Hráčce z Chile byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet hráče byl zablokován, protože bylo použito více účtů se stejnou IP adresou. Kasino bylo požádáno, aby poskytlo podpůrné důkazy o porušení podmínek, ale uvedlo, že nemůže poskytnout nic třetí straně. V důsledku toho jsme nemohli nic dále zkoumat a stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj kasino guru, jsem Chilan, jdu k vám se stížností na toto nestydaté kasino, nejprve mě přiměli 4x ověřit můj účet, ano 4x, požádali mě o sérii dokumentů k ověření a jelikož jsem měl velké částky na výběr tak jsem vše o co se mě ptali poslal poštou jelikož žádali hodně věcí odeslal jsem to a trvalo jim celé 2 týdny než mi řekli že mám zablokovaný účet nic mi neřekli neupozornili mě, jen mi zablokovali účet a aby toho nebylo málo, ponechali si moje vklady a výdělky, mluvil jsem s agentem 1 den před zablokováním účtu a ten mi řekl, že moje dokumenty byly dokonale ověřeny a že nebude problém nakonec odstoupit druhý den, kdy mail dorazil, že je ověřený, byl jsem velmi rád, protože jsem mohl konečně odstoupit a vše v pořádku, ale k mému překvapení mi přišel pouze email, že můj účet byl zablokován s veškerým mým vkladem a výdělky, myslím, nevím, jestli to byla adresa URL agenta, který mě navštěvoval, nebo mu jeho nadřízený dal příkaz, aby mě od všeho zablokoval, můžu s nimi mluvit v chatu, protože mi nikdy neodpovídají, mělo by Všimněte si, že v e-mailu, který mi poslali, bylo uvedeno, že můj účet byl zablokován, ale vrátí mi vklady, což trvá 1 měsíc bez odpovědi, bez jakéhokoli typu e-mailu bez toho, abych věděl, jak na to dali mi jasně najevo, že mi vrátí peníze, ale jsem stále tady, bez náhrady a bez odpovědí, je to hrozné kasino a moje trpělivost došla, nechávají si moje peníze a zisk a to je nespravedlivé poté, co jsem 4krát ověřil můj účet se všemi dokumenty, o které požádali, prosím pomozte mi.
Milá Maria3832,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, před jak dlouhou dobou jste zaregistrovali svůj účet a zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj účet by byl uzavřen přibližně před 4 měsíci a první ověření bylo úspěšné a druhé, o které mě požádali, mi řekli, že je to pro bezpečnost a že mě nebudou žádat, abych to znovu ověřil u třetího, ve kterém jsem shledalo, že je dobré a spravedlivé chránit svůj účet, a tak jsem přistoupil k druhému ověření, protože to bylo poslední, ale poté, co jsem pokračoval ve hře a vyhrával v automatech a bez bonusů, mě požádali, abych svůj účet znovu ověřil, Byly příliš nervy na to, aby můj účet znovu ověřili, a jako by to nestačilo, nespokojili se s třetím ověřením, takže mě požádali o čtvrté, kde mě požádali o sérii dokumentů, které jsem musel poslat, protože jsem měl mé peníze v jejich kasinu, které jsem si musel vybrat, se všemi aktuálními dokumenty a bez rizika Poté, co je odmítli, zablokovali mi také účet s mými vklady a výdělky uvnitř, v posledním e-mailu, který mi poslali, slíbili, že dej mi tu náhradu , ale je konec Celý 1 měsíc bez odpovědí od nikoho z nich a nemůžu se ani bavit na chatu co mě zablokovali ze všeho, ani mi neodpovídají na maily, jsou to totální šmejdi.
Děkuji mnohokrát, Maria3832, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maria3832,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Cyber.bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Cyber.bet,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Na základě interních dat získaných technickými prostředky bylo odhaleno použití stejných IP adres ve stávajících účtech. Na základě auditu bylo rozhodnuto o pozastavení poskytování služby. Tyto akce vycházejí z aktuálních podmínek pro naši službu, se kterými uživatel souhlasil při registraci účtů.
V okamžiku rozhodnutí o zablokování účtu byla výše dříve vybraných prostředků větší než částka celého vkladu, takže v tuto chvíli za hráče nemáme žádné závazky.
Děkujeme za rychlou odpověď, Cyber.bet Casino.
Mohl bych vás požádat o zaslání podpůrných důkazů o porušení podmínek na mou e-mailovou adresu ( adam.m@casino.guru )?
S přátelským pozdravem,
Adame
Kasino Cyberbet Nejsem tu kvůli blokádě Jsem tu, protože jste mi před více než 1 měsícem poslali e-mail s tím, že vrátíte peníze z posledního vkladu, ve vašem e-mailu je to velmi jasně a tak, jak jsou od šmejdů do dnešního dne mi nic nevrátili, tím méně mi odpovídají na e-maily a chat, blokace mi nevadí, jde mi jen o to, aby dodrželi slovo, aby vrátili, VELMI JASNĚ ŘÍKÁ, ŽE BUDE UDĚLEJTE MĚ SAID VRÁTIT SE, V KTERÉM NENAPLNILI
Tady je důkaz, teď buďte někdy vážný a převezměte zodpovědnost za můj návrat, protože mi nedají peníze, nestačí mi zablokovat účet a ponechat si vklad a výdělky? Chci vrátit peníze, jak je uvedeno v e-mailu, který poslali 
Adame, nejsme schopni sdílet s žádnou třetí stranou naše důkazní údaje, osobní údaje našich klientů a žádná interní data, která by mohla způsobit nestabilitu našeho systému nebo únik dat.
Maria, vybrala jsi ze svého účtu mnohem více prostředků, než jsi na něj vložila, takže ti v tuto chvíli nic nedlužíme.
Shameless Poslal jsem snímek vašeho e-mailu, který mi poslali, a stále vím, že odmítají vrátit
Milá Maria3832,
Kasino uvedlo, že váš účet byl zablokován z důvodu propojení s jinými účty pomocí IP adresy. Můžete potvrdit, zda jste v tomto kasinu zaregistrovali více účtů?
Mějte prosím na paměti, že potřebujeme všechny relevantní informace, abychom mohli určit, zda máte skutečně nárok na vrácení peněz.
S přátelským pozdravem,
Adame
Nemám jiný účet, nevrátili mi peníze a v e-mailu, který mi poslali, jasně uvedli, že mi vrátí peníze, a k dnešnímu dni, tj. více než 1 měsíc, nemám žádné odpovědi , jak se tomu říká? ? Podvod, protože nevrátili vůbec nic
Vážené kasino Cyber.bet,
Bohužel, protože hráč vyvrací tvrzení týkající se používání více než jednoho účtu, museli bychom vidět podpůrné důkazy o porušení podmínek a o tom, jak hráč získal nespravedlivou výhodu, abychom získali jasnou představu o situaci. .
Vzhledem k tomu, že jste uvedli, že takové informace nemůžete poskytnout, nemůžeme je dále prošetřovat a případ bude uzavřen jako „nevyřešený".
Milá Maria3832,
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao Antillephone ( Xcomplaints@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
