Domů Stížnosti Cyber.bet Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Částka: 2 400 $

Cyber.bet Casino - Účet hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo
Cyber.bet Casino
7.5/10 Živořící kasino
Odeslaná: 8.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2021
Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 52 dny - 10.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč z Venezuely má potíže s výběrem své bonusové výhry. Tuto stížnost jsme odmítli, protože se týkala sportovních sázek.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit španělsky originál Zobrazit překlad anglicky

Registraci jsem provedl na konci minulého měsíce, vložil jsem 100 $ a oni mi dali další 100 $ bonus, o pár hodin později jsem znovu vložil 100 $, měl jsem 300 $ a po několika sázkách se mi podařilo vyhrát až 2400 $ při splnění rolloveru x20 jsem se rozhodl odejít vsadit na výběr všech svých peněz, provést všechny kroky ověření, které byly 3, řidičský průkaz, ID a adresa. Později, když jsem požádal o výběr svých peněz, ODMÍTALI to, požádali mě o selfie s ID, videohovor na Skype, který jsem uskutečnil, a o několik hodin později obdržím e-mail s informací o zablokování mého účtu .

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Drahý Antonio,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Chápu správně, že tento případ souvisí se sportovním sázením?

Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat další informace, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.

Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Moc děkuji, Antonio, za tvůj e-mail. Jelikož jste potvrdili, že problém se týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již zmínil dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a máme dostatek informací, abychom tento druh sporu mohli přijmout nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost na konci odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Kontaktoval jsem kasino se žádostí o další informace a budu pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů.


Automaticky přeloženo