Hráčovi z Německa byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že hráč použil mezeru ve hře, aby snadno převedl bonusový zůstatek do skutečných peněz, aby se vyhnul požadavkům na sázení. Stížnost byla zamítnuta.
Vložil jsem 225 eur na dachbet 28. října 2022 se 100procentním bonusem.
je to 4. uvítací bonus.
KÓD: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Po úspěšné implementaci jsem dne 28. října 2022 požádal o platbu ve výši 2253 eur.
Pak jsem dostal e-mail, že musím zaplatit 8% poplatky, protože jsem nedávno měl jinou platbu:
Milý Jorgi,
Podle obecných pravidel našich stránek, sekce „3. Účet a osobní údaje", bod 3.13.1 Vícenásobné výběry provedené v průběhu 30 dnů budou zpoplatněny poplatkem až 8 % z částky výběru.
S ohledem na výše uvedené podléhá váš aktuální nevyřízený výběr poplatkům ve výši 8 %.
Rozhodl jsem se tedy platbu zrušit a požádat znovu později.
Poté jsem znovu požádal 29. listopadu 2022 o platbu 2253 eur.
o několik dní později jsem dostal zprávu, když jsem se přihlásil do svého kasina:
vaše výplata byla odmítnuta, protože byla zjištěna manipulace s bonusem.
Nedostal jsem zpět zálohu 225 eur, jak to obvykle bývá.
Vzhledem k tomu, že jsem se svým bonusem hrál pouze 1 hru (což bylo podle bonusových podmínek povoleno) a nikdy jsem neměnil sázku ani hru, nedopustil jsem se z mého pohledu žádné bonusové manipulace. Proto podávám tuto stížnost.
Když jsem žádal o výplatu poprvé, chtěli mi vyplatit poplatky - 8 procent a teď jsem se měl najednou dopustit manipulace s bonusem.
není to můj první výběr a jsem plně ověřen.
s 2. uvítacím bonusem DBETWEL250 75 procent až do 250 eur Vložil jsem 300 eur 24. října 2022 a výplata 2250 eur byla úspěšně provedena.
s tímto bonusem jsem hrál stejnou hru jako se 4. bonusem (kde jsem byl náhle obviněn z manipulace s bonusem)
a také přesně stejné použití, které jsem nikdy neměnil
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste uplatnili a hráli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ne žádné přesné vysvětlení.
je to 4. uvítací bonus.
KÓD: DBETWEL225
https://dachbet1.com/de/promotions/welcome-package
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino Dachbet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Milý Petere a fowi30,
Po kontrole hráčského účtu jsme zaznamenali určité nesrovnalosti. V souladu s našimi smluvními podmínkami si vyhrazujeme právo provádět taková šetření kdykoli:
8.8. Dachbet si vyhrazuje právo kontrolovat transakční záznamy a protokoly, kdykoli to bude považovat za nutné. V důsledku těchto kontrol může být jasné nebo může vzniknout podezření, že účet je:
- Používá se jako nerekreační typ hry nebo účet ve stylu sázek; nebo
- Že se hráči domlouvají, a tím narušují hru.
Dachbet si vyhrazuje právo odečíst všechny nashromážděné výhry v případě, že bylo zjištěno cokoli z výše uvedeného.
Úplné podmínky: https://dachbet.com/ca/pages/terms-and-conditions
Po počáteční kontrole bylo zapotřebí důkladnější prozkoumání hry fowi30. Došli jsme k závěru, že hráč použil jiný než rekreační typ hry, což je v přímém rozporu s T&C kasina.
To je důvod, proč byly výhry hráče odečteny.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Dachbet
Vážený tým kasina Dachbet,
Děkujeme za vaši odpověď. Mohl bys to prosím trochu upřesnit? Svou odpověď můžete zveřejnit zde nebo mi poslat e-mail (peter.m@casino.guru).
Ahoj fowi30,
Bohužel se zdá, že kasino přestalo úplně reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat a změnit svou pozici, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xinfo@curacaolicensing.com) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Dachbet.
Vážený fowi30,
Kasino poskytlo důkazy a vysvětlení toho, co se stalo se hrou „Gold Digger Mines", kterou jste hráli v tomto a v několika dalších kasinech. Údaje naznačují, že jste našli a použili mezeru ve hře, která vám pomohla snadno proměnit bonusové peníze na skutečné peníze, a vyhnout se tak požadavku na sázení. Sám jsem hru otestoval a vím, jak to nyní funguje. Protože se stejný problém vyskytl v několika kasinech, můžeme vyloučit možnost, že se to stalo náhodou. Záměr využít mezeru ve svůj prospěch je zcela jasný, a proto nemáte nárok na výhru. Na druhou stranu, pokud by vám kasino nedovolilo hrát tuto hru kvůli její povaze a tomu, jak funguje, nestalo by se to. Proto považujeme za spravedlivé vrátit hráči vklad, jak již bylo dohodnuto s kasinem. Reklamace bude zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
