Hráč z Portugalska požádal o výběr 5000 EUR z kasina DachBet. Přestože máme ověřený účet a způsob výběru, výběr čeká již 8 dní a kasino na jejich dotazy nereaguje. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Ahoj.
Jsem klientem DachBet Casino, s ověřeným účtem a ověřeným způsobem výběru (bankovním převodem).
Provedl jsem vklady (dost málo), hrál jsem a požádal o výběr 5000 EUR.
Stav „čeká" již 8 dní. Nereagují na mé e-maily, jejich zákaznická podpora (živý chat) mi říká, že musím počkat. Ale mám pocit, že o své peníze přijdu. Prosím pomozte mi.
Ahoj hráč z Portugalska,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Dachbet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen 10 dní
Hrál jsem pouze s vlastními prostředky, bez bonusů.
Každý den mluvím s chatem kasina a říkají mi, že bych měl být trpělivý, protože tým žádost posuzuje...
Ahoj hráč z Portugalska,
Jak jsem uvedl výše, zpracování výběru může trvat až 14 dní po dokončení ověření. Dejte nám prosím vědět do konce tohoto týdne, pokud by tomu tak nebylo, nebo v případě nějaké aktualizace.
uplynulo 14 dní.
Live chat kontaktuji každý den a i tak je po 14 dnech odpověď stále stejná:
"V tuto chvíli vám nemohu poskytnout konkrétnější časový rámec, ale buďte si jisti, že bude zpracován co nejdříve a po dokončení obdržíte upozornění."
Začínám být zoufalý
vážení pánové,
Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc a dostupnost.
Dům mi zaplatil, tak vás žádám o uzavření této stížnosti! Dík! Komplimenty
vážení pánové,
Velice vám děkuji za veškerou vaši pomoc a dostupnost.
Dům mi zaplatil, tak vás žádám o uzavření této stížnosti! Dík! Komplimenty
Vážený hráč z Portugalska,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru