Hráč z Německa čekal více než týden na výběr 550 €, který byl i přes několik dotazů kasina stále uveden jako „nevyřízený“. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby umožnil další komunikaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den. Před více než týdnem, tj. před 5 pracovními dny, jsem požádal o výběr ve výši 550 EUR. K dnešnímu dni jsem kasino několikrát kontaktoval, protože výběr je stále uveden jako „nevyřízeno" a stav se za těch 5 pracovních dnů nezměnil. Kdykoli se ptám na zpracování peněz, vždy mi řeknou, že můj výběr má přednost, ale nic se neděje. Prostě mi nechtějí platit peníze. Začínám být opravdu frustrovaný čekáním na to. Posílám vám důkazní fotografii s odstoupením od smlouvy úplně nahoře. Doufám, že mi můžete pomoci, jako jste to vždy dělali v minulosti. Předem děkujeme týmu Casino Guro.
Vážený Secretownzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
