Hráč z Norska požádal o stažení 20 dní předem. Přestože byla dokončena a schválena procedura Poznej svého zákazníka (KYC), žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, zvolil způsob výběru kryptoměn a nevyužil žádné bonusy. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován před více než týdnem. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda platbu obdržel, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.