DomůStížnostiCyberBingo Casino - Odstoupení hráče je značně zpožděno.

CyberBingo Casino - Odstoupení hráče je značně zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

CyberBingo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.2.2024 | Vyřešena : 7.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Illinois zažila zpoždění při výběru výher z online kasina. Potvrdila, že za posledních 15 let měla za sebou úspěšné výběry bez jakýchkoli aktivních bonusů a prošla ověřením KYC. Navzdory našim pokusům zapojit kasino do dialogu kasino zpočátku nereagovalo. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curaçao eGaming Authority pro další pomoc. Poté, co bylo kasino upozorněno na potenciální „nevyřešený“ stav stížnosti, zpracovalo výplatu hráče. Hráč potvrdil příjem své výhry a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Trvá to 2 měsíce a stále jsem nedostal své výhry. Stále dostávám výmluvu za výmluvou, proč, ale zdá se, že se mi to jen tak rozbíhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za přijetí mé stížnosti. Ano, za posledních 15 let jsem z tohoto webu mnohokrát vybral. Dokonce dvakrát bez problémů vyhráli svou speciální hru o 10 000 $! S těmito výhrami jsem neměl aktivní bonus a ano, prošel jsem ověřovacím procesem.... Jinak nevěřím, že bych za posledních 15 let udělal tolik výběrů. Pokud není něco nového, o čem nevím, co mi neříkají? Ale neslyšel jsem nic o tom, že by to byl důvod pro zdržení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, jessicadenomie. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a jak dlouho trvalo jeho zpracování? Použili jste stejnou metodu výběru v minulosti?

Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, můj poslední výběr byl v červenci loňského roku bez problémů..,. Viz příloha...

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zde je snímek obrazovky s jejich nejnovější reakcí z 19. února...

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, jessicadenomie, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj jessicadenomie,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce Cyber Bingo Casino, aby se připojili k této diskusi a problém vyřešili.


Vážené kasino Cyber Bingo Casino , můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče vyplacen a kdy může platbu očekávat?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát! 😃

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao eGaming Authority ( info@curacao-egaming.com , tech@curacao-egaming.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážená jessicadenomie , od kasina jsme obdrželi žádost o znovuotevření. Podrobnosti naleznete níže.


"Drahá jessicadenomie,

Omlouvám se za zpoždění v odpovědi. Mám pro vás ale dobrou zprávu.

Náš účetní tým dnes zpracoval vaši výplatu a výběr byste měli obdržet nejpozději 13. března.

Tým Accounts vás bude brzy kontaktovat přímo s potvrzením platby.

Ještě jednou se omlouvám za zpoždění.

S pozdravem,

VG tým"


Mohl byste prosím potvrdit, až obdržíte platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Oh, to je skvělá zpráva! Po obdržení platby vám dám určitě vědět! Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj! Platbu jsem obdržel 12. března .. Děkuji vám za veškerou vaši pomoc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážené kasino Cyber Bingo Casino , od hráče jsme obdrželi žádost o opětovné otevření. Podrobnosti naleznete níže.


"Ahoj! Pamatuješ si mě?

Byl jsem tu jen proto, že jsem čekal přes 2 měsíce na svůj šek z kybernetického binga na 2000 dolarů. No, dostal jsem to 12. března a hned jsem to uložil. Dnes, 21. března, jsem prostřednictvím své banky zjistil, že šek NENÍ DOBRÁ! Odrazilo se to! Hned ráno jsem jim o tom poslal e-mail a ještě jsem o nich neslyšel. Rád bych na ně a jejich obchodní praktiky znovu podal další stížnost."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Aktualizace.. Poslali mi e-mail, ve kterém mi oznámili, že moje výherní částka byla připsána zpět na můj účet a že mám vybrat znovu jinou platební metodou kvůli nějakému problému s bankou. Tentokrát jsem tedy požádal o bankovní převod. Budu vás průběžně informovat....

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Pozdravy!

Od účetního týmu mám zprávu, že vaše platba byla schválena a bude odeslána tento týden.

Tým Accounts vás bude kontaktovat přímo s potvrzením platby.

Ještě jednou se omlouvám za zpoždění.

S pozdravem,

Tým VG

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážená jessicadenomie , můžete prosím potvrdit, až obdržíte platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tento týden nebyla odeslána žádná platba. Poslal jsem jim e-mail s dotazem, v čem je problém. Bankovní převod je poměrně jednoduchý a není tak složitý. Uvidíme...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, jessicadenomie, děkuji za informaci.


Vážení Cyber Bingo Casino , můžete prosím uvést důvod, proč hráč neobdržel výběr a kdy může očekávat platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Zdravím vás a omlouvám se za toto zpoždění.

Potvrdil jsem to našemu účetnímu týmu, který vám tento týden pošle platbu a pošle vám potvrzení o platbě e-mailem.

S pozdravem,

Tým VG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie , máte prosím nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, ahoj. Poslal jsem jim další e-mail s upozorněním, že uplynul další týden a stále mi nebyla provedena žádná platba, protože tvrdí, že by to bylo ZNOVU. Odpověděli prohlášením, že jejich banky procházejí auditem a platby jsou pozdrženy. Toto je stejná omluva, která mi byla dána dříve. Než mi napsali šek, který nebyl dobrý a vrácený, na který jsem čekal 2 měsíce! Jak dlouho bude tento údajný audit znovu trvat?! Na peníze jsem čekal od ledna, teď je duben! Začíná to být směšné, nikdy jsem si nemyslel, že budu mít co do činění s kasinem, které se potýká s vyplácením výher svých hráčů 😂 je to opravdu smutné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie, děkuji za informaci.


Dobrý den, Cyber Bingo Casino , můžete prosím uvést důvod, proč hráčka neobdržela výběr a kdy může platbu očekávat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Pozdravy.

Ujišťujeme vás, že výplatu obdržíte během tohoto týdne. Víme, že se to hodně opozdilo, ale buďte si prosím jisti, že jej obdržíte již nyní v tomto týdnu.

Ještě jednou děkujeme za vaši pokračující podporu a spolupráci.

S pozdravem,

Tým VG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Pořád mi říkáš, že to bude "tento týden", ale "tento týden" se musí někde ztratit?! Tento typ obchodních praktik dává online kasinům🎰 špatný rap Cyber Bingo! Slyšíš to? ŠPATNÝ RAP! Ocenil bych, kdybyste mohl zastavit ty svinstvo a zaplatit mi peníze, které mi dlužíte, a skončil se mnou! Protože tě v tom nenechám samotného!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie , máte prosím nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Žádná aktualizace.

Stále jsem neobdržel svou platbu, jak uvedli, že půjdu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážené kasino Cyber Bingo , můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu platby? Hráč dlouho čekal na jejich stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Zdravím a omlouvám se za tak dlouhé zpoždění.

Bohužel, a jak již bylo zmíněno dříve, zpoždění je způsobeno problémem s naší partnerskou bankou. Upřímně doufáme, že problém bude brzy vyřešen a že vaše platba bude odeslána v příštím týdnu.

S pozdravem,

Tým VG

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie,

Pozdravy.

S potěšením vám oznamujeme, že vaše platba byla dnes zpracována a brzy vás obdržíme.

Ještě jednou děkujeme za vaši pokračující podporu a spolupráci.

S pozdravem,

Tým VG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážená jessicadenomie , můžete prosím potvrdit, až obdržíte platbu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jessicadenomie,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Ano, po 4 měsících čekání jsem konečně dostal peníze⏳. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc kasino guru! 😃 děkuji cyber bingo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá jessicadenomie ,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky