DomůStížnostiCyberBingo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

CyberBingo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1 014

Částka: 2 750 $

CyberBingo Casino
Odeslaná: 4.12.2024 | Nevyřešena : 4.1.2025
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Ontaria čekal na tři neuhrazené výplaty od Cyberbinga, přičemž nejstarší žádost pochází z 10. července. Navzdory četným dotazům a příslibu, že platby budou zpracovány, hráč ještě neobdržel celkovou částku 2 750,00. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Control Board o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V současné době mám 3 neuhrazené výplaty, na které čekám z Cyberbinga, přičemž nejstarší je 10. července a poslední 31. srpna 2024. Napsal jsem mnoho dotazů s žádostí o výplatu a stále dostávám výmluvy. Dokonce mi řekli, že se zpracovávají a peníze budu mít do pátku 29. listopadu 2024. Datum přišlo a uběhlo a nic. Momentálně mi dlužím celkem 2750,00 za 3 platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Orepa,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zde jsou odpovědi na vaše otázky


Ano, provedl jsem již mnoho výběrů

Ano, prošel jsem ověřením KYC

Ne, nehromadil jsem výhry s aktivními bonusy


Jak je také uvedeno na mém snímku obrazovky, všechny 3 bonusy byly schváleny k výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Orepa. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, Orepo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Orepa,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce CyberBingo Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino CyberBingo,


Mohl byste prosím objasnit tento případ?


předem děkuji,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Orepa,


Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.


Mezitím doporučuji kontaktovat licenční úřad Curaçao Gaming Control Board a podat stížnost prostřednictvím jejich oficiálního kontaktního formuláře na adrese https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Ujistěte se prosím, že jste ve své stížnosti uvedli jméno provozovatele kasina, protože chybějící tyto informace mohou vést k tomu, že stížnost bude považována za nepoužitelnou. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.

Více informací o tom, jak správně podat stížnost regulátorovi, najdete na https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo pokud obdržíte odpověď od regulátora, dejte mi prosím vědět e-mailem na adresu " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru .


Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


s pozdravem

Mirka

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky