Milá Orepa,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Gaming Control Board a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ujistěte se prosím, že jste ve své stížnosti uvedli jméno provozovatele kasina, protože chybějící tyto informace mohou vést k tomu, že stížnost bude považována za nepoužitelnou. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo pokud obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Mirka
Dear Orepa,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
You can find more information on how to properly submit a complaint to the regulator at https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at miroslava.d@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Automaticky přeloženo: