Hráč z Illinois čekal téměř měsíc na výběr prostřednictvím bankovního převodu poté, co vyhrál hru bingo. Kasino neposkytlo konkrétní časovou osu a připisovalo zpoždění jejich procesoru třetí strany. Hráč nahlásil podobný problém v minulosti a na výhru nebyl použit žádný bonus. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nebyla obdržena žádná odpověď. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako nevyřešenou, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Je to tady zase! Čekal jsem už skoro měsíc poté, co jsem vyhrál ve hře bingo a požádal o výběr bankovním převodem. Nechávají mě pobíhat s tím, že nevědí, kdy třetí strana zpracovatel uvolní mé prostředky k platbě.
Milá jessicadenomie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den ...naposledy jsem obdržel výběrové řízení trvalo 4 měsíce a musel jsem podat stížnost i zde! Tentokrát jsem použil jinou metodu stažení, protože jsem si myslel, že to bude rychlejší. Nebyl použit žádný bonus. Bylo to oprávněné vítězství.
Děkuji mnohokrát za odpověď, jessicadenomie. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Velmi vám děkuji, jessicadenomie, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá jessicadenomie,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Cyber Bingo Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Cyber Bingo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dnes ráno jsem od nich obdržel e-mailovou odpověď... 
Milá jessicadenomie,
Děkuji za aktualizaci. Snažil jsem se kontaktovat Cyber Bingo Casino mimo toto vlákno. Stále čekám na jejich odpověď. Dám vám vědět, jakmile se o nich dozvím.
Milá jessicadenomie,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
