DomůStížnostiCyberBingo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

CyberBingo Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 $

CyberBingo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Vyřešena : 29.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois čekal téměř měsíc na výběr prostřednictvím bankovního převodu poté, co vyhrál hru bingo. Kasino neposkytlo konkrétní časovou osu a přisoudilo zpoždění jejich procesoru třetí strany. Hráč v minulosti nahlásil podobný problém a na výhru nebyl použit žádný bonus. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Poté jsme obdrželi e-mail z kasina, že platba byla zpracována, což bylo později potvrzeno hráčem. Stížnost byla tedy uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Je to tady zase! Čekal jsem už skoro měsíc poté, co jsem vyhrál ve hře bingo a požádal o výběr bankovním převodem. Nechávají mě pobíhat s tím, že nevědí, kdy třetí strana zpracovatel uvolní mé prostředky k platbě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi poslední úspěšný výběr a kolik dní to trvalo?
  • Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den ...naposledy jsem obdržel výběrové řízení trvalo 4 měsíce a musel jsem podat stížnost i zde! Tentokrát jsem použil jinou metodu stažení, protože jsem si myslel, že to bude rychlejší. Nebyl použit žádný bonus. Bylo to oprávněné vítězství.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, jessicadenomie. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, jessicadenomie, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce Cyber Bingo Casino, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Cyber Bingo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mailovou odpověď... file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Děkuji za aktualizaci. Snažil jsem se kontaktovat Cyber Bingo Casino mimo toto vlákno. Stále čekám na jejich odpověď. Dám vám vědět, jakmile se o nich dozvím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost CyberBingo Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

obdrželi jsme e-mail z kasina Cyber Bingo, že vaši výhru zpracovali před týdnem. Mohl byste prosím toto tvrzení potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano je to přesné. Zkrátili mě o 15 dolarů, ale co už. Alespoň jsem dostal zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme, jessicadenomie, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky