DomůStížnostiDachbet Casino - Požadavek hráče na výběr je značně zpožděn.

Dachbet Casino - Požadavek hráče na výběr je značně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Dachbet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Norska požádal o stažení 20 dní předem. Přestože byla dokončena a schválena procedura Poznej svého zákazníka (KYC), žádost o výběr zůstala nezpracovaná. Hráč v minulosti neprovedl žádné úspěšné výběry z kasina, zvolil způsob výběru kryptoměn a nevyužil žádné bonusy. Kasino potvrdilo, že výběr byl zpracován před více než týdnem. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda platbu obdržel, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu chybějícího potvrzení od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, dne 1.11.2023 jsem poslal žádost o stažení, tým říká, že to vyřizuje a vysvětlují, že se omlouvám za zpoždění, stejná odpověď je již 20 dní. KYC je dokončen a schválen již dávno, žádné další KYC BEEN REQUESTED EATHER.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aletof4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím uvést, jaký způsob platby jste zvolili pro výplatu?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  1. Ne, v minulosti jsem neprovedl žádný úspěšný výběr z kasina
  2. Crypto draweel metoda.
  3. Na této stránce nebyl nikdy použit žádný bonus. tato výhra byla vyhrána v kasinu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohli byste mi prosím poslat nějakou relevantní korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému?

Všechny relevantní nedávné e-maily, snímky obrazovky nebo přepisy chatu zasílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

to se stalo.. tento případ byl ze strany tvých chlapů, Tomáše, velmi pomalý.. je zcela jasné, že bookmakeri neplatí bez jakéhokoli zdůvodnění, jak je poskytnuto jako důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

už mám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale nepochopil jsem tvůj poslední komentář.

Byla vaše výplata úspěšná? Můžeme považovat problém za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, nic mi nevyplatili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, aletof4, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj aletof4,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Dachbet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Dachbet,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Stefane a aletof4,


Děkujeme, že jste se k nám dostali.


Můžeme potvrdit, že výběr byl zpracován před více než týdnem a finanční prostředky by již měly být v držení hráče.


S přátelským pozdravem,

Dachbet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážené kasino Dachbet,


Děkuji za rychlou odpověď a poskytnuté informace.


Ahoj aletof4,


Můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená aletof4,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky