Hráč z Mexika má v kasinu negativní zkušenost. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím falešných nebo padělaných dokumentů.
The player from Mexico is having a negative experience in the casino. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions by providing fake or forged documents.
Hráč z Mexika má v kasinu negativní zkušenost. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím falešných nebo padělaných dokumentů.
Milý daniiesaucedo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací než obrázek. Mohl bys to prosím upřesnit?
Chápu to správně, že máte potíže s dokončením ověření svého účtu v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear daniiesaucedo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties completing the verification of your account in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ano, mám všechny platné doklady. Díky své zkušenosti s hraním v kasinu znám i jeho pravidla. Nahrál jsem svůj řidičský průkaz z obou stran, který jsem si loni obnovil a oni mi to zamítli, protože podle nich vypršela platnost, kontaktoval jsem zákaznický servis a super despotický člověk mě s velmi málo slovy požádal, abych znovu nahrál své dokumenty, ale podle Chtěl abych nahrál aktuální dokumenty... až licence vyprší v roce 2028. Aby to nebylo příliš dlouhé, nakonec jsem nahrál fotky svého INE, řidičského průkazu, výpisu z účtu z mé banky a účtu za elektřinu na doložení moje adresa a proces ověření ☑️,
Když jsem naposledy nahrál dokumenty, po téměř 10 nahráních každého dokumentu jsem ztratil doklad o adrese, ale od souseda a už mi přišla zpráva, že můj účet byl trvale deaktivován... Chci říct, byla to chyba, protože jsem řekli ti, ale teď mi nikdy neodpověděli
Yes, I have all my valid documents. With my experience that I have playing in the casino, I also know the rules of it. I uploaded my driver's license from both sides that I renewed last year and they denied me because it was expired according to them, I contacted customer service and the super despotic person with very few words asked me to upload my documents again but according to He wanted me to upload current documents... when the license expires in 2028. In order not to make it too long, I ended up uploading the photos of my INE, my driver's license, my account statement from my bank and my electricity bill to corroborate my address and the verification process ☑️,
The last time I uploaded the documents, after almost 10 uploads of each document, I lost a proof of address but from a neighbor and I already received a message that my account was permanently disabled... I mean, it was an error as I told you, but now they never answered me
Si, yo tengo todos mis documentos vigentes. Con mi experiencia que tengo jugando en el casino, al igual que también se de las reglas del mismo. Subí mi licencia de conducir por ambos lados que renove el año pasado y me la negaron porque estaba vencida según ellos, me puse en contacto con servicio al cliente y la persona super déspota de muy pocas palabras me pidió que subiera otra vez mis documentos pero según el queria que subiera documentos vigentes.. cuando la licencia se vence en 2028. Para no hacerla muy larga termine subiendo las fotos de mi INE mi licencia de conducir, mi estado de cuenta de mi banco y mi recibo de luz para corroborar mi dirección y el proceso de verificación ☑️,
La última vez que subí los documentos, después de casi 10 subidas de cada documento se me fue un comprobante de domicilio pero de una vecina y ya me llegó un mensaje que mi cuenta estaba deshabilitada permanentemente.. osea fue un error como les dije pero ya jamás me contestaron
Děkuji za vysvětlení.
Mohl byste se s námi podělit o to, co vám kasino řeklo ohledně ověření vašeho účtu a stavu vašeho účtu? Můj email je tomas@casino.guru Má váš soused účet v kasinu? Je adresa vašeho souseda stejná jako vaše na vámi poskytnutém dokumentu nebo je jiná?
Thanks for the explanation.
Would you be able to share with us what the casino told you regarding the verification of your account and the status of your account? My email is tomas@casino.guru Does your neighbor have an account in the casino? Is the address of your neighbor the same as yours on the document you provided or is it different?
Děkuji za Váš e-mail.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste zaslali správný doklad o adrese na adresu RiskManagement@CyberBingo.com ?
Rozumím tomu správně, že vás oddělení rizik informovalo, že váš účet je trvale deaktivován? Prosím dej mi vědět.
Thank you for your email.
Could you please explain if you sent the correct proof of address to RiskManagement@CyberBingo.com?
Do I understand correctly the risk department informed you your account is permanently disabled? Please let me know.
Ano, odeslal jsem to, ale řekli mi, že už není cesty zpět, zdá se mi to nespravedlivé, protože to byla chyba, chyba, která se může stát každému, po tolikrát nahrání mých dokumentů, opakuji, jsem vynechal účtenka, která nebyla omylem moje .. toto bylo zodpovězeno po odeslání mé správné účtenky
Yes, I did send it, but they told me there was no going back, it seems unfair to me because it was a mistake, a mistake that can happen to anyone, after uploading my documents so many times, I repeat, I missed a receipt that was not mine by mistake .. this was answered after sending my correct receipt
Si si lo envié, pero me dijeron que no había vuelta atrás, se me hace injusto porque fue un error una equivocación que a cualquiera le puede pasar , de tantas veces que subí mis documentos repito se me fue un comprobante que no era mío por error .. esto me contestaron depues de enviar mi comprobante correcto
Děkuji mnohokrát, daniiesaucedo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, daniiesaucedo, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj daniiesaucedo,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohou dát další šanci úspěšně dokončit proces ověření.
Rádi bychom pozvali Cyber Bingo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážení Cyber Bingo Casino,
Chápu, že každý hráč by měl poskytnout platné dokumenty svým vlastním jménem, ale v tomto případě hráč omylem uvedl adresu svého souseda, ale je stále schopen poskytnout doklad o adrese vlastním jménem. Chápu, že vám to může připadat podezřelé, ale pokud je to jediná věc, která hráči brání v úspěšném dokončení ověřovacího procesu, férovým přístupem by bylo dát hráči další šanci projít ověřovacím procesem. Další dokumenty nebo dokonce videohovor pro ověření by bylo v pořádku, aby vám pomohl jasně ověřit přehrávač. Dokázal byste takto hráči pomoci?
Hello daniiesaucedo,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will try to contact the casino to see if they are able to give you another chance to successfully complete the verification process.
We would like to invite Cyber Bingo Casino to join the conversation.
Dear Cyber Bingo Casino,
I understand that every player should provide valid documents in their own name, but in this case, the player mistakenly provided their neighbor's address details but is still able to provide proof of address in their own name. I understand this might look suspicious to you, but if this is the only thing that prevents the player from successfully finishing the verification process, a fair approach would be to give the player another chance to go through the verification process. Additional documents or even a video call for verification would be OK to help you clearly verify the player. Would you be able to help the player in this way?
Neradi platí, proto nereagují, než jsem udělal chybu s doklady o adrese, kontaktoval jsem zákaznický servis a byli to super despotové, jak moc nechtěli dělat svou práci
They don't like to pay, that's why they don't respond, before I made a mistake with the proofs of address, I contacted customer service and they were super despots, how they didn't really want to do their job
No les gusta pagar, por eso no responden,, antes de que me equivocara con los comprobantes de domicilio me ponía en contacto con servicio al cliente y super déspotas cómo que no tenían muchas ganas de hacer su trabajo
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý daniiesaucedo,
děkuji za příspěvek. Jsme v kontaktu s naším týmem pro řízení rizik ohledně vašeho účtu a brzy zašleme odpověď.
Pozdravy,
Tým přidružených společností VistaGaming
Dear daniiesaucedo,
Thank you for your post. We are in touch with our Risk Management Team regarding your account and will post a reply soon.
Regards,
VistaGaming Affiliates Team
Milý daniiesaucedo,
Podle odpovědi týmu Cyber Bingo Casino kontrolují váš účet a to chvíli trvá, takže vás laskavě žádám o trpělivost. Držím palce, ať to nebude dlouho trvat 🤞
Dear daniiesaucedo,
As per the response from Cyber Bingo Casino team, they are reviewing your account and this takes a bit of time, so I kindly ask you for your patience. I have my fingers crossed that it won't take long 🤞
Milý daniiesaucedo,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Jak nás kasino informovalo, neposkytli jste všechny požadované pravdivé dokumenty, abyste mohli projít procesem KYC. Bohužel po shromáždění všech nezbytných informací a dokumentů nemůžeme souhlasit s vaším prohlášením, že omylem posíláte nesprávné dokumenty, ve skutečnosti jste odeslali mnoho dokumentů, abyste se pokusili podvodně ověřit vaši adresu, která byla označena vedením řízení rizik. Tým. Poskytování nebo dokonce pokus o poskytnutí falešných nebo padělaných dokumentů není v žádném kasinu přijatelné a kasina mají právo bez finančního závazku uzavřít účty uživatelům, kteří se takovým způsobem snaží kasina podvést.
Bohužel z výše uvedených důvodů jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout. Mohu vám pouze doporučit, abyste k ověření vždy poskytli pravdivé dokumenty vedené na vaše jméno. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Dear daniiesaucedo,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
As we have been informed by the casino you have failed to provide all required true documents to pass the KYC process. Sadly, after gathering all the necessary information and documents we can't agree with your statement that you send the wrong documents by mistake, in fact, you have sent numerous documents to try to fraudulently verify your address which has been flagged by the Risk Management Team. Providing or even an attempt to provide fake or forged documents is not acceptable in any casino and the casinos have the right to close the accounts of users that are trying to defraud the casinos in such a way without any financial obligation.
Unfortunately, because of the above-mentioned reasons we are forced to reject this complaint. I can only advise you to always provide true documents held in your own name for verification. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.