Hráč z Itálie má potíže s dokončením ověření. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Požádali mě o doklad totožnosti, fotku tam a zpět, fotku Postepay Evolution tam a zpět, účet a výpis z bankovního účtu s platností 90 dní ... účty jsou na jméno mého manžela, výpis s Postepay Evolution je roční I poslal jsem to z prosince 2021 ... místo vyúčtování jsem poslal fakturu se jménem a adresou, ale stále mám problémy s vyzvednutím .. Ne, na jiných stránkách je to normální, stačí doklad totožnosti
Drahá Marie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráčů různé dokumenty.
Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy a výpisu z účtu se zdá být překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Mohl byste mi prosím poslat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem dokumenty, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď, toto je fotografie výpisu z účtu
Kontaktovali mě, že můj herní účet uzavřeli, protože si ho otevřel i můj manžel, ale jaké jsou to výmluvy? Proč nemůžu hrát vedle něj? Jsou to jen podvodníci
Můj herní účet je stále otevřený, protože moje výhry odstranily 230 € z jakého důvodu? Máme dva různé účty se dvěma různými Postepay Pořád říkám, že jsou to jen podvodníci
Děkuji mnohokrát za odpověď, Maria. Můžete mi prosím poradit, zda váš manžel prošel ověřením? Také jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můj manžel prošel šekem, ale nic nevyhrál! A po tom, co se stalo, také uzavřel účet! Moje výhry byly bez bonusu
Děkuji moc Maria za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Včera mi vrátili pouze peníze, které jsem hrál, a uzavřeli můj účet, nevrátili mi výhru
Ahoj Maria.
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Marie.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef