znovu.


Takže jsem vstoupil do automatu, abych si zahrál a vyhrál jsem tam 65 000 + INR a můj zůstatek jde na 102 900, pak jsem znovu odeslal dokumenty a na jejich straně se zobrazuje Verified, ale řekli mi, abych počkal 24 hodin na ověření a poté oni odstranit mou stránku s výběrem.


Po tom dni jsem od jejich strany obdržel druhý e-mail, abych poslal svou selfie s bankovním výpisem I'd a 2 týdny pdf, který jsem již nahrál v době KYC, ale říkají, že vyžadují pdf pouze za poslední 2 týdny, takže jsem je poslal na jejich e-mail, kde o to požádali


Nyní po tom, jiného dne, mi řekli, abych poslal potvrzení o adrese vydané vedoucím vesnice Panchayat nebo jeho ekvivalentní autoritou. Ale jsem z města, takže jim říkám, že jsem z města, takže to nemůžu poslat, takže mě požádali o výpis z účtu kreditní karty nebo účet za vodu/elektřinu nebo město bydliště Takže jsem jim poslal výpis z účtu kreditní karty nejpozději minulý měsíc, ale poté mi znovu řekli, abych poslal účet za elektřinu/vodu a pdf výpis z účtu za 2 týdny, takže jsem jim poslal všechny dokumenty s mým selfie ID, protože o to znovu požádali.


Po odeslání všech požadovaných dokumentů mi bezdůvodně zablokovali účet


na základě hodnocení provedeného naším oddělením rizik bylo zjištěno, že jste se dopustili chování, jehož cílem je zneužívání našich služeb, a váš účet byl zrušen.


Naše jednotka zákaznických služeb nemá žádnou pravomoc nad vaším účtem a informace, které vám můžeme poskytnout, jsou omezeny na toto.



Prosím o přísná opatření proti nim.


Doufám , že mi pomůžete .


Přikládám všechny screenshoty, jak jen mohu.

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lalitdeve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Chápu to správně, že kasino nespecifikovalo, které pravidlo jste porušili? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hrál jsem smíšené živé kasino a automaty, ale vyhrál jsem velkou částku pouze ve slotech.


Hrál jsem se skutečnými penězi bez bonusu.


Ano, nespecifikovali podmínky, kterými zablokovali můj účet.


Zeptal jsem se jich také v živém chatu, ale odpověděli, že nemají informace, proč zablokovali můj účet.


Podnikněte právní kroky proti společnosti.


Mám od tebe příliš mnoho očekávání 🙏

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Lalitdeve, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Lalitdev,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.

Rádi bychom pozvali kasino DaVegas, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino DaVegas,

Poskytněte nám laskavě jakékoli důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete zaslat na michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 3 dny. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lalitdeve,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Pokud byste se chtěli dále zabývat svou stížností, můžete ji odeslat na Curaçao Gaming Control Board (GCB) prostřednictvím tohoto kontaktního formuláře . GCB sice oficiálně neřeší spory mezi hráči a provozovateli her, ale možná by mohl pomoci, takže za pokus to stojí.

Dejte mi prosím vědět, zda a jak reagovali na michal.k@casino.guru pokud zkusíte tuto možnost.

Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky