Hráč z Itálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem 60 eur na účet prostřednictvím bbva karty a nepřipsali mi to, řekli mi, že není žádný poplatek, zavolal jsem bbva a místo toho mi řekli, že si vzali peníze s velkým množstvím potvrzení, pobyt v tomto kasinu toto je i potvrzení o platbě
Vážený fossa1985,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb, jak jste to již udělali. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Byl to můj první vklad do tohoto kasina, moje banka je již kontaktovala a transakce, jak mi řekli (můžete vidět také na potvrzení), byla provedena správně a obdrželi peníze
Děkuji, fossa1985, za vaši odpověď. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Proto nastavím časovač na dalších 10 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do 15., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho vkladu. Předem děkuji za trpělivost.
Vážený fossa1985,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Nikdo z nich neřekl, že je připsal a zahrál mi je, ale nikdy jsem nehrál ani cent, nechal jsem to tak moc, že jsou nečestní
Rozumím tomu správně, že kasino tvrdí, že peníze byly úspěšně připsány a poté se hrálo a prohrálo?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel spolu se snímkem vaší historie vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel spolu se snímkem vaší historie vkladů? Předem moc děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, fossa1985, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru