Cyber.bet Casino recenze

Hráč z Chile nahlásil na Cyber.bet Casino výhry přes chilských 300 000 $, ale nemohl vybrat kvůli nevyrovnaným "obratům" na účtu. Navzdory pokusům hráče komunikovat s kasinem problém zůstal nevyřešený a vedl ke ztrátě finančních prostředků. Informovali jsme hráče, že vzhledem k tomu, že výhry již byly využity, můžeme podniknout omezené kroky. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřad kasina Curaçao Antillephone NV, ale také jsme poznamenali, že šance na úspěch mohou být omezené. Vzhledem k těmto okolnostem jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Bosny a Hercegoviny požádala o výběr 180 eur na webu Cyberbet.com, kde již dříve úspěšně vybírala. Po poskytnutí požadované ID selfie nedostala od kasina žádnou odpověď. Kasino později uvedlo, že její účet byl trvale zablokován kvůli podvodné činnosti, přičemž uvedl shodu IP adresy a sdílené adresy s jiným uživatelem. Hráč tato obvinění popřel a trval na tom, že má pouze jeden účet. Pokusili jsme se komunikovat s kasinem, ale nedostali jsme žádnou odpověď. I přes naši snahu zůstal problém nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na licenční orgán kasina, Curaçao Antillephone NV, s žádostí o nápravu.

Hráč z Litvy oznámil, že jeho výhry byly odstraněny z jeho osobní peněženky, přičemž kasino údajně uvedlo, že na výběr prostředků je příliš pozdě. Hráč potvrdil, že se pokusil vybrat 500 €, ale kasino výběr zrušilo a odstranilo prostředky. Po přezkoumání komunikace mezi hráčem a kasinem jsme zjistili, že finanční prostředky byly odečteny kvůli tomu, že hráč nesplnil sázkové požadavky včas. To vedlo ke zrušení bonusu a propadnutí nahromaděného zůstatku, což byl standardní postup. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Srbska čekal více než měsíc na to, aby obdržel čtvrtou část své výhry v hodnotě 7 tisíc eur od Cyber.bet. Hráč hlásil, že obdržel nepravidelné odpovědi na své e-mailové dotazy. Hráč, který nevyužil žádné bonusy, již vybral 3962 eur v několika transakcích a od 18. prosince měl nevyřízených 1000 eur. Poté, co se obrátili na kasino, ho ujistili, že na problému pracují. Hráč později obdržel 1 000 eur, ale maximální částka výběru byla snížena na 500 eur. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na úřad Curacao Antillephone Gaming Authority.

Hráčka z Chile měla problémy s opakovanými požadavky na obrat, které narušovaly její schopnost vybírat výhry. Poté, co vložila 10 000 CLP a vyhrála 530 000 CLP, byla její žádost o výběr zamítnuta navzdory jejímu přesvědčení, že splnila všechny požadavky. Kasino navrhlo, že je třeba splnit další požadavky na obrat. Hráčka trvala na tom, že neporušila žádné podmínky a vsadila mnohem více, než byl její počáteční vklad. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše žádosti o další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat několik dní nebo dokonce týdnů a toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč později potvrdil přijetí svého výběru 700 BRL. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč si stěžoval na problémy s ověřením, po kterých byl jeho účet zablokován a bylo mu řečeno, že zbytek jeho vkladu bude vrácen, ale bude z něj odečtena provize. Obvinění byla porušením podmínek, kasino však nemohlo poskytnout žádný důkaz kvůli jejich přísným zásadám ochrany osobních údajů, takže stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč si stěžoval, že poté, co podal žádost o výběr a podstoupil ověřovací proceduru, kasino zablokovalo jeho účet a zabavilo všechny prostředky. Hráč byl obviněn z více účtů a kasino odpovědělo na stížnost citováním podmínek, které byly porušeny. Hráč požadoval důkaz, kasino však uvedlo, že podle jejich zásad ochrany osobních údajů nemůže sdílet důvěrné informace s třetími stranami, takže stížnost zůstala nevyřešena.

Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.